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# Gastdaten erfassen

> Balancieren Sie Checkout-Tempo und wertvolle Kundendaten in storekit: Welche Gastdaten erfassen, Auswirkung auf Conversion und Nutzung der Daten.

Jede Bestellung ist eine Gelegenheit, mehr über Ihre Kunden zu erfahren. Doch es gibt einen Zielkonflikt: Jedes zusätzliche Feld im Checkout erzeugt Reibung und kann die Konversionsrate senken. Dieser Leitfaden hilft Ihnen zu entscheiden, welche Daten Sie wann erfassen.

## Der Zielkonflikt zwischen Reibung und Wert

<Note>
  **Die goldene Regel:** Fragen Sie nur nach Informationen, die Sie tatsächlich nutzen werden. Jedes zusätzliche Feld erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass ein Kunde seine Bestellung abbricht.
</Note>

Studien zeigen, dass die Reduzierung von Formularfeldern von 4 auf 3 die Konversionen um bis zu 50 % erhöhen kann. Aber die richtigen Daten können weit mehr wert sein als ein paar verlorene Bestellungen – wenn Sie sie wirkungsvoll einsetzen.

| Mehr Felder                    | Weniger Felder          |
| ------------------------------ | ----------------------- |
| Reichhaltigere Kundenprofile   | Höhere Konversionsraten |
| Bessere Marketing-Ausrichtung  | Schnellerer Checkout    |
| Personalisierungsmöglichkeiten | Geringere Abbrüche      |
| Genauigkeit bei Lieferungen    | Einfachere Erfahrung    |

Der Schlüssel liegt darin, das richtige Gleichgewicht für Ihr Unternehmen zu finden.

## Verfügbare Datenfelder

### Kontaktinformationen

| Feld           | Optionen                                  | Anwendungsfall                                        |
| -------------- | ----------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Vorname**    | An/Aus                                    | Personalisierung, Bestellzuordnung                    |
| **Nachname**   | An/Aus                                    | Vollständige Kundendatensätze, formelle Kommunikation |
| **E-Mail**     | Erforderlich / Optional / Aus             | Belege, Marketing, Kontoerstellung                    |
| **Telefon**    | Erforderlich / Optional / Validiert / Aus | Bestellupdates, Lieferkoordination, SMS-Marketing     |
| **Firmenname** | Erforderlich / Optional / Aus             | B2B-Bestellungen, Rechnungsstellung                   |

### E-Mail-Einstellungen

* **Erforderlich** – Der Kunde muss eine E-Mail eingeben, um die Bestellung abzuschließen
* **Optional** – Das Feld wird angezeigt, aber nicht verpflichtend („optional"-Hinweis)
* **Deaktiviert** – Das Feld ist vollständig ausgeblendet

<Tip>
  Selbst wenn optional, geben die meisten Kunden ihre E-Mail-Adresse an. Der Hinweis „optional" reduziert den Druck und erfasst dennoch Daten williger Kunden.
</Tip>

### Telefonnummer-Einstellungen

* **Erforderlich** – Es muss eine Telefonnummer eingegeben werden
* **Optional** – Das Feld wird angezeigt, aber nicht verpflichtend
* **Validiert** – Es muss eine gültige Telefonnummer mit Ländercode-Verifizierung eingegeben werden
* **Deaktiviert** – Das Feld ist ausgeblendet

Die Telefonvalidierung stellt sicher, dass Sie echte, korrekt formatierte Nummern erhalten – entscheidend für die Lieferkoordination und SMS-Marketing.

## Marketing-Einwilligung

### Opt-in-Kontrollkästchen

Fügen Sie ein anpassbares Kontrollkästchen für die Marketing-Einwilligung im Checkout hinzu:

* **Individueller Text** – Formulieren Sie Ihren eigenen Opt-in-Text (z. B. „Senden Sie mir exklusive Angebote und Updates")
* **Vorausgewählt** – Legen Sie fest, ob das Kontrollkästchen aktiviert oder deaktiviert startet

<Warning>
  **DSGVO-Konformität:** In UK und der EU dürfen Kontrollkästchen zur Marketing-Einwilligung nicht vorausgewählt sein. Kunden müssen aktiv zustimmen. Prüfen Sie die lokalen Vorschriften für Ihren Markt.
</Warning>

### Was Sie mit Einwilligung tun können

Wenn Kunden zustimmen, können Sie:

* Werbe-E-Mails und SMS-Kampagnen versenden
* Angebote und neue Menüartikel teilen
* Nach Bestellungen um Bewertungen bitten
* Engagement für Ihr Treueprogramm aufbauen
* Personalisierte Angebote per Retargeting ausspielen

## Attributionsdaten

storekit erfasst automatisch Marketing-Attributionen, wenn Kunden Ihren Laden erreichen:

### UTM-Parameter

| Parameter      | Zweck                                           |
| -------------- | ----------------------------------------------- |
| `utm_source`   | Woher der Traffic kam (z. B. google, instagram) |
| `utm_medium`   | Marketingmedium (z. B. cpc, email, social)      |
| `utm_campaign` | Konkreter Kampagnenname                         |
| `utm_term`     | Bezahlte Suchbegriffe                           |
| `utm_content`  | Unterscheidet Anzeigen oder Links               |

### Klick-IDs von Werbeplattformen

Automatisch erfasst für das Konversions-Tracking:

* **gclid** – Google Ads
* **fbclid** – Meta (Facebook/Instagram) Ads
* **ttclid** – TikTok Ads
* **msclkid** – Microsoft/Bing Ads
* **li\_fat\_id** – LinkedIn Ads

### First-Touch vs. Last-Touch

storekit erfasst beides:

* **First-Touch** – Wie der Kunde Sie zuerst entdeckt hat
* **Last-Touch** – Was ihn zur Bestellung zurückgebracht hat

Diese Daten helfen Ihnen zu verstehen, welche Marketingkanäle die Entdeckung und welche die Konversion antreiben.

