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# Live-Bestellungen verwalten

> Verwalten Sie storekit-Bestellungen über das Dashboard, Ihr POS-Terminal oder direktes Küchenprinting und vergleichen Sie Workflows für verschiedene Betriebsarten.

storekit bietet mehrere Möglichkeiten, Bestellungen zu verwalten, je nach Ihrem Betrieb. Sie können das Dashboard nutzen, ein POS-System integrieren oder auf direktes Drucken setzen – oder alle drei kombinieren.

<Note>
  **Für Merchants gibt es keine storekit-App zum Herunterladen unter iOS oder Android.** Bestellungen werden im Dashboard unter `dashboard.storekit.com` verwaltet, das in jedem Browser funktioniert – auch im Browser auf einem Telefon oder Tablet, sodass nichts installiert werden muss. Jede storekit-App, die Sie im App Store oder bei Google Play finden, ist eine kundenorientierte Bestell-App (App Studio), die für die eigenen Kunden einer Marke entwickelt wurde; sie kann nicht zum Empfangen oder Verwalten von Bestellungen verwendet werden.
</Note>

## Möglichkeiten, Bestellungen zu verwalten

| Methode              | Am besten für            | Wie es funktioniert                      |
| -------------------- | ------------------------ | ---------------------------------------- |
| **Live Orders**      | Aktive Bestellverwaltung | Echtzeit-Feed der heutigen Bestellungen  |
| **All Orders**       | Historie und Reporting   | Durchsuchbare Liste aller Bestellungen   |
| **POS-Integration**  | Küchen-Workflow          | Bestellungen direkt an Ihr POS gesendet  |
| **Direktes Drucken** | Küchenbelege             | Bestellungen werden automatisch gedruckt |

Die meisten Betriebe nutzen eine Kombination – zum Beispiel POS-Integration für die Küche und das Dashboard für Kundenanfragen.

## Live-Bestellungen

Die Live-Orders-Ansicht ist Ihre Echtzeit-Kommandozentrale zur Verwaltung aktiver Bestellungen.

**Orders > Live Orders**

### Was Sie sehen

* Echtzeit-Feed der heutigen Bestellungen
* Verbindungsstatusanzeige (grün = verbunden)
* Audio-Benachrichtigungen für neue Bestellungen
* Bestellkarten mit Status, Artikeln, Kunde und Zeit

### Verbindung und Echtzeit-Updates

Live Orders benötigt eine dauerhafte Echtzeit-Verbindung, damit neue Bestellungen automatisch auf Ihrem Bildschirm erscheinen.

* **Grüner Punkt** – Sie sind verbunden und Bestellungen erscheinen automatisch.
* **Roter Punkt mit „Connection Error"** – Die Verbindung wurde unterbrochen. Neue Bestellungen erscheinen **nicht**, bis die Verbindung wiederhergestellt ist.

Wenn die Anzeige nicht grün ist:

1. Prüfen Sie, dass Ihre Internetverbindung aktiv ist.
2. Aktualisieren Sie die Browserseite.
3. Versuchen Sie einen anderen Browser (Chrome oder Edge empfohlen).
4. Leeren Sie den Browser-Cache und laden Sie neu.

<Tip>
  **Tablet- und Kiosk-Benutzer:** Deaktivieren Sie den Energiesparmodus und Auto-Sleep-Modi auf Ihrem Gerät. Diese Funktionen können den Browser-Tab im Hintergrund anhalten und die Echtzeit-Verbindung unterbrechen, wodurch neue Bestellungen nicht erscheinen.

