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# Bestellbenachrichtigungen für Kunden

> SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen, die storekit während des Bestellzyklus an Kunden sendet: Bestätigung, Statusaktualisierungen, Verzögerungen, Abholung und individuelle Vorlagen.

storekit sendet Kunden an wichtigen Punkten im Bestellzyklus automatisch SMS- und E-Mail-Benachrichtigungen. SMS-Benachrichtigungen werden über Twilio gesendet, wenn der Kunde an der Kasse eine Telefonnummer angegeben hat und der Store **Text (SMS) notifications** aktiviert hat.

## SMS-Benachrichtigungen aktivieren

SMS-Benachrichtigungen sind **standardmäßig deaktiviert**. So aktivieren Sie sie:

1. Gehen Sie im Dashboard zu **Stores → \[Ihr Store] → Settings → Operations → Order Notifications → Sent to customers → Text (SMS) notifications**.
2. Aktivieren Sie **Text (SMS) notifications**.
3. Legen Sie optional einen **SMS Sender Name** (maximal 11 Zeichen) fest, um die Absender-ID in unterstützten Ländern zu branden – siehe [Absender-ID & regionale Besonderheiten](#absender-id--regionale-besonderheiten).
4. Wählen Sie **Save** in der Einstellungsleiste, um Ihre Änderungen zu übernehmen.

Sobald die Option aktiviert ist, erhalten Kunden, die an der Kasse eine Mobilfunknummer angeben, die unten aufgeführten SMS-Benachrichtigungen.

<Note>
  **Ich kann die SMS-Option nicht sehen oder aktivieren**

  * Das Kontrollkästchen **Text (SMS) notifications** und das Feld **SMS Sender Name** sind **deaktiviert, bis die Zahlungsabwicklung im Store aktiv ist**. Verbinden Sie zuerst einen Zahlungsanbieter und kehren Sie dann zur Seite Operations zurück, um SMS zu aktivieren.
  * Der gesamte Abschnitt **Sent to customers** – einschließlich der SMS-Steuerungen – **wird für Order-and-Pay-Stores (Tischservice vor Ort) nicht angezeigt**. Wenn Ihr Store Bestellungen vor Ort annimmt, sind die Kunden-SMS-Optionen nicht verfügbar.
</Note>

## Benachrichtigungszyklus

Die folgende Tabelle ordnet jeden Statuswechsel einer Bestellung den Kundenbenachrichtigungen (SMS und/oder E-Mail) zu, die automatisch gesendet werden.

| Statuswechsel                       | SMS                         | E-Mail                      |
| ----------------------------------- | --------------------------- | --------------------------- |
| **Bestellung aufgegeben** (Pending) | Bestellbestätigung          | Bestellbestätigung          |
| Pending → Accepted                  | –                           | –                           |
| Accepted → Preparing                | –                           | –                           |
| Preparing → Ready for Pickup        | Bereit zur Abholung         | Bereit zur Abholung         |
| Preparing → Out for Delivery        | Unterwegs zur Lieferung     | –                           |
| Bestellung verzögert (jeder Status) | Bestellung verzögert        | Bestellung verzögert        |
| Vorbestellzeit geändert             | Vorbestellzeit aktualisiert | Vorbestellzeit aktualisiert |

<Note>
  Der Wechsel **Pending → Accepted** löst keine separate Kundenbenachrichtigung aus. Die Bestellbestätigungs-SMS/E-Mail wird sofort gesendet, wenn die Bestellung aufgegeben wird (also während sie noch Pending ist), nicht wenn sie akzeptiert wird.
</Note>

## SMS-Benachrichtigungen

### Bestellbestätigung

Wird sofort nach der Bestellaufgabe eines Kunden gesendet.

> Thanks! We've received your order #`{code}`, you can track it here: `{link}`

### Bereit zur Abholung

Wird gesendet, wenn eine Abholbestellung als bereit markiert wird.

> Your order (#`{code}`) is ready for pickup! Track your order: `{link}`

Wird die Bestellung mit einer geschätzten Wartezeit als bereit markiert, enthält die Nachricht die Verzögerung:

> Your order #`{code}` will be ready for pickup in `{delay}` minutes. Track here: `{link}`

### Unterwegs zur Lieferung

Wird gesendet, wenn eine Lieferbestellung als unterwegs markiert wird.

> Your order #`{code}` is out for delivery, track it here: `{link}`

### Bestellung verzögert

Wird gesendet, wenn ein Mitarbeiter eine Bestellung im Dashboard verzögert.

