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# Treueprogramme

> Erhöhen Sie Wiederholungsbestellungen und den Customer Lifetime Value mit Treueprogrammen, die in den storekit-Checkout integriert sind. Kunden sammeln und lösen Belohnungen ohne zusätzliche App ein.

Treueprogramme verwandeln Einmalkunden in Stammkunden. storekit integriert sich mit führenden Loyalty-Plattformen, sodass Ihre Kunden Belohnungen direkt im Bestellablauf sammeln und einlösen können – ohne separate App oder Karte.

## Warum Loyalty wichtig ist

Die Neukundengewinnung kostet 5–7-mal mehr als die Bindung bestehender Kunden. Ein gut gestaltetes Treueprogramm:

* **Erhöht die Bestellhäufigkeit** – Kunden kehren zurück, um Belohnungen zu sammeln und einzulösen
* **Steigert den durchschnittlichen Bestellwert** – Punkte-Schwellen fördern größere Bestellungen
* **Baut emotionale Bindung auf** – Belohnungen geben Kunden das Gefühl, wertgeschätzt zu werden
* **Erzeugt Daten** – Verfolgen Sie Vorlieben und Verhalten von Kunden
* **Reduziert Abhängigkeit von Rabatten** – Verdiente Belohnungen wirken nicht wie Geschenke

<Note>
  Restaurants mit Treueprogrammen sehen bei eingeschriebenen Kunden durchschnittlich **20–30 % mehr Wiederholungsbestellungen**.
</Note>

## Unterstützte Integrationen

storekit ist nativ mit zwei führenden Loyalty-Plattformen verbunden:

### Piggy

[Piggy](https://www.piggy.eu) ist eine flexible Loyalty- und Marketing-Plattform, die in Europa weit verbreitet ist.

**Hauptfunktionen:**

* **Punkte/Guthaben-System** – Kunden verdienen Guthaben bei jeder Bestellung
* **Belohnungskatalog** – Bieten Sie kostenlose Artikel, Rabatte oder Prozent-Nachlässe an
* **Gutscheine** – Zeitlich begrenzte Belohnungen mit Ablaufdatum
* **Gutscheinkarten** – Digitale Gutscheinkarten verkaufen und einlösen
* **Automatisierte Kampagnen** – Geburtstagsbelohnungen, Win-back-E-Mails und mehr
* **Multi-Standort-Unterstützung** – Einheitliches Loyalty-Programm über alle Ihre Läden

**Arten von Belohnungen:**

| Typ                 | Beschreibung                                           |
| ------------------- | ------------------------------------------------------ |
| Warenkorb-Rabatt    | Prozentualer oder fester Nachlass auf den Gesamtbetrag |
| Produktrabatt       | Rabatt auf bestimmte Menüartikel                       |
| Kategorierabatt     | Rabatt auf ganze Kategorien                            |
| Kostenloser Artikel | Punkte gegen kostenlose Produkte einlösen              |

### Como

[Como](https://www.como.com) ist eine Loyalty-Plattform der Enterprise-Klasse für Hospitality-Marken.

**Hauptfunktionen:**

* **Punktekonto** – Verdienen Sie monetäre Punkte bei Käufen
* **Mit Punkten bezahlen** – Nutzen Sie gesammelte Punkte zur Zahlung von Bestellungen
* **Deals und Angebote** – Zielgerichtete Aktionen basierend auf Verhalten
* **Mitgliedschaftsstufen** – Progression von Bronze über Silber zu Gold
* **Omnichannel** – Funktioniert online, im Laden und in der App
* **Erweiterte Segmentierung** – Personalisierte Belohnungen basierend auf Daten
* **Enterprise-Reporting** – Tiefgehende Analysen und Erkenntnisse

**Am besten für:** Mehrfilialige Marken, die anspruchsvolle Loyalty-Programme mit CRM-Funktionen wünschen.

## So funktioniert es

### Kundenerlebnis

1. **Anmelden** – Kunde gibt E-Mail oder Telefon im Checkout ein
2. **Verifizieren** – Ein Einmalcode bestätigt die Identität
3. **Sammeln** – Punkte werden automatisch bei jeder Bestellung gutgeschrieben
4. **Belohnungen ansehen** – Verfügbare Belohnungen erscheinen im Warenkorb
5. **Einlösen** – Ein Tipp fügt die Belohnung zur Bestellung hinzu

Der gesamte Ablauf findet innerhalb Ihres storekit-Ladens statt – ohne App-Download oder Kartenscans.

### Anzeige der Belohnungen

Wenn ein Kunde angemeldet ist, erscheinen seine verfügbaren Belohnungen als horizontales Karussell im Checkout:

* Belohnungsname und -bild
* Erforderliche Punkte/Guthaben
* Ablaufdatum (falls zutreffend)
* Einlösen-Button mit einem Tipp

Belohnungen, die auf den aktuellen Warenkorb nicht anwendbar sind (z. B. „Kostenloser Burger", wenn kein Burger in der Bestellung ist), werden angezeigt, aber ausgegraut.