  Für maximale Zuverlässigkeit halten Sie den Live-Orders-Tab als **aktiven Vordergrund-Tab** auf jedem Gerät, das der Bestellverwaltung gewidmet ist.
</Tip>

### Bestellaktionen

Klicken Sie auf eine Bestellung, um das Detail-Panel zu öffnen, in dem Sie können:

| Aktion               | Wann verwenden                                         |
| -------------------- | ------------------------------------------------------ |
| **Accept**           | Bestätigen, dass Sie die Bestellung zubereiten         |
| **Reject**           | Bestellung ablehnen (mit Grund)                        |
| **Preparing**        | Bestellung als in Bearbeitung markieren                |
| **Ready for Pickup** | Kunden benachrichtigen, dass die Bestellung bereit ist |
| **Out for Delivery** | An Fahrer übergeben                                    |
| **Complete**         | Bestellung abschließen                                 |

Öffnen Sie eine Bestellung und klicken Sie auf **More actions** für weitere Aktionen pro Bestellung. Welche Punkte erscheinen, hängt von der Bestellung und Ihrer Store-Konfiguration ab; zwei nützliche sind:

| Aktion                  | Wann verwenden                                                                                                                                                                              |
| ----------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Resend order to POS** | Die Bestellung hat Ihr POS nie erreicht. Stellt die Einspielung erneut in die Warteschlange – wird nur bei Bestellungen ohne POS-Beleg in Stores mit verbundener POS-Integration angezeigt  |
| **Email receipt**       | Bestellbestätigungs-E-Mail erneut an den Kunden senden. Im Fenster **Resend order receipt** können Sie sie an eine andere E-Mail-Adresse senden, falls der Kunde eine falsche angegeben hat |

<Tip>
  Beheben Sie das, was die Synchronisation gestoppt hat (zum Beispiel ein ausgeschaltetes POS-Terminal), bevor Sie **Resend order to POS** verwenden, sonst schlägt der Retry auf dieselbe Weise fehl. Siehe [POS-Fehlerbehebung](/docs/de/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting) für den vollständigen Ablauf.
</Tip>

### Bestellungen filtern

Klicken Sie auf **Filters**, um einzugrenzen nach:

* **Venues** (bei Konten mit mehreren Standorten)
* **Fulfillment-Methoden** – **In Store**, **Delivery** oder **Pickup**
* **Bestellstatus**
* **Table Area** und **Table** (für In-Store-Bestellungen)
* **Show failed orders only**

<Note>
  Die Fulfillment-Filter sind fix: **In Store**, **Delivery** und **Pickup**. Das Aktivieren von Catering fügt diesen Filtern keine Catering-Option hinzu. Catering-Bestellungen zeigen ihre Fulfillment-Methode in der Spalte **Type** von **All Orders**, und geplante Catering-Bestellungen sind unter **Orders** → **Calendar** aufgeführt.
</Note>

### Operations-Seitenleiste

Klicken Sie auf **Operations**, um auf Schnellaktionen zuzugreifen:

* Menüartikel über Venues hinweg snoozen
* Snoozed Artikel anzeigen
* Schnelles Wechseln zwischen Venues

### Vollbildmodus

Klicken Sie auf die Erweitern-Schaltfläche, um in den Vollbildmodus zu wechseln – nützlich für dedizierte Bestellbildschirme in der Küche.

### Vorbestellungen und zukünftige Bestellungen

Live Orders zeigt nur Bestellungen für **heute**. Vorbestellungen, die für zukünftige Daten geplant sind, erscheinen hier nicht.

Um Vorbestellungen anzusehen und zu akzeptieren, wechseln Sie stattdessen zur **All Orders**-Ansicht. Sie können nach Datum filtern, um bevorstehende geplante Bestellungen zu finden.

## Alle Bestellungen

Die All-Orders-Ansicht zeigt Ihre komplette Bestellhistorie mit leistungsstarken Such- und Exportfunktionen.

**Orders > All Orders**

### Funktionen

* Suchen nach Bestellcode, Kundenname oder E-Mail
* Filtern nach Datumsbereich, Venue und **Bestellstatus**
* Filtern nach Fulfillment-Methode über das Dropdown **All orders** über der Liste – **All Orders**, **In Store**, **Delivery** oder **Pickup**
* Filtern nach Rabatt (Bestