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# Airship

> Verbinden Sie Airship mit storekit, um Push-Benachrichtigungen, SMS und In-App-Nachrichten basierend auf Bestellereignissen zu senden. Steuern Sie Lifecycle-Nachrichten und Re-Engagement-Kampagnen.

Airship ist eine Customer-Engagement-Plattform für Push-Benachrichtigungen, SMS und In-App-Nachrichten. Die storekit-Integration sendet Kunden- und Bestelldaten, um Ihre Nachrichtenkampagnen zu steuern.

## Einrichtung

1. Melden Sie sich in Ihrem Airship-Konto an
2. Gehen Sie zu **Settings** → **Project Details**
3. Kopieren Sie Ihren **App Key** und **App Secret**
4. Gehen Sie in storekit zu **Einstellungen** → **Integrationen**
5. Geben Sie Ihre Airship-Zugangsdaten ein
6. Speichern Sie die Änderungen

## Synchronisierte Daten

Wenn ein Kunde eine Bestellung aufgibt oder Feedback einreicht, werden die folgenden Daten an Airship übermittelt:

### Kundenprofil

| Feld         | Beschreibung              |
| ------------ | ------------------------- |
| `email`      | E-Mail-Adresse des Kunden |
| `first_name` | Vorname                   |
| `last_name`  | Nachname                  |
| `phone`      | Telefonnummer             |

### Bestellattribute

| Attribut           | Beschreibung                  |
| ------------------ | ----------------------------- |
| `order_count`      | Gesamtzahl der Bestellungen   |
| `total_spent`      | Lifetime-Ausgaben             |
| `last_order_date`  | Datum der letzten Bestellung  |
| `last_order_value` | Betrag der letzten Bestellung |
| `store_id`         | Store-ID                      |
| `store_name`       | Store-Name                    |

### Ereignisse

| Ereignis          | Auslöser                             |
| ----------------- | ------------------------------------ |
| `order_placed`    | Kunde schließt eine Bestellung ab    |
| `order_accepted`  | Bestellung wird vom Store angenommen |
| `order_ready`     | Bestellung ist zur Abholung bereit   |
| `order_delivered` | Bestellung wurde geliefert           |

### Kundenfeedback

Wenn Kunden Bewertungen einreichen, wird das Feedback automatisch mit den folgenden Daten an Airship synchronisiert:

| Feld        | Beschreibung                                         |
| ----------- | ---------------------------------------------------- |
| `type_id`   | Feedback-Stimmung (1=positiv, 2=negativ, 3=neutral)  |
| `source_id` | Immer auf 1 gesetzt (Website)                        |
| `unit_id`   | Ihre Airship-Unit-ID                                 |
| `comments`  | Text der Kundenbewertung und zusätzliche Bewertungen |
| `ratings`   | Essensbewertung, Servicebewertung und NPS-Wert       |

**Bewertungskategorien:**

* **Essen** – Bewertung von Qualität und Geschmack (1–5 Sterne)
* **Service** – Bewertung von Personal und Service (1–5 Sterne)
* **NPS** – Net Promoter Score, berechnet aus der Gesamtbewertung (Skala 0–10)
* **Atmosphäre** – Enthalten im Kommentarbereich
* **Preis-Leistungs-Verhältnis** – Enthalten im Kommentarbereich

Feedback wird klassifiziert als:

* **Positiv** (type\_id: 1) – Bewertungen mit 4–5 Sternen
* **Negativ** (type\_id: 2) – Bewertungen mit 1–2 Sternen
* **Neutral** (type\_id: 3) – Bewertungen mit 3 Sternen

<Note>
  Bewertungsdaten werden in Echtzeit synchronisiert, sobald Kunden Feedback einreichen. Alle Bewertungskategorien werden korrekt zugeordnet, um eine präzise Sentiment-Analyse in Airship zu gewährleisten.
</Note>

## Anwendungsfälle

### Bestell-Updates

Senden Sie Echtzeit-Push-Benachrichtigungen zum Bestellstatus:

1. Erstellen Sie eine Automatisierung, ausgelöst durch `order_accepted`
2. Push senden: „Ihre Bestellung wurde bestätigt!"
3. Erstellen Sie eine Automatisierung für `order_ready`
4. Push senden: „Ihre Bestellung ist abholbereit"

### Promotion-Push

Steigern Sie Bestellungen mit zielgerichteten Push-Benachrichtigungen:

1. Segmentieren Sie nach `last_order_date` > 7 Tage
2. Senden Sie einen Push mit einem zeitlich begrenzten Angebot
3. Deep-Link zu Ihrer Bestellseite

### Standortbasierte Nachrichten

Für Kunden in der Nähe Ihres Stores:

1. Richten Sie ein Geofence um Ihren Standort ein
2. Lösen Sie eine Nachricht aus, wenn ein Kunde die Zone betritt
3. Werben Sie für Mittagsangebote oder Happy Hour

### Re-Engagement

Gewinnen Sie inaktive Kunden zurück:

1. Segment: keine Bestellung in 30+ Tagen
2. Senden Sie einen personalisierten Push mit Angebot
3. Nachfassen per E-Mail, wenn keine Reaktion erfolgt

### Feedback-basierte Kampagnen

Reagieren Sie automatisch auf Kundenfeedback:

1. Segmentieren Sie nach negativem Feedback (1–2 Sterne)
2. Senden Sie eine personalisierte Entschuldigung mit Rabattcode
3. Verfolgen Sie die Einlösung, um die Rückgewinnung zu messen

Oder belohnen Sie positives Feedback:

1. Segmentieren Sie nach positivem Feedback (4–5 Sterne)
2. Bedanken Sie sich mit Treuepunkten bei den Kunden
3. Motivieren Sie sie, in sozialen Medien zu teilen

## Kanalpriorität

Konfigurieren Sie, welche Kanäle für verschiedene Nachrichtentypen verwendet werden:

| Nachrichtentyp      | Empfohlener Kanal     |
| ------------------- | --------------------- |
| Bestell-Updates     | Push-Benachrichtigung |
| Promotions          | Push + E-Mail         |
| Umfragen            | E-Mail                |
| Dringende Warnungen | SMS                   |

## Verwandt

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Kundendaten" icon="users" href="/docs/de/guides/marketing/customer-data">
    Kundendaten anzeigen und exportieren
  </Card>

  <Card title="Kundenfeedback" icon="star" href="/docs/de/guides/marketing/customer-feedback">
    Kundenbewertungen sammeln
  </Card>
</CardGroup>


## Related topics

- [Integrationen – Übersicht](/docs/de/guides/integrations/overview.md)