> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Order Injection > Erfahren Sie, wie storekit Online-Bestellungen automatisch innerhalb weniger Sekunden nach dem Checkout in Ihr POS-Terminal einspielt und so doppelte Erfassung und manuelles Eintippen für das Personal überflüssig macht. Order Injection ist der Prozess, bei dem Online-Bestellungen automatisch an Ihr POS-System gesendet werden. Wenn ein Kunde den Checkout abschließt, wird die Bestellung innerhalb weniger Sekunden übertragen und erscheint an Terminals und Küchendruckern wie jede andere Bestellung. ## Wie Order Injection funktioniert ``` Kunde schließt Checkout ab ↓ Zahlung verarbeitet ↓ Bestellung in storekit gespeichert ↓ Bestellung an POS-API gesendet ↓ POS bestätigt Empfang ↓ Bestellung erscheint am Terminal ↓ Küchenticket wird gedruckt ``` Der gesamte Prozess dauert in der Regel 2–5 Sekunden. ## Bestell-Timing Wann Bestellungen eingespielt werden, hängt vom Erfüllungstyp und Ihrer Konfiguration ab. ### ASAP-Bestellungen Bestellungen zur sofortigen Erfüllung werden eingespielt, sobald die Zahlung abgeschlossen ist. Die Bestellung erscheint sofort in Ihrem POS. ### Vorbestellungen / Geplante Bestellungen Bei Bestellungen für einen zukünftigen Zeitpunkt hängt das Injection-Timing von Ihren Einstellungen ab: | Einstellung | Verhalten | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------ | | **Sofortige Injection** | Bestellung wird direkt nach Zahlung an POS gesendet | | **Verzögerte Injection** | Bestellung wird X Minuten vor dem angeforderten Zeitpunkt gesendet | Verzögerte Injection ist nützlich, wenn Sie nicht möchten, dass Vorbestellungen Ihre Küchen-Warteschlange Stunden im Voraus überlasten. Bei stark frequentierten Küchen sollten Sie Vorbestellungen 15–30 Minuten vor dem angeforderten Zeitpunkt einspielen. Das gibt genug Vorbereitungszeit, ohne die Warteschlange zu überfordern. ## Was in Bestellungen enthalten ist Jede an Ihren POS gesendete Bestellung enthält: ### Bestelldetails * Eindeutige Bestell-ID * Bestellzeitstempel * Angeforderte Erfüllungszeit ### Artikel * Produktnamen und Mengen * Modifikatoren und Anpassungen * Notizen auf Artikelebene * PLU-/Produktcodes (für verknüpfte Integrationen) ### Kundeninformationen * Name * Telefonnummer * E-Mail-Adresse ### Erfüllungsdetails * Methode (Lieferung, Abholung, Vor Ort) * Lieferadresse (falls zutreffend) * Tischnummer (bei Dine-in) * Besondere Anweisungen ### Zahlung * Zahlungsstatus (bezahlt/ausstehend) * Zahlungsmethode * Trinkgeldbetrag (falls zutreffend) Bargeldbestellungen werden ohne angehängte Zahlung gesendet, sodass die Rechnung für das Personal offen bleibt – es sei denn, die POS-Integration hat eine „Bargeld als bezahlt"-Einstellung aktiviert. Siehe [Bargeld- und Pay-on-Collection-Bestellungen](/docs/de/guides/payments/cash-payments). ## Fehlerbehandlung storekit ist darauf ausgelegt, POS-Kommunikationsfehler robust zu handhaben. ### Automatische Wiederholung Wenn der POS vorübergehend nicht erreichbar ist: 1. storekit stellt die Bestellung in die Warteschlange 2. Wiederholt automatisch mit exponentiellem Backoff 3. Setzt Versuche fort, bis erfolgreich 4. Bestellung erscheint schließlich im POS Wenn eine Bestellung nach allen Wiederholungsversuchen nicht synchronisiert werden kann, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit dem spezifischen Fehlergrund, den Bestelldetails und einem direkten Link zur Ansicht der Bestellung in Ihrem Dashboard. ### Kundenerlebnis Bestellungen werden für den Kunden immer erfolgreich abgeschlossen, auch wenn die POS-Injection verzögert ist: * Zahlung wird verarbeitet * Kunde erhält Bestätigung * Bestellung erscheint im storekit-Dashboard * Sie können die Bestellung bei Bedarf manuell eingeben Kunden sind niemals von vorübergehenden POS-Problemen betroffen. Ihre Bestellung wird bestätigt und Sie haben sie immer