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# Kundenfeedback, Sternebewertungen und Smart Reviews

> Erfassen Sie Sternebewertungen und Kommentare nach der Bestellung in storekit, leiten Sie 5-Sterne-Kunden zu Google oder Tripadvisor und beheben Sie fehlende Google-Bewertungen.

Kundenfeedback hilft Ihnen zu verstehen, was funktioniert und was verbessert werden muss. storekit fordert Kunden automatisch auf, ihre Erfahrung nach Bestellungen und Rechnungszahlungen zu bewerten.

## Funktionsweise

Nachdem ein Kunde eine Bestellung abgeschlossen oder eine Rechnung bezahlt hat, wird er zur Abgabe von Feedback aufgefordert:

1. **Sternebewertung** – 1 bis 5 Sterne für die Gesamterfahrung
2. **Schriftliche Kommentare** – Freitextfeld für zusätzliches Feedback
3. **Detailbewertungen** – Optionale Teilbewertungen für Essen, Service, Atmosphäre und Preis-Leistung

## Feedback aktivieren

So aktivieren Sie die Feedback-Erfassung:

1. Gehen Sie zu **Einstellungen** → **Feedback**
2. Aktivieren Sie **Feedback aktivieren**
3. Klicken Sie auf **Speichern**

Nach der Aktivierung sehen Kunden eine Bewertungsaufforderung:

* **Bestellungen**: Auf der Bestellstatusseite nach Abschluss der Bestellung
* **Rechnungszahlungen**: In einem Modal nach erfolgreicher Zahlung

## Smart Reviews

Smart Reviews helfen Ihnen dabei, positive Bewertungen auf externen Plattformen wie Google und Tripadvisor zu erfassen und konstruktives Feedback privat zu halten.

### Funktionsweise von Smart Reviews

Wenn ein Kunde eine **5-Sterne-Bewertung** abgibt:

1. Ihm werden Ihre konfigurierten externen Bewertungslinks angezeigt
2. Er kann tippen, um eine Bewertung auf Google, Tripadvisor usw. abzugeben
3. Sein positives Feedback erscheint dort öffentlich, wo es am wichtigsten ist

Wenn ein Kunde **1–4 Sterne** abgibt:

1. Er wird gebeten zu erklären, was verbessert werden könnte
2. Das Feedback bleibt privat in Ihrem Dashboard
3. Sie können Probleme angehen, bevor sie zu öffentlichen Bewertungen werden

### Unterstützte Plattformen

Der Plattform-Selektor neben dem Bewertungslinkfeld bietet drei Optionen:

| Plattform                                                                                                                        | Beschreibung                        |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------- |
| <img src="https://www.google.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Google**           | Google Business Profile Bewertungen |
| <img src="https://www.tripadvisor.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Tripadvisor** | Reise- und Restaurantbewertungen    |
| <img src="https://www.yelp.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Yelp**               | Bewertungen für lokale Unternehmen  |

### Smart Reviews einrichten

1. Gehen Sie zu **Einstellungen** → **Feedback**
2. Scrollen Sie zu **Smart-Bewertungslinks**
3. Wählen Sie im Selektor innerhalb des Linkfelds **Google**, **Tripadvisor** oder **Yelp** und fügen Sie die URL Ihrer Bewertungsseite ein
4. Klicken Sie auf **Bewertungslink hinzufügen**
5. Klicken Sie auf **Bewertungslinks speichern**

<Tip>
  Um Ihren Google-Bewertungslink zu finden, suchen Sie Ihr Unternehmen auf Google, klicken Sie auf „Rezension schreiben" und kopieren Sie die URL aus Ihrem Browser.
</Tip>

<Warning>
  **Smart-Bewertungslinks** hat einen eigenen Button **Bewertungslinks speichern**, getrennt vom **Speichern**-Button für die Feedback-Einstellungen darüber. Ein Link, der ohne Klick auf **Bewertungslinks speichern** hinzugefügt wird, wird nicht gespeichert.
</Warning>

## Bewertungen erscheinen nicht auf Google

Von storekit erfasste Bewertungen werden **nicht** auf Google, Tripadvisor oder anderen Plattformen veröffentlicht. Es gibt keine Bewertungssynchronisation: storekit *lädt* den Kunden lediglich ein, selbst eine Bewertung abzugeben – die Bewertung schreibt und postet der Kunde selbst.

<Info>
  Die Bewertungen und Kommentare, die Sie unter **Feedback** in Ihrem Dashboard sehen, sind storekit-eigenes Feedback. Sie bleiben in storekit – sie werden nie zu öffentlichen Bewertungen in Ihrem Google Business Profile.
</Info>

Was storekit tatsächlich tut: Es zeigt Kunden, die Sie mit **5 Sternen** bewerten, Ihre Bewertungslinks an. Wenn Bewertungen also nicht auf Google erscheinen, sind die üblichen Ursachen:

* **Es ist kein Google-Link konfiguriert.** Ohne einen gespeicherten Link für Google wird einem 5-Sterne-Kunden nie ein Ziel angezeigt.
* **Der Link ist falsch oder ungültig.** Die URL muss ein `http(s)`-Link auf einer Google-Domain sein (`google.com`, `search.google.com`, `maps.google.com`, `g.page`). Alles andere wird abgelehnt, wenn der Kunde ihn antippt.
* **Wenige 5-Sterne-Bewertungen.** Kunden, die 1–4 Sterne geben, werden stattdessen gefragt, was verbessert werden könnte, und dieses Feedback bleibt privat in Ihrem Dashboard. Ein geringes Volumen an 5-Sterne-Bewertungen bedeutet, dass nur sehr wenige Kunden jemals zu Google geleitet werden.
* **Kunden haben nicht abgeschlossen.** Den Link angezeigt zu bekommen ist nicht dasselbe wie eine Bewertung zu posten – der Kunde muss sie noch auf Google schreiben und absenden.

