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# E-Mail-Zustellbarkeit

> Erfahren Sie, wie storekit Bestell-E-Mails versendet, welche Authentifizierungsstandards eingerichtet sind und was zu tun ist, wenn E-Mails Ihre Kunden nicht erreichen.

storekit versendet transaktionale E-Mails – Bestellbestätigungen, Quittungen, Bereit-zur-Abholung-Benachrichtigungen und mehr – im Auftrag Ihres Stores. Diese E-Mails werden über **SendGrid** versendet, eine führende E-Mail-Zustellplattform, der Millionen von Unternehmen vertrauen.

## Wie E-Mails versendet werden

Wenn Ihr Store eine E-Mail versendet (z. B. eine Bestellbestätigung), hängt die **Von**-Adresse von der E-Mail-Konfiguration Ihres Stores ab:

* Wenn in Ihrem Store eine **eigene Geschäftsadresse** eingerichtet ist (z. B. `orders@yourbusiness.com`), werden E-Mails von dieser Adresse gesendet.
* Wenn Ihre Store-E-Mail einen **Endverbraucher-E-Mail-Anbieter** (Gmail, Outlook, Yahoo usw.) verwendet, sendet storekit automatisch von `no-reply@storekit.com`, mit Ihrer Adresse als **Reply-To**. Das sorgt für zuverlässige Zustellung – Endverbraucher-E-Mail-Anbieter blockieren Drittanbieterdienste, die in ihrem Namen senden möchten.

<Tip>
  Für das beste Kundenerlebnis richten Sie in Ihren Store-Einstellungen eine **eigene Geschäftsadresse** ein (z. B. `orders@yourbusiness.com`). So erscheint Ihr Markenname in den Postfächern Ihrer Kunden.
</Tip>

## E-Mail-Authentifizierung

storekit verwendet branchenübliche E-Mail-Authentifizierung, um die Zustellbarkeit zu maximieren:

| Standard                              | Was er bewirkt                                                                                       |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **SPF** (Sender Policy Framework)     | Autorisiert SendGrids Server, E-Mails im Namen der Absenderdomain zu senden                          |
| **DKIM** (DomainKeys Identified Mail) | Fügt jeder E-Mail eine kryptografische Signatur hinzu, die beweist, dass sie nicht manipuliert wurde |

Diese Standards helfen E-Mail-Anbietern (Gmail, Outlook usw.) zu überprüfen, dass Nachrichten von storekit legitim sind, wodurch die Wahrscheinlichkeit sinkt, dass E-Mails im Spam landen.

## Wenn Sie DMARC auf Ihrer Domain verwenden

**DMARC** (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) ist eine Sicherheitsrichtlinie, die Domain-Inhaber veröffentlichen können, um zu steuern, wie nicht authentifizierte E-Mails ihrer Domain behandelt werden.

Wenn Ihre Geschäftsdomain eine **DMARC-Richtlinie** hat (insbesondere `p=quarantine` oder `p=reject`), können E-Mails, die storekit mit Ihrer Domain als Von-Adresse sendet, von den Mailservern der Empfänger **abgelehnt oder als Spam markiert** werden. Das passiert, weil storekits SendGrid-Server nicht im SPF-Eintrag Ihrer Domain aufgeführt sind und DKIM von SendGrid statt von Ihrer Domain signiert wird.

### Was Sie tun können

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Option 1: storekit-Support kontaktieren">
    Unser Support-Team kann Ihre Konfiguration bewerten und Optionen besprechen. [Kontaktieren Sie uns](/docs/de/getting-started/contact-support).
  </Accordion>

  <Accordion title="Option 2: Eine Subdomain für Store-E-Mails verwenden">
    Anstatt von `orders@yourbusiness.com` zu senden, setzen Sie Ihre Store-E-Mail auf eine Subdomain wie `orders@store.yourbusiness.com`. Sie können dann das DNS der Subdomain konfigurieren, ohne die DMARC-Richtlinie Ihrer Hauptdomain zu beeinflussen.
  </Accordion>

  <Accordion title="Option 3: Den Standard-storekit-Absender verwenden">
    Wenn Sie Ihre eigene E-Mail aus den Store-Einstellungen entfernen, sendet storekit E-Mails von `no-reply@storekit.com` mit Ihrer Adresse als Reply-To. Das vermeidet DMARC-Konflikte vollständig und ermöglicht Kunden weiterhin, Ihnen zu antworten.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Häufige Zustellbarkeitsprobleme

<AccordionGroup>
  <Accordion title="E-Mails landen im Spam">
    Das kann passieren, wenn:

    * Ihre Domain eine strenge DMARC-Richtlinie hat (siehe oben)
    * Der E-Mail-Anbieter des Empfängers aggressive Spam-Filter hat
    * Der Kunde versehentlich eine frühere E-Mail als Spam markiert hat

    **Lösung:** Bitten Sie den Kunden, seinen Spam-/Junk-Ordner zu prüfen und storekit-E-Mails als „Kein Spam" zu markieren. Wenn das Problem weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support.
  </Accordion>

  <Accordion title="E-Mails kommen überhaupt nicht an">
    Mögliche Ursachen:

    * Der Kunde hat an der Kasse eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben
    * Das Postfach des Empfängers ist voll
    * Die DMARC-Richtlinie Ihrer Domain ist auf `p=reject` gesetzt

    **Lösung:** Überprüfen Sie die E-Mail-Adresse des Kunden in den Bestelldetails. Wenn sie korrekt ist, kontaktieren Sie den Support für weitere Untersuchungen.
  </Accordion>

  <Accordion title="E-Mails zeigen einen anderen Absendernamen">
    Wenn Ihre Store-E-Mail eine Endverbraucher-Adresse (z. B. Gmail) ist, sendet storekit von `no-reply@storekit.com`, um die Zustellung sicherzustellen. Ihre Adresse ist weiterhin als Reply-To gesetzt, sodass Kunden Ihnen direkt antworten können.

    **Lösung:** Richten Sie in Ihren Store-Einstellungen eine eigene Geschäftsadresse ein.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Brauchen Sie Hilfe?

Wenn Sie Probleme mit der E-Mail-Zustellbarkeit haben oder Hilfe bei der Konfiguration Ihrer E-Mail-Einrichtung benötigen, [kontaktieren Sie unser Support-Team](/docs/de/getting-started/contact-support).


## Related topics

- [Bestellbenachrichtigungen für Kunden](/docs/de/guides/notifications/customer-communication.md)
- [Mailchimp](/docs/de/guides/integrations/marketing/mailchimp.md)
- [Passwort zurücksetzen](/docs/de/guides/account/password-reset.md)
- [Gastdaten erfassen](/docs/de/guides/guest-data/overview.md)
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