in Ihrem storekit-Dashboard. ### POS-Verbindungsfehler Bei einem dauerhaften Verbindungsproblem sehen Kunden möglicherweise eine Meldung, die sie auffordert, das Personal zu kontaktieren. Das passiert nur in bestimmten Szenarien wie Pay-at-Table, bei denen die POS-Konnektivität kritisch ist. ## Bestelländerungen ### Vor der POS-Injection Wenn Sie eine Bestellung ändern müssen, bevor sie an den POS gesendet wird: 1. Suchen Sie die Bestellung in Ihrem storekit-Dashboard 2. Nehmen Sie die erforderlichen Änderungen vor 3. Die geänderte Bestellung wird an den POS gesendet ### Nach der POS-Injection Sobald eine Bestellung eingespielt wurde: * Änderungen in storekit aktualisieren den POS nicht automatisch * Ändern Sie die Bestellung direkt in Ihrem POS * Verarbeiten Sie bei Bedarf Rückerstattungen über storekit ## Integrationsspezifisches Verhalten Unterschiedliche POS-Integrationen behandeln Bestellungen leicht unterschiedlich. ### Zonal * Bestellungen erscheinen als Online-Bestellungen in Aztec * Volle Modifikator-Unterstützung * Rabatte aus Zonal-Treueprogrammen werden erfasst * Bestellnotizen erscheinen auf Tickets ### Lightspeed K-Series * Bestellungen erscheinen auf Ihrem konfigurierten Terminal * Küchen-Routing folgt Ihrer Lightspeed-Einrichtung * Gangzuweisungen werden respektiert (falls konfiguriert) ### TISSL (PLU-basiert) * Produkte werden per PLU-Codes zugeordnet * Stellen Sie sicher, dass alle Produkte gültige PLUs haben * Nicht zugeordnete Artikel können zu Bestellfehlern führen ## Fehlerbehebung bei Order Injection ### Bestellungen erscheinen nicht im POS 1. **Integrationsstatus prüfen**: Vergewissern Sie sich, dass die POS-Verbindung in den Store-Einstellungen aktiv ist 2. **POS-Status prüfen**: Stellen Sie sicher, dass Ihr POS-Terminal online ist 3. **Bestellung im Dashboard überprüfen**: Suchen Sie nach Fehlermeldungen zur Bestellung 4. **PLU-Codes prüfen**: Bei Integrationen mit manueller Verknüpfung überprüfen Sie, ob die PLUs korrekt sind 5. **E-Mail-Benachrichtigungen prüfen**: Wenn die Bestellung nicht synchronisiert werden konnte, erhalten Sie eine E-Mail mit Fehlerdetails ### Verzögerte Bestellungen * Prüfen Sie Ihre Netzwerkverbindung * Überprüfen Sie, ob die POS-API reagiert * Prüfen Sie Fehlermeldungen im Dashboard ### Fehlende Artikel oder Modifikatoren * Vergewissern Sie sich, dass alle Produkte korrekt zugeordnet sind * Prüfen Sie Modifikator-PLU-Codes (für TISSL/manuelle Verknüpfung) * Überprüfen Sie, ob Produkte im POS existieren ### Falsche Preise * Prüfen Sie steuerinklusive vs. steuerexklusive Einstellungen * Überprüfen Sie, ob Preise zwischen den Systemen übereinstimmen * Menü erneut synchronisieren bei automatischem Sync ## Best Practices ### Vor dem Go-Live testen Testen Sie Order Injection immer gründlich: 1. Geben Sie eine Testbestellung mit verschiedenen Artikeln auf 2. Beziehen Sie Modifikatoren und Sonderwünsche ein 3. Prüfen Sie, ob alles korrekt im POS erscheint 4. Testen Sie verschiedene Erfüllungsmethoden ### Bestellfluss überwachen * Prüfen Sie regelmäßig, ob Bestellungen zum POS fließen * Richten Sie Warnungen für Injection-Fehler ein (falls verfügbar) * Bearbeiten Sie fehlgeschlagene Bestellungen zeitnah ### Systeme synchron halten * Synchronisieren Sie Menüs regelmäßig bei Pull-Integrationen * Aktualisieren Sie PLU-Codes beim Hinzufügen neuer Artikel * Testen Sie nach Menüänderungen Für weitere Unterstützung [kontaktieren Sie den Support](/docs/de/getting-started/contact-support). ## Related topics - [TISSL](/docs/de/guides/integrations/pos/tissl.md) - [Zonal (Aztec)](/docs/de/guides/integrations/pos/zonal.md) - [Lightspeed K-Series](/docs/de/guides/integrations/pos/lightspeed-k-series.md) - [POS-Integration – Übersicht](/docs/de/guides/integrations/pos/overview.md) - [POS-verbundener Store](/docs/de/getting-started/store-types/pos-connected-store.md)