> We're sorry, your order (#`{code}`) has been delayed by `{delay}` minutes.

### Vorbestellzeit aktualisiert

Wird gesendet, wenn ein Mitarbeiter die geplante Zeit einer Vorbestellung ändert.

> Your pre-order #`{code}` time has been updated, please check the status here: `{link}`

### Bereit zur Abholung (manuell)

Wird von einem Mitarbeiter manuell aus der Bestelldetailansicht im Dashboard über die Schaltfläche **Send SMS** gesendet.

> Your `{venue name}` order (#`{code}`) is ready to collect!

## Was Sie selbst anpassen können

Einige Benachrichtigungstexte lassen sich direkt vom Dashboard aus bearbeiten, ohne den Support zu kontaktieren:

* **Abholanweisungen** – die Nachricht, die Kunden nach dem Aufgeben einer Abholbestellung auf der Bestellverfolgungsseite sehen (z. B. „Gehen Sie zur Abholtheke im Erdgeschoss"). Konfigurieren Sie dies unter **Stores → \[Ihr Store] → Settings → Operations**.
* **Inhalt der Bestellbestätigungsseite** – zusätzlicher Text, der auf dem Bestätigungsbildschirm nach der Kasse angezeigt wird.

Dies sind Anzeigetexte innerhalb des Bestellerlebnisses, keine SMS- oder E-Mail-Vorlagen.

## Was den storekit-Team-Einsatz erfordert

Die eigentlichen **SMS- und E-Mail-Vorlagen** – die Nachrichten, die über Twilio und SendGrid an Kunden gesendet werden – können nicht über das Dashboard bearbeitet werden. Änderungen an diesen Vorlagen müssen vom storekit-Team konfiguriert werden. Dazu gehören:

* Bestellbestätigungs-SMS
* Bereit-zur-Abholung-SMS
* Unterwegs-zur-Lieferung-SMS
* Bestellung-verzögert-SMS
* Vorbestellzeit-aktualisiert-SMS
* Bereit-zur-Abholung-SMS (manuell)

Wenn Sie den Wortlaut einer dieser Nachrichten ändern müssen, siehe [Individuelle Vorlage anfordern](#individuelle-vorlage-anfordern) unten.

## Individuelle Vorlagen

Standard-SMS-Vorlagen können auf **Konto**-, **Marken**- oder **einzelner Store**-Ebene überschrieben werden. Vorlagen verwenden die [Handlebars](https://handlebarsjs.com/)-Syntax für dynamische Inhalte.

### Vorlagen-Override-Hierarchie

Wenn storekit eine Benachrichtigung sendet, sucht es in folgender Reihenfolge nach einer individuellen Vorlage:

1. **Store-Ebene** – die spezifischste; gilt nur für einen einzelnen Store.
2. **Marken-Ebene** – gilt für alle Stores einer Marke, sofern keine Store-Level-Überschreibung existiert.
3. **Konto-Ebene** – gilt für alle Stores des Kontos, sofern keine Marken- oder Store-Level-Überschreibung existiert.
4. **Standardvorlage** – die eingebaute storekit-Vorlage (siehe Abschnitt [SMS-Benachrichtigungen](#sms-benachrichtigungen) oben).

Die spezifischste Übereinstimmung gewinnt. Wenn Sie beispielsweise eine „Bestellbestätigung"-Vorlage auf Kontoebene festlegen und zusätzlich eine Store-Level-Überschreibung für einen bestimmten Standort, verwendet dieser Standort seine eigene Vorlage, während alle anderen Stores die Kontoebene nutzen.

### Verfügbare Handlebars-Variablen

Individuelle Vorlagen können die folgenden dynamischen Variablen enthalten:

| Variable         | Beschreibung                                         | Beispielausgabe                  |
| ---------------- | ---------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| `{{order.code}}` | Der kurze Bestellreferenzcode                        | `A1B2`                           |
| `{{venue.name}}` | Der Name des Stores oder Lokals                      | `Gordon Ramsay Plane Food`       |
| `{{link}}`       | Eine URL zur Bestellverfolgungsseite des Kunden      | `https://order.storekit.com/...` |
| `{{delay}}`      | Die Verzögerungsdauer (numerischer Wert)             | `15`                             |
| `{{delayUnit}}`  | Die Einheit für den Verzögerungswert (z. B. Minuten) | `minutes`                        |

**Beispiel für eine individuelle Vorlage:**

```
Hi! Your {{venue.name}} order #{{order.code}} is confirmed. Track it here: {{link}}
```

