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# Acteol

> Synchronisieren Sie Kunden- und Bestelldaten von storekit mit Acteol, der CRM-Plattform für die Hospitality-Branche. Erstellen Sie umfassende Gästeprofile und steuern Sie Marketing-Automatisierungskampagnen.

Acteol (ein Unternehmen von Access) ist eine CRM-Plattform für die Hospitality-Branche zur Verwaltung von Gästedaten und Marketing-Automatisierung. Die storekit-Integration synchronisiert Kunden- und Bestelldaten, um umfassende Gästeprofile zu erstellen.

## Einrichtung

1. Wenden Sie sich an Ihren Acteol Account Manager, um die storekit-Integration zu aktivieren
2. Fordern Sie Ihre Acteol-API-Zugangsdaten an
3. Gehen Sie in storekit zu **Einstellungen** → **Integrationen**
4. Geben Sie Ihre Acteol-Zugangsdaten ein
5. Speichern Sie die Änderungen

## Synchronisierte Daten

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt, werden die folgenden Daten an Acteol übermittelt:

### Gästeprofil

| Feld                   | Acteol-Feld |
| ---------------------- | ----------- |
| E-Mail                 | `email`     |
| Vorname                | `firstName` |
| Nachname               | `lastName`  |
| Telefon                | `mobile`    |
| Marketing-Einwilligung | `optIn`     |

### Transaktionsdaten

| Feld               | Beschreibung                   |
| ------------------ | ------------------------------ |
| `transactionId`    | Bestell-ID                     |
| `transactionDate`  | Bestelldatum und -uhrzeit      |
| `transactionValue` | Bestellsumme                   |
| `transactionType`  | Lieferung / Abholung / Vor Ort |
| `locationId`       | Store-ID                       |
| `locationName`     | Store-Name                     |

### Bestellpositionen

| Feld              | Beschreibung    |
| ----------------- | --------------- |
| `productName`     | Artikelname     |
| `productCategory` | Kategoriename   |
| `quantity`        | Bestellte Menge |
| `price`           | Artikelpreis    |

### Kundenkennzahlen

| Kennzahl            | Beschreibung                          |
| ------------------- | ------------------------------------- |
| `lifetimeValue`     | Gesamtausgaben über alle Bestellungen |
| `orderCount`        | Anzahl der aufgegebenen Bestellungen  |
| `averageOrderValue` | Durchschnittlicher Transaktionswert   |
| `firstTransaction`  | Datum der ersten Bestellung           |
| `lastTransaction`   | Datum der letzten Bestellung          |

## Profilzuordnung

Acteol ordnet storekit-Kunden bestehenden Profilen zu über:

1. **E-Mail-Adresse** (primäre Zuordnung)
2. **Telefonnummer** (sekundäre Zuordnung)

Dadurch entsteht eine einheitliche Sicht über alle Ihre Kundenkontaktpunkte hinweg.

## Anwendungsfälle

### Einheitliche Kundensicht

Kombinieren Sie Daten aus verschiedenen Quellen:

* Online-Bestellungen (storekit)
* POS-Transaktionen vor Ort
* Reservierungen
* WLAN-Logins
* Treueprogramm

### RFM-Segmentierung

Segmentieren Sie Kunden nach Aktualität (Recency), Häufigkeit (Frequency) und Umsatz (Monetary):

| Segment       | Kriterien                              |
| ------------- | -------------------------------------- |
| **Champions** | Aktuell, häufig, hohe Ausgaben         |
| **Loyal**     | Häufig, gute Ausgaben                  |
| **Gefährdet** | Zuvor häufig, jetzt inaktiv            |
| **Verloren**  | Lange Zeit seit der letzten Bestellung |

### Automatisierte Kampagnen

Richten Sie ausgelöstes Marketing ein:

* Willkommensserien für neue Kunden
* Geburtstagsangebote
* Jubiläum der ersten Bestellung
* Rückgewinnung inaktiver Kunden
* VIP-Anerkennung für Top-Kunden

### Kanalübergreifende Attribution

Verfolgen Sie die Customer Journey über verschiedene Kanäle:

* Erstkontakt über Social Media
* Anmeldung über WLAN
* Erste Bestellung über storekit
* Wird zum Stammkunden

## Reporting

Greifen Sie in Acteol auf kombinierte Berichte zu:

* Kundengewinnung nach Quelle
* Lifetime-Wert nach Kanal
* Kampagnenperformance
* Standortvergleiche

## Verwandt

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kundendaten" icon="users" href="/docs/de/guides/marketing/customer-data">
    Kundendaten anzeigen und exportieren
  </Card>

  <Card title="Kundenfeedback" icon="star" href="/docs/de/guides/marketing/customer-feedback">
    Kundenbewertungen sammeln
  </Card>
</CardGroup>


## Related topics

- [Integrationen – Übersicht](/docs/de/guides/integrations/overview.md)