> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Syrve Fehlerbehebung > Beheben Sie häufige Syrve-POS-Probleme in storekit: Verbindungsfehler, Menü-Sync-Probleme, £0-Preise, Bestandsdiskrepanzen und schlafende Terminals. Häufige Probleme mit der Syrve-Integration und wie Sie sie beheben. Wenn Sie immer noch nicht weiterkommen, [wenden Sie sich an den storekit-Support](/docs/de/getting-started/contact-support). ## Verbindung ### „Syrve" ist nicht in meiner Integrations-Liste Die Integration ist für Ihr Konto nicht aktiviert. [Kontaktieren Sie den Support](/docs/de/getting-started/contact-support), um sie aktivieren zu lassen. ### „We could not reach Syrve's API with the configured API key" Das gespeicherte **API Login** funktioniert nicht — es ist falsch eingegeben, widerrufen oder noch nicht für den API-Zugang ausgestellt. Geben Sie es unter **Syrve API Settings** erneut ein (verwenden Sie das Stiftsymbol zum Ersetzen). storekit prüft die Zugangsdaten vor dem Speichern gegen Syrve, sodass ein Wert, der erfolgreich gespeichert wird, auch funktioniert. ### Ich kann die Einstellungen nicht speichern Vor dem Speichern der Einstellungen muss eine **Organization** ausgewählt sein — die Seite fordert Sie auf, eine auszuwählen. ## Menüsynchronisation ### Die Schaltfläche Sync menu ist deaktiviert * Ein **External Menu** muss ausgewählt sein. * Der Store muss ein aktives storekit-Menü haben. ### Die Dropdown-Liste External Menu ist leer External Menus werden in Syrve Office erstellt. Richten Sie dort eines ein (und stellen Sie sicher, dass Ihre **Organization** die richtige ist) und öffnen Sie dann die Seite erneut. ### Artikel zeigen £0 an Syrve hat für diese Artikel keinen Preis zurückgegeben — eine bekannte Lücke in einigen Syrve External Menus. Korrigieren Sie die Preise in Syrve Office und führen Sie **Sync menu** erneut aus. Den Preis in storekit festzulegen ist keine dauerhafte Lösung: Die nächste Synchronisation ersetzt ihn durch das, was Syrve zurückgibt. ### Artikel oder Modifikatoren fehlen Nur Inhalte, die im Syrve External Menu **sichtbar** sind, werden importiert — Artikel, Größen und Modifikatorgruppen, die in Syrve ausgeblendet sind, werden übersprungen, ebenso Modifikatorgruppen ohne sichtbare Optionen. Prüfen Sie das External Menu in Syrve Office und synchronisieren Sie erneut. ### Ein Artikel, der auf Lager ist, wird als ausverkauft angezeigt (oder umgekehrt) Die Verfügbarkeit folgt der **Stoppliste** von Syrve für Ihre **Terminal Group** — siehe [Bestand & Verfügbarkeit](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/stock-and-availability) für die genauen Regeln (einschließlich, warum ein Artikel auf der Stoppliste mit verbleibendem Bestand im Verkauf bleibt). Webhooks liefern Änderungen der Stoppliste live; ohne sie wird die Liste nur bei der Menüsynchronisation neu gelesen — führen Sie **Sync menu** aus, um einen Abgleich zu erzwingen, und [richten Sie Webhooks ein](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/connect#set-up-webhooks), damit sie aktuell bleibt. ## Bestellungen ### Bestellungen erreichen die Kasse nicht Eine fehlgeschlagene Bestellung wird in storekit als **failed** markiert, mit dem Syrve-Fehler auf der Bestellung; die Bestellung des Kunden wird trotzdem abgeschlossen. Häufige Ursachen: * **Die Terminalgruppe schläft** — der Fehler erwähnt ein Timeout. Dies ist der häufigste Fehler und hat [seine eigene Anleitung](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/till-offline): Wecken Sie die Kasse auf und beachten Sie, dass Syrve das erneute Senden einer Timeout-Bestellung als Duplikat ablehnt — geben Sie sie manuell ein. * **Keine Bestellart für die Fulfillment-Methode** — legen Sie **Delivery Order Type**, **Pickup Order Type** oder **Table Order Type** unter **Syrve Order Complications** fest, öffnen Sie dann die Bestellung und verwenden Sie **Resend order to POS**. * **Die Integration ist nur teilweise konfiguriert** — sowohl **Organization** als auch **Terminal Group** müssen festgelegt sein; beheben und erneut senden. * **Ein Artikel kann auf dem POS nicht zugeordnet werden** — das Menü auf der Kasse hat sich seit dem letzten Import geändert. Führen Sie **Sync menu** aus und senden Sie erneut. ### Die Zahlung ist nicht auf der Syrve-Bestellung Legen Sie **Cash Payment Type** und **Card Payment Type** unter **Syrve Order Complications** fest. Bestellungen, die aufgegeben wurden, während einer fehlt, werden ohne Zahlung gesendet — das Personal muss diese auf der Kasse abschließen. ### Die Servicegebühr auf dem Beleg stimmt nicht mit der Bestellung überein Die ausgewählte **Service Charge** ist eine prozentbasierte Gebühr in Syrve, die ihren eigenen Prozentsatz auf dem POS neu berechnet und den von storekit gesendeten Betrag ignoriert. Verwenden Sie stattdessen eine Gebühr mit **flexibler Summe** aus Syrve Office. Denken Sie daran, dass die Liefergebühr in dieselbe Gebühr eingeschlossen ist, sodass bei Lieferbestellungen der kombinierte Wert erwartet wird. ### Bestellstatus werden in storekit nicht aktualisiert Statusaktualisierungen kommen per Webhook an. Prüfen Sie **Syrve Webhooks** auf der Seite **Syrve Settings** — wenn das Feld **Webhooks not configured** anzeigt, klicken Sie auf **Setup webhooks**. Wenn Sie die **Organization** geändert haben, speichern Sie und richten Sie die Webhooks erneut ein. ### Syrve sagt, die Bestellung wurde storniert, aber sie ist in storekit noch live Das ist gewollt: Ein auf der Kasse stornierter Beleg storniert eine bezahlte storekit-Bestellung **nicht** hinter Ihrem Rücken. storekit markiert die Bestellung; stornieren (und erstatten) Sie sie in storekit, wenn das gewünscht ist. ### Eine stornierte storekit-Bestellung ist noch auf der Kasse * Die Stornierung erreicht Syrve nur bei Abhol- und Lieferbestellungen — offene Rechnungen für Tischbestellungen müssen auf der Kasse storniert werden. * Ein **Cancel Cause** muss unter **Syrve Order Complications** ausgewählt sein; Syrve lehnt Stornierungen ohne einen ab. ## Verwandte Themen * [Syrve verbinden](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/connect) * [Menüsynchronisation](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/menu-sync) * [Bestellungen & Zahlungen](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/orders) ## Related topics - [Fehlgeschlagene Bestellungen: Kasse schläft](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/till-offline.md) - [Syrve verbinden](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/connect.md) - [Syrve Menüsynchronisation](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/menu-sync.md) - [Fehlerbehebung](/docs/de/guides/integrations/pos/comtrex/troubleshooting.md) - [Syrve Bestand & Verfügbarkeit](/docs/de/guides/integrations/pos/syrve/stock-and-availability.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.