### Individuelle Vorlage anfordern

Um eine individuelle SMS-Vorlage einzurichten, kontaktieren Sie das storekit-Support-Team mit den folgenden Informationen:

1. **Genauer Wortlaut** – geben Sie den vollständigen Nachrichtentext an, einschließlich aller Handlebars-Variablen, die Sie verwenden möchten (siehe Tabelle oben).
2. **Welche Benachrichtigung** – geben Sie an, welche SMS-Benachrichtigung Sie überschreiben möchten (z. B. „Bereit zur Abholung", „Bestellbestätigung").
3. **Override-Ebene** – teilen Sie uns mit, ob die Vorlage auf **Konto**-, **Marken**- oder **Store**-Ebene gelten soll, und geben Sie Namen oder ID des Kontos, der Marke oder des Stores an.
4. **Sprache** – wenn Ihr Store in einer anderen Sprache als Englisch betrieben wird, geben Sie die Sprache für die Vorlage an.

<Tip>
  Kontaktieren Sie den Support über Ihr Dashboard oder per E-Mail an **[support@storekit.com](mailto:support@storekit.com)**. Geben Sie alle vier oben genannten Informationen an, damit das Team Ihre Vorlage ohne Rückfragen konfigurieren kann.
</Tip>

## Unterstützte Sprachen

SMS-Vorlagen sind in den folgenden Sprachen verfügbar. Die Nachrichtensprache wird durch die Spracheinstellung des Stores bestimmt:

* Englisch
* Französisch
* Spanisch
* Deutsch
* Italienisch
* Niederländisch
* Dänisch
* Schwedisch

## Absender-ID & regionale Besonderheiten

Der Name oder die Nummer, die als SMS-Absender angezeigt wird, hängt vom Land des Kunden ab.

### Länder mit alphanumerischen Absender-IDs

In den meisten Ländern (einschließlich Großbritannien) wird die SMS von einem gebrandeten Absendernamen gesendet – typischerweise dem Storenamen, auf 11 Zeichen gekürzt. Wenn kein Storename festgelegt ist, wird **storekit** als Fallback verwendet.

### Vereinigte Staaten & Kanada

Alphanumerische Absender-IDs werden nicht unterstützt. SMS werden von einer dedizierten storekit-Telefonnummer gesendet.

### Irland

Irland verlangt, dass Absender-IDs vorab bei [ComReg's SMS Sender ID Registry](https://v-hub.vodafone.ie/knowledge-centre/what-is-the-sms-sender-id-registry) registriert werden. Da die Registrierung pro Marke abgeschlossen werden muss, **sendet storekit in Irland derzeit SMS von einer Standard-Telefonnummer** anstelle eines gebrandeten Absendernamens. Wenn Sie eine gebrandete Absender-ID für Irland benötigen, kontaktieren Sie den Support, um die Registrierungsanforderungen zu besprechen.

### Andere Länder mit Vorregistrierung

Mehrere andere Länder verlangen ebenfalls eine Vorregistrierung der Absender-ID (z. B. Australien, Singapur, Brasilien, Hongkong, Israel, Türkei, VAE). In diesen Regionen werden SMS von einer Standard-Telefonnummer statt einem gebrandeten Namen gesendet.

## E-Mail-Benachrichtigungen

Zusätzlich zu SMS sendet storekit E-Mail-Benachrichtigungen für folgende Ereignisse, wenn der Kunde eine E-Mail-Adresse angegeben hat:

* **Bestellbestätigung** – Quittung mit Bestelldetails
* **Bereit zur Abholung** – benachrichtigt den Kunden, dass seine Bestellung bereit ist
* **Bestellung verzögert** – informiert den Kunden über eine Verzögerung mit aktualisierter Schätzung
* **Vorbestellzeit aktualisiert** – bestätigt die neue geplante Zeit

E-Mails werden von der konfigurierten E-Mail-Adresse des Stores oder als Fallback von `no-reply@storekit.com` gesendet. Details zur E-Mail-Authentifizierung (SPF, DKIM, DMARC) und zur Fehlerbehebung bei Zustellungsproblemen finden Sie unter [E-Mail-Zustellbarkeit](/docs/de/guides/notifications/email-deliverability).

<Tip>
  Weitere Informationen zu automatisierten Verzögerungsbenachrichtigungen finden Sie unter [Verzögerungsbenachrichtigungen](/docs/de/guides/notifications/order-delay).
</Tip>


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