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# Fehlerbehebung

> Häufige Comtrex-Probleme lösen: Kasse nicht erreichbar, Bestellungen scheitern mit POS-Fehler, Artikel nicht boniert oder Pay at Table findet keine Rechnung.

Die meisten Comtrex-Probleme laufen auf drei Dinge hinaus: storekit kann den Comtrex-Server nicht erreichen, eine ID (Artikel, Tisch oder Media) passt nicht zu dem, was die Kasse erwartet, oder die Integration ist ausgeschaltet. Arbeiten Sie den Abschnitt durch, der zu dem passt, was Sie sehen.

## Verbindungsprobleme

> **Load from till schlägt fehl — *Couldn't reach the till — enter the media IDs manually.***
>
> storekit konnte vom Comtrex-Server unter der von Ihnen gespeicherten **Server IP Address** keine Antwort erhalten.
>
> 1. Prüfen Sie die Adresse und den Port mit Zonal. storekit ruft `http://<address>/v10/jrequest.cgi` auf, der RTO-Webservice muss also auf dieser Adresse lauschen und aus dem Internet erreichbar sein.
> 2. Prüfen Sie die **Vendor ID** – Comtrex weist Anfragen von einem unbekannten Vendor ab.
> 3. Stellen Sie sicher, dass Sie vor **Load from till** auf **Save** geklickt haben – der Button verwendet die gespeicherten Details, nicht das, was in den Feldern eingegeben ist.
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> Wenn die Kasse tatsächlich nicht von außerhalb des Standorts erreichbar ist, fragen Sie Zonal nach den Media-IDs und verwenden Sie stattdessen **Enter ID manually** unter jedem Media-Dropdown.

> **Load from till ist deaktiviert**
>
> Er bleibt mit *Save the connection details to load anything from the till.* deaktiviert, bis die **Server IP Address** und die **Vendor ID**, die Sie auf dem Bildschirm sehen, gespeichert wurden. Klicken Sie auf **Save** und versuchen Sie es dann erneut.

> **Integration Status lässt sich nicht einschalten — *This venue already has a POS integration…***
>
> Ein Store kann nur eine POS-Integration aktiviert haben. Öffnen Sie **Stores** → Ihr Store → **Settings** → **Integrations**, finden Sie die andere Integration, die mit **Connected** markiert ist, und deaktivieren Sie sie dort zuerst. Schalten Sie dann **Integration Status** für Comtrex ein.

> **Bestellungen erreichen die Kasse gar nicht, ohne Fehler in storekit**
>
> Prüfen Sie, dass **Integration Status** *Enabled - sending orders to Comtrex* anzeigt. Zeigt es *Disabled - not sending orders to Comtrex*, werden Bestellungen von storekit angenommen, aber nie gesendet. Schalten Sie ihn ein – er wird sofort gespeichert.

## Bestellfehler

Wenn Comtrex eine Bestellung ablehnt oder storekit den Server nicht erreichen kann, wird die Bestellung als fehlgeschlagen angezeigt, und die Bestellseite zeigt *Something went wrong sending this order to the POS:* gefolgt vom Fehlertext der Kasse (oder *no reason provided*). Die E-Mail-Adresse des Stores erhält außerdem eine *Comtrex Issue*-E-Mail mit derselben Ursache.

> **Item / PLU nicht gefunden oder ungültige Artikelnummer**
>
> Die **POS ID** eines Produkts oder Modifiers existiert nicht an der Kasse. Öffnen Sie den Artikel im Menü-Editor, vergleichen Sie die **POS ID** mit der Artikelnummer im Kassenkatalog (**Comtrex** → **Load catalogue**) und korrigieren Sie sie. Verwenden Sie dann **Resend order to POS** auf der Bestellung.
>
> Denken Sie daran, dass Modifier ihre eigenen POS IDs benötigen und dass ein PLU-Override auf dem Artikel Vorrang vor der **POS ID** hat, falls Sie einen verwenden.

> **Tisch nicht gefunden / ungültiger Tisch**
>
> Die **POS ID** des Tisches unter **Stores** → Ihr Store → **Settings** → **Tables** ist keine Tischnummer, die die Kasse kennt. Korrigieren Sie sie und senden Sie die Bestellung erneut. Siehe [Dine-in: Tische](/docs/de/guides/integrations/pos/comtrex/dine-in).

> **Fehler bei Media / Zahlung / Sales Type**
>
> Eines von **Tip ID**, **Discount ID**, **Payment Type ID** oder **Sales Type Number** ist falsch oder leer. Klicken Sie unter den Verbindungsdetails auf **Reload**, um die aktuelle Media-Liste der Kasse zu holen, wählen Sie die Media Types erneut aus und klicken Sie auf **Save**. Bestellungen mit einem Rabatt benötigen **Discount ID**; jede Bestellung benötigt **Payment Type ID**, um abzuschließen.

> **Netzwerk / Timeout — *Unknown Comtrex error (network/timeout)***
>
> storekit konnte keine Antwort vom Comtrex-Server erhalten. Es wiederholt die Anfrage mehrmals über einige Minuten, bevor es aufgibt. Prüfen Sie, dass der Server läuft und die Adresse/der Port weiterhin auf ihn weiterleitet, und verwenden Sie dann **Resend order to POS**.

