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# Fehlgeschlagene Bestellungen: Kasse schläft

> Beheben Sie den häufigsten Syrve-Bestellfehler: eine schlafende Terminalgruppe. Was Timeouts bedeuten und wie Sie die Kasse aufwecken.

Dies ist der mit Abstand häufigste Syrve-Bestellfehler. Er läuft immer auf dasselbe hinaus: **Syrve Cloud hält die Bestellung für Ihre Terminalgruppe bereit, und die Kasse war nicht online, um sie abzuholen.**

storekit sendet die Bestellung erfolgreich an Syrve Cloud. Wenn die Kasse ausgeschaltet ist, die Syrve-App nicht läuft oder die Verbindung zu Syrve Cloud getrennt ist — was Syrve als **schlafende** Terminalgruppe bezeichnet —, kommt die Bestellung nie an, Syrve läuft nach einigen Minuten in ein Timeout und die Bestellung wird in storekit als **failed** markiert.

An Ihrer storekit-Einrichtung, Ihrem Menü oder Ihren Zuordnungen ist nichts falsch. **Die Lösung besteht darin, die Kasse wieder online zu bringen.**

## Fehler, die darauf hindeuten

Öffnen Sie die Bestellung in storekit (**Live Orders** oder **All Orders** → die Bestellung) und lesen Sie das rote Banner: *Something went wrong sending this order to the POS: …*. Einer dieser Gründe weist auf dieses Problem hin:

| Fehler auf der Bestellung | Was er bedeutet |
| - | - |
| Ein Grund, der `Creation timeout expired` enthält | Syrves eigenes Timeout: Keine Kasse in der Terminalgruppe hat die Bestellung rechtzeitig abgeholt. Bei Weitem der häufigste. |
| `Timed out waiting for the Syrve POS to confirm the order (is the terminal awake?)` | storekit hat aufgehört, auf eine Bestätigung zu warten, die nie kam — dieselbe Grundursache. |

Denselben Zustand können Sie schon vor einem Bestellfehler sehen: Auf **Stores** → Ihr Store → **Settings** → **Integrations** → **Syrve** zeigt eine schlafende Terminalgruppe in der Dropdown-Liste **Terminal Group** neben ihrem Namen den Zusatz **(asleep)**.

## Was storekit selbstständig tut

* storekit wartet nach dem Senden etwa 5 Minuten auf die Bestätigung von Syrve (Webhooks und Polling zählen beide).
* Der erste eindeutige Fehler markiert die Bestellung als **Failed** — es gibt keine automatischen Wiederholungen für Syrve —, die Warnmeldung für fehlgeschlagene Bestellungen des Stores wird versendet, und der Grund wird auf der Bestellung erfasst.
* Die Bestellung des Kunden wird trotzdem abgeschlossen; sie geht nie verloren.

## Kasse aufwecken

Auf der Kasse (oder den Kassen) in der Terminalgruppe, die Online-Bestellungen empfängt:

1. **Schalten Sie die Kasse ein und öffnen Sie die Syrve POS-App.** Sie muss laufen und angemeldet sein.
2. **Prüfen Sie ihre Verbindung zu Syrve Cloud.** Eine Kasse, die lokal funktioniert, aber die Internetverbindung verloren hat, gilt für Online-Bestellungen weiterhin als schlafend — beheben Sie das Netzwerk und lassen Sie sie sich neu verbinden.
3. Bestätigen Sie, dass die Gruppe wach ist: Öffnen Sie **Stores** → Ihr Store → **Settings** → **Integrations** → **Syrve** erneut und prüfen Sie, dass die Dropdown-Liste **Terminal Group** neben Ihrer Gruppe nicht mehr **(asleep)** anzeigt.

## Dann die fehlgeschlagene Bestellung bearbeiten

Jede fehlgeschlagene Bestellung bietet ein erneutes Senden: Öffnen Sie sie (**Live Orders** oder **All Orders** → die Bestellung), klicken Sie auf **More actions** → **Resend order to POS** und bestätigen.

> [!WARNING]
>
> Ein erneutes Senden stellt Bestellungen wieder her, die Syrve nie erreicht haben — eine Konfigurationslücke oder Syrve, das die Anfrage direkt ablehnt. Eine Bestellung, die auf einer schlafenden Kasse in ein **Timeout** gelaufen ist, existiert bereits innerhalb von Syrve in einem Fehlerzustand, und Syrve lehnt das erneute Senden als Duplikat ab („Order already exists") — geben Sie diese Bestellung manuell in die Kasse ein oder [wenden Sie sich an den Support](/docs/de/getting-started/contact-support).

## Wiederherstellung bestätigen

* Geben Sie eine kleine Testbestellung auf und prüfen Sie, ob sie auf der Kasse landet.
* Beobachten Sie **Live Orders** einige Minuten lang — neue Bestellungen sollten auf **Accepted** wechseln, nicht auf **Failed**.

## Damit es nicht erneut passiert

Behandeln Sie die Kasse, die Online-Bestellungen empfängt, als Infrastruktur:

* **Lassen Sie sie eingeschaltet und die Syrve-App geöffnet** für die gesamte Dauer des Service — eine Kasse, die über Nacht heruntergefahren und spät geöffnet wird, lässt jede frühe Bestellung fehlschlagen.
* **Sorgen Sie für stabiles Internet.** Eine Kasse am Rand der WLAN-Abdeckung verliert ihre Syrve-Cloud-Sitzung immer wieder.
* **Werfen Sie einen Blick auf die Dropdown-Liste Terminal Group**, wenn etwas nicht stimmt — der Zusatz **(asleep)** ist Ihre Frühwarnung, bevor eine Bestellung fehlschlägt.

## Immer noch Fehler?

Wenn die Kasse eingeschaltet, angemeldet und verbunden ist und die Terminalgruppe als wach angezeigt wird, aber Bestellungen dennoch fehlschlagen:

* Prüfen Sie die anderen Fehlerursachen in der [Syrve-Fehlerbehebung](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/troubleshooting) — eine fehlende Bestellart oder ein veraltetes Menü lässt Bestellungen mit einem anderen Grund fehlschlagen.
* [Wenden Sie sich mit einer Beispiel-Bestellnummer an den storekit-Support](/docs/de/getting-started/contact-support).


## Related topics

- [Syrve Bestellungen & Zahlungen](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/orders.md)
- [Syrve POS](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/overview.md)
- [Syrve Fehlerbehebung](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/troubleshooting.md)
- [Bestellfehler: Kasse offline](/docs/de/guides/integrations/pos/lightspeed/till-offline.md)
- [PointOne-Bestellungen](/docs/de/guides/integrations/pos/pointone/orders.md)


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