## Vorteile für Ihr Unternehmen

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Höhere Bindung" icon="rotate">
    Loyalty-Mitglieder bestellen 2–3-mal häufiger als Nicht-Mitglieder.
  </Card>

  <Card title="Höhere Ausgaben" icon="arrow-trend-up">
    Punkte-Schwellen motivieren Kunden, mehr Artikel hinzuzufügen, um die nächste Belohnung zu erreichen.
  </Card>

  <Card title="Kundendaten" icon="database">
    Bauen Sie eine Datenbank identifizierter Kunden für Marketing auf.
  </Card>

  <Card title="Weniger Rabattierung" icon="badge-percent">
    Verdiente Belohnungen wirken wertvoller als pauschale Rabatte.
  </Card>
</CardGroup>

## Gutscheinkarten

Sowohl Piggy als auch Como unterstützen digitale Gutscheinkarten, die sich in storekit integrieren:

* **Gutscheinkarten verkaufen** – Kunden kaufen Karten für Freunde und Familie
* **Beim Checkout einlösen** – Gutscheincode eingeben, um das Guthaben anzuwenden
* **Teileinlösung** – Nur einen Teil des Guthabens nutzen, den Rest aufbewahren
* **Saldo prüfen** – Kunden können ihr verbleibendes Guthaben prüfen

Gutscheinkarten sind besonders wertvoll für:

* Feiertagsgeschenk-Saisons
* Firmengeschenkprogramme
* „Entschuldigungs"-Wiedergutmachungen

## Loyalty einrichten

### Voraussetzungen

1. **Konto erstellen** bei Piggy oder Como
2. **Programm konfigurieren** – Erdienensraten, Belohnungen und Stufen festlegen
3. **API-Zugangsdaten abrufen** – Erforderlich für die storekit-Integration

### Mit storekit verbinden

1. Gehen Sie in Ihrem storekit-Dashboard zu **Integrationen**
2. Wählen Sie **Piggy** oder **Como**
3. Geben Sie Ihre API-Zugangsdaten ein
4. Konfigurieren Sie die Anzeigeoptionen
5. Testen Sie mit einer Beispielbestellung

<Tip>
  Starten Sie mit einem einfachen Programm – z. B. „1 Punkt pro ausgegebenem £, 100 Punkte für 5 £ Rabatt". Sie können später komplexere Regeln hinzufügen, wenn Kunden bereits eingeschrieben sind.
</Tip>

## Tipps zur Programmgestaltung

### Halten Sie es einfach

Die besten Treueprogramme sind leicht verständlich:

* **Klare Erdienensrate** – „1 £ = 1 Punkt" ist besser als komplexe Multiplikatoren
* **Erreichbare Belohnungen** – Die erste Belohnung sollte in 2–3 Bestellungen erreichbar sein
* **Sichtbarer Fortschritt** – Zeigen Sie Kunden, wie nahe sie der nächsten Belohnung sind

### Belohnen Sie das gewünschte Verhalten

Gestalten Sie Belohnungen, die das gewünschte Verhalten fördern:

| Ziel                       | Belohnungsstrategie                                               |
| -------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| Häufigkeit erhöhen         | Zeitlich begrenzte Belohnungen („Innerhalb von 7 Tagen einlösen") |
| Warenkorbgröße erhöhen     | Schwellen („25 £ oder mehr ausgeben, doppelte Punkte")            |
| Neue Artikel bewerben      | Bonus-Punkte auf neue Menüergänzungen                             |
| Bestellungen in Randzeiten | Extra-Punkte an schwachen Tagen/Zeiten                            |

### Wert kommunizieren

Stellen Sie sicher, dass Kunden von Ihrem Programm wissen:

* Weisen Sie auf der Startseite Ihres Ladens darauf hin
* Heben Sie verdiente Punkte auf der Bestätigungsseite hervor
* Senden Sie „Punktestand"-Erinnerungen per E-Mail
* Feiern Sie, wenn Kunden Belohnungen freischalten

## Erfolg messen

Verfolgen Sie diese Kennzahlen, um Ihr Treueprogramm zu bewerten:

| Kennzahl                              | Was sie aussagt                                                   |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------- |
| **Einschreibequote**                  | Anteil der Kunden, die dem Programm beitreten                     |
| **Aktive Mitgliederquote**            | Anteil der Mitglieder, die in den letzten 30 Tagen bestellt haben |
| **Einlösequote**                      | Anteil der erdienten Punkte, die eingelöst werden                 |
| **AOV Mitglied vs. Nicht-Mitglied**   | Geben Mitglieder mehr aus?                                        |
| **Bestellhäufigkeit von Mitgliedern** | Wie oft kehren Mitglieder zurück?                                 |

<Warning>
  Eine niedrige Einlösequote mag gut erscheinen (weniger gewährte Rabatte), zeigt aber oft, dass Kunden die Belohnungen nicht als wertvoll empfinden. Streben Sie 60–80 % Einlösung an.
</Warning>

## Erste Schritte

Wenn Sie neu bei Loyalty sind:

1. **Plattform wählen** – Piggy für Flexibilität, Como für Enterprise
2. **Einfaches Programm entwerfen** – Grundlegend starten, auf Basis von Daten iterieren
3. **Mit storekit verbinden** – Folgen Sie den oben genannten Integrationsschritten
4. **Einschreibung fördern** – Machen Sie es sichtbar und wertvoll
5. **Überwachen und anpassen** – Monatlich Kennzahlen prüfen und verfeinern

Für die meisten Restaurants amortisiert sich Loyalty innerhalb von 2–3 Monaten durch mehr Wiederholungsbestellungen und einen höheren Customer Lifetime Value.


## Related topics

- [Kundendaten](/docs/de/guides/marketing/customer-data.md)
- [Treueprogramme & Gutscheinkarten](/docs/de/guides/integrations/loyalty-gift-cards.md)
- [Integrationen – Übersicht](/docs/de/guides/integrations/overview.md)
- [POS-Integration – Übersicht](/docs/de/guides/integrations/pos/overview.md)