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# PointOne-Bestellungen

> Wie storekit Pickup-, Delivery- und Table-Bestellungen an PointOne sendet, was jede Bestellung enthält und was zu tun ist, wenn die Kasse sie nicht erreicht.

Sobald **Integration Status** eingeschaltet ist, wird jede storekit-Bestellung – vorbezahlt oder bei Abholung zu zahlen – sofort nach der Aufgabe an Ihren PointOne-Standort gesendet. Sie müssen Bestellungen nicht zuerst im Dashboard annehmen.

## Bestelltypen

storekit ordnet jede Bestellung einem der PointOne-Bestelltypen zu, basierend auf der Erfüllungsmethode:

| storekit-Bestellung | PointOne-Bestelltyp | Was enthalten ist |
| - | - | - |
| Pickup | Collection | Kundenname, Telefonnummer und E-Mail, Artikel und Modifier, Servicegebühr, Trinkgeld, Rabatte, Bestellhinweis |
| Delivery | Delivery | Alles oben Genannte plus Lieferadresse, Postleitzahl, Lieferanweisungen und Lieferkosten |
| Table (Dine-in) | Table | Alles einer Collection-Bestellung plus die PointOne-Tisch-ID, von der der Gast bestellt hat |

Jede Bestellung enthält außerdem den Bestellsumme, einen Zahlungstyp (*Cash* für Bezahlung-bei-Abholung-Bestellungen, sonst eine Karten-/App-Zahlung) und die Bestell-ID von storekit als Transaktionsreferenz, sodass Sie eine Bestellung zwischen beiden Systemen nachverfolgen können.

## Vorbestellungen

Vorbestellungen werden sofort an PointOne gesendet, mit dem gewünschten Datum und der gewünschten Uhrzeit in der Zeitzone Ihres Stores. PointOne erhält die Bestellung unmittelbar, statt dass storekit sie zurückhält – für PointOne gibt es keine Bestellpufferung. Wenn Ihre Küche darauf angewiesen ist, dass die Kasse Vorbestellungen sequenziert, prüfen Sie, wie Ihr PointOne-Standort mit Bestellungen mit einer zukünftigen benötigten Zeit umgeht.

## Bestellhinweise

**Order Note Template** auf der PointOne-Einstellungsseite steuert die Notiz, die jeder Bestellung in PointOne beigefügt wird. Variablen werden als `{{variable}}` geschrieben; klicken Sie auf **Insert Variable**, um aus den verfügbaren Kunden-, Bestell-, Tisch- und Lieferfeldern zu wählen, und auf **Preview**, um das Ergebnis mit Beispieldaten zu prüfen.

Lassen Sie das Template leer, enthält die Notiz nur die eigenen Bestellhinweise des Kunden. Mit einem Template werden die Notizen des Kunden hinter Ihren Template-Text angehängt, getrennt durch `-`. Emojis werden aus Kundennotizen entfernt, bevor sie gesendet werden.

> [!TIP]
>
> Ein kurzes Template wie `{{orderCode}} {{fullName}} {{phone}}` gibt dem Küchenpersonal die am häufigsten benötigten Details, ohne dass es durch eine lange Notiz scrollen muss.

## Erfolgreiche Bestellungen

Wenn PointOne eine Bestellung akzeptiert, markiert storekit sie als **Accepted** und speichert die PointOne-Bestellnummer dazu. Sobald eine Bestellung eine PointOne-Bestellnummer hat, wird **Resend order to POS** für sie nicht mehr angeboten.

## Fehlgeschlagene Bestellungen

Wenn PointOne die Bestellung ablehnt oder nicht erreichbar ist, markiert storekit die Bestellung als fehlgeschlagen und zeigt den von PointOne genannten Grund – oder *no reason provided* – in der Warnung oben auf der Bestellseite: *Something went wrong sending this order to the POS*.

Um sie erneut zu senden, öffnen Sie die Bestellung unter **Orders**, öffnen Sie das Aktionsmenü und klicken Sie auf **Resend order to POS**. storekit baut die Bestellung neu auf und übermittelt sie an PointOne. Für den Kunden ändert sich nichts – beim erneuten Senden geht es nur darum, die Bestellung auf die Kasse zu bringen.

> [!WARNING]
>
> Eine fehlgeschlagene Bestellung ist weiterhin eine aktive Bestellung, die der Kunde erwartet. Bis Sie sie erneut senden oder manuell in PointOne eintippen, sieht die Küche sie nicht. Vorbezahlte Bestellungen wurden bereits belastet; Bezahlung-bei-Abholung-Bestellungen müssen weiterhin an der Kasse bezahlt werden, wenn der Kunde eintrifft.

Netzwerkfehler werden mehrmals automatisch wiederholt, bevor eine Bestellung als fehlgeschlagen markiert wird. Ablehnungen von PointOne – eine unbekannte PLU, ein geschlossener Standort, ein ungültiger Tisch – werden nicht wiederholt, da dieselbe Bestellung erneut fehlschlagen würde; beheben Sie zuerst die Ursache und senden Sie sie dann erneut.

Häufige Ursachen:

* Die PLU des Artikels wurde in PointOne geändert oder entfernt – führen Sie einen [Menü-Sync](/docs/de/guides/integrations/pos/pointone/menu-sync) durch und senden Sie erneut.
* Die POS ID des storekit-Tisches stimmt nicht mit einem PointOne-Tisch überein – siehe [Pay at Table](/docs/de/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table#table-mapping).
* Der **API Key**, die **Site ID** oder die **Organisation ID** ist falsch – prüfen Sie sie erneut auf der Einstellungsseite.

## Nächste Schritte

> **[Pay at Table](/docs/de/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table)**
>
> Lassen Sie Gäste ihre PointOne-Rechnung vom Handy aus bezahlen

> **[Fehlerbehebung](/docs/de/guides/integrations/pos/pointone/troubleshooting)**
>
> Beheben Sie Bestellungen, die immer wieder fehlschlagen


## Related topics

- [PointOne](/docs/de/guides/integrations/pos/pointone/overview.md)
- [PointOne Fehlerbehebung](/docs/de/guides/integrations/pos/pointone/troubleshooting.md)
- [PointOne verbinden](/docs/de/guides/integrations/pos/pointone/connect.md)
- [PointOne Menü-Sync](/docs/de/guides/integrations/pos/pointone/menu-sync.md)
- [PointOne Pay at Table](/docs/de/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table.md)


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