### Checkliste

1. Gehen Sie zu **Einstellungen** → **Feedback** und stellen Sie sicher, dass **Feedback aktivieren** eingeschaltet ist.
2. Bestätigen Sie unter **Smart-Bewertungslinks**, dass es einen **Google**-Eintrag mit Ihrer Bewertungs-URL gibt und dieser nicht als gelöscht markiert ist (gelöschte Links erscheinen abgeblendet mit einem **Wiederherstellen**-Button).
3. Nutzen Sie **Link ansehen** neben dem Eintrag, um die URL zu öffnen und zu prüfen, ob sie beim „Rezension schreiben"-Dialog für das richtige Unternehmen landet.
4. Klicken Sie auf **Bewertungslinks speichern**, wenn Sie etwas geändert haben.
5. Geben Sie eine Testbestellung auf, öffnen Sie die Bewertungsaufforderung und wählen Sie **5 Sterne** – Sie sollten den Dialog **Bewertung abgeben** mit Ihrem Google-Link sehen. Wenn nur ein Bewertungslink konfiguriert ist, öffnet er sich automatisch in einem neuen Tab.

<Tip>
  Jeder Eintrag zeigt einen Klickzähler, sodass Sie sehen können, wie viele Kunden Ihrem Google-Link tatsächlich gefolgt sind.
</Tip>

<Warning>
  Was nach dem Antippen durch den Kunden passiert, liegt außerhalb der Kontrolle von storekit. Google kann eine Weile brauchen, um eine neue Bewertung anzuzeigen, und filtert oder entfernt möglicherweise Bewertungen, die es als verdächtig einstuft – etwa mehrere Bewertungen vom gleichen Gerät oder Netzwerk.
</Warning>

<Info>
  Wenn Sie den Abschnitt **Smart-Bewertungslinks** auf der Feedback-Einstellungsseite nicht sehen, kontaktieren Sie den Support über das Chat-Widget oder unter [support@storekit.com](mailto:support@storekit.com), und wir aktivieren ihn für Ihr Konto.
</Info>

## Detaillierte Feedbackfragen

Für tiefergehende Einblicke können Sie zusätzliche Bewertungsfragen aktivieren. Bei Aktivierung bewerten Kunden diese Kategorien separat:

* **Essen** – Qualität und Geschmack des Essens
* **Service** – Aufmerksamkeit und Freundlichkeit des Personals
* **Atmosphäre** – Ambiente und Umgebung
* **Preis-Leistung** – Ob die Preise fair wirken

Diese Teilbewertungen helfen, konkrete Verbesserungsbereiche zu identifizieren.

## Wann Feedback angefragt wird

### Nach Bestellungen

Für Vor-Ort-Bestellungen sehen Kunden auf der Bestellstatusseite einen „Bestellung bewerten"-Button. Dieser erscheint, wenn:

* Die Bestellung abgeschlossen ist
* Bestellbewertungen aktiviert sind
* Die Bestellung nicht über Pay-at-Table bezahlt wurde
* Noch keine Bewertung abgegeben wurde

### Nach Rechnungszahlungen

Für Pay-at-Table-Zahlungen erscheint automatisch nach erfolgreicher Zahlung ein Bewertungsmodal. Kunden können:

* Ihre Bewertung sofort abgeben
* Das Modal schließen (falls in den Einstellungen erlaubt)

## Feedback ansehen

Greifen Sie in Ihrem Dashboard auf alle Kundenbewertungen zu:

1. Gehen Sie im Hauptmenü zu **Feedback**
2. Sehen Sie Bewertungen, Kommentare und Trends ein
3. Filtern Sie nach Zeitraum, Bewertung oder Bestellart
4. Exportieren Sie Feedback-Daten zur Analyse

## Webhooks

Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn Kunden Feedback abgeben:

| Ereignis               | Beschreibung                                                            |
| ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------- |
| `order.rating.updated` | Wird ausgelöst, wenn ein Kunde seine Bewertung abgibt oder aktualisiert |

Die Webhook-Payload enthält die Sternebewertung, Kommentare und alle abgegebenen Detailbewertungen.

Details zur Payload finden Sie unter [Webhook-Ereignisse](/docs/de/developers/webhooks/webhook-events).

## Best Practices

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Auf Feedback reagieren" icon="reply">
    Melden Sie sich bei unzufriedenen Kunden, um Probleme zu lösen und Wertschätzung zu zeigen
  </Card>

  <Card title="Trends verfolgen" icon="chart-line">
    Verfolgen Sie Bewertungen im Zeitverlauf, um Verbesserungsmaßnahmen zu messen
  </Card>

  <Card title="Positive Bewertungen teilen" icon="share">
    Präsentieren Sie tolles Feedback in sozialen Medien und auf Ihrer Website
  </Card>

  <Card title="Team schulen" icon="users">
    Nutzen Sie konkretes Feedback zur Personalschulung
  </Card>
</CardGroup>

## Verwandt

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Werbebanner" icon="rectangle-ad" href="/docs/de/guides/marketing/promotional-banners">
    Bewerben Sie Ihren Store mit Bannern
  </Card>

  <Card title="Stories" icon="circle-play" href="/docs/de/guides/marketing/stories">
    Binden Sie Kunden mit Stories
  </Card>
</CardGroup>


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