> **Die Bestellung ist fehlgeschlagen, aber Resend order to POS wird nicht angezeigt**
>
> **Resend order to POS** erscheint nur, wenn die Bestellung keine Check-Nummer von der Kasse hat. Hat die Bestellung bereits eine, hat Comtrex sie akzeptiert – prüfen Sie an der Kasse auf den Check, bevor Sie irgendetwas anderes tun.

> **Artikel fehlen auf dem Check**
>
> Produkte oder Modifier ohne **POS ID** (und ohne PLU) werden stillschweigend übersprungen – der Rest der Bestellung wird durchgereicht, und dem Gast wird alles berechnet. Sehen Sie sich die Bestellung in storekit an, finden Sie den Artikel ohne POS ID, fügen Sie sie hinzu und bonieren Sie den fehlenden Artikel per Hand auf den Check.

> [!TIP]
>
> Erneutes Senden ist nur sicher, wenn die Bestellung nicht bereits an der Kasse ist. Suchen Sie nach einem Check mit der storekit-Bestellnummer, bevor Sie erneut senden, sonst erzeugen Sie ein Duplikat.

## Probleme beim Preis-Sync

> **Artikel werden unter *Not found on the till* aufgeführt**
>
> Die **POS ID** des Artikels passt zu keiner Artikelnummer im Kassenkatalog. storekit lässt seinen Preis unangetastet. Korrigieren Sie die **POS ID** auf dem Produkt oder Modifier und führen Sie **Preview price sync** erneut aus.

> **Artikel werden unter *Conflicting till prices* aufgeführt**
>
> Die Kasse meldet mehr als einen Preis für diese Artikelnummer (normalerweise erscheint sie in mehreren Listen mit unterschiedlichen Preisen). storekit wendet den zuerst gefundenen Preis an. Wenn das nicht der gewünschte ist, setzen Sie den Preis in storekit nach dem Anwenden per Hand.

> **Die Vorschau zeigt 0 zu aktualisieren, aber die Preise an der Kasse sind falsch**
>
> Preis-Sync zieht Preise nur *von* der Kasse *zu* storekit. Er sendet niemals storekit-Preise an Comtrex – ändern Sie den Preis an der Kasse und führen Sie dann den Sync aus.

> **Load catalogue schlägt fehl — *Failed to load the Comtrex catalogue***
>
> Der Comtrex-Server hat die Artikel-Sync-Anfrage nicht beantwortet. Es ist dieselbe Verbindung wie **Load from till**, prüfen Sie also Adresse, Port und Vendor ID sowie dass die Kasse online ist. Klicken Sie auf **Refresh**, um es erneut zu versuchen.

## Probleme mit Pay at Table

> **Gast sieht keine offene Rechnung für den Tisch**
>
> storekit hat die Kasse nach offenen Checks auf der **POS ID** des Tisches gefragt und keine erhalten. Entweder wurde der Check an der Kasse noch nicht geöffnet, er liegt auf einer anderen Tischnummer, oder die **POS ID** des Tisches in storekit ist falsch. Vergleichen Sie die Tischnummer an der Kasse mit **Stores** → Ihr Store → **Settings** → **Tables**.

> **Gast hat bezahlt, aber der Check ist an der Kasse noch offen**
>
> Öffnen Sie **Tables** im linken Menü, finden Sie die Rechnung und klicken Sie auf **View payments**. Ist die Zahlung als **Failed** markiert, konnte storekit sie nach wiederholten Versuchen nicht an die Kasse buchen und hat die Kartenzahlung des Gastes storniert (erstattet) – nehmen Sie die Zahlung erneut an der Kasse oder in storekit entgegen. Wird die Zahlung als erfolgreich angezeigt, ist aber nicht auf dem Check, wenden Sie sich mit der Rechnungsreferenz an den Support, damit sie erneut an die Kasse gesendet werden kann.

> **Die Rechnung ist nicht aktuell**
>
> storekit liest den Check jedes Mal neu, wenn der Gast aktualisiert. Bitten Sie den Gast zu aktualisieren; wenn vom Personal hinzugefügte Artikel immer noch nicht erscheinen, bestätigen Sie, dass sie zu demselben Check (derselben Tischnummer) und nicht zu einem neuen hinzugefügt wurden.

> **Trinkgelder erscheinen nicht auf dem Check**
>
> Ordnen Sie **Tip ID** in den Verbindungseinstellungen zu und klicken Sie auf **Save**. Ohne diese wird das Trinkgeld dem Gast berechnet, aber nicht an die Kasse gesendet.

## Immer noch nicht gelöst?

Wenden Sie sich mit dem Store-Namen, der Bestellnummer oder Rechnungsreferenz und dem genauen Fehlertext, der auf der Bestellseite oder in der *Comtrex Issue*-E-Mail angezeigt wird, an den storekit-Support. Zonal kann Artikelnummern, Tischnummern und Media-IDs auf Kassenseite bestätigen.


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