## Empfohlene Konfigurationen

### Läden für Lieferung & Abholung

Für die meisten Takeaway- und Lieferbetriebe:

| Feld             | Einstellung                     | Begründung                                                         |
| ---------------- | ------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| Vorname          | **An**                          | Persönlicher Service, Bestellzuordnung                             |
| Nachname         | Aus                             | Meist unnötig                                                      |
| E-Mail           | **Optional**                    | Belege, Marketing (wenig Reibung)                                  |
| Telefon          | **Validiert** oder **Optional** | Für Lieferupdates unerlässlich; „Optional" bei reinem Abholservice |
| Firma            | Aus                             | Für Endkunden nicht nötig                                          |
| Marketing-Opt-in | **An**                          | Kundendatenbank aufbauen                                           |

### Dine-in / Pay at Table

Für Vor-Ort-Bestellungen, bei denen Geschwindigkeit entscheidend ist:

| Feld             | Einstellung  | Begründung                                 |
| ---------------- | ------------ | ------------------------------------------ |
| Vorname          | Aus          | Bestellnummer reicht                       |
| Nachname         | Aus          | Nicht nötig                                |
| E-Mail           | **Optional** | Von williger Kundschaft erfassen           |
| Telefon          | Aus          | Für Tischservice nicht nötig               |
| Firma            | Aus          | Nicht nötig                                |
| Marketing-Opt-in | **An**       | Wird nur bei eingegebener E-Mail angezeigt |

### B2B / Catering

Für Firmenkunden und Großbestellungen:

| Feld             | Einstellung      | Begründung                         |
| ---------------- | ---------------- | ---------------------------------- |
| Vorname          | **An**           | Ansprechpartner-Identifikation     |
| Nachname         | **An**           | Vollständige Geschäftsdaten        |
| E-Mail           | **Erforderlich** | Rechnungen, Bestätigungen          |
| Telefon          | **Validiert**    | Koordination großer Bestellungen   |
| Firma            | **Erforderlich** | Rechnungsstellung, Kontoverwaltung |
| Marketing-Opt-in | **An**           | B2B-Beziehungsaufbau               |

## Daten nutzen

### In storekit

* Kundendetails auf jeder Bestellung ansehen
* Kundendaten für Analysen exportieren
* Marketing-Attribution auf Bestellungen einsehen
* Bestellungen nach Kunden filtern

### Integrationen

Verbinden Sie Ihre Kundendaten mit:

* **E-Mail-Plattformen** (Mailchimp, Klaviyo) für Kampagnen
* **SMS-Anbietern** für Textmarketing
* **CRM-Systemen** für die Kundenverwaltung
* **Analytics-Tools** für Attributions-Reporting

### Datenaufbewahrung

Kundendaten werden sicher gespeichert und gemäß Ihren Aufbewahrungseinstellungen vorgehalten. Kunden können die Löschung ihrer Daten gemäß DSGVO/Datenschutzvorschriften verlangen.

## Best Practices

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Minimal starten" icon="minimize">
    Starten Sie mit wenigen Feldern und erweitern Sie, sobald Sie wissen, was Sie nutzen werden.
  </Card>

  <Card title="E-Mail optional machen" icon="envelope">
    Die meisten Kunden geben sie trotzdem an, aber der Hinweis „optional" nimmt Druck.
  </Card>

  <Card title="Telefonnummern validieren" icon="phone">
    Ungültige Nummern sind nutzlos. Die Validierung stellt sicher, dass Sie Kunden auch erreichen können.
  </Card>

  <Card title="Opt-in-Text anpassen" icon="message">
    Ein generisches „Newsletter abonnieren" konvertiert schlechter als konkrete Nutzenversprechen.
  </Card>
</CardGroup>

## Wirkung messen

Beobachten Sie diese Kennzahlen, wenn Sie Ihre Datenerfassung anpassen:

* **Checkout-Konversionsrate** – Führen zusätzliche Felder zu weniger Abschlüssen?
* **Opt-in-Rate** – Welcher Anteil stimmt Marketing zu?
* **E-Mail-Erfassungsrate** – Wie viele Bestellungen enthalten E-Mail-Adressen?
* **Bestellwert nach Datenvollständigkeit** – Geben Kunden mit vollständigen Profilen mehr aus?

<Info>
  Testen Sie Änderungen schrittweise. Passen Sie ein Feld nach dem anderen an und messen Sie die Auswirkungen über mindestens 100 Bestellungen, bevor Sie entscheiden.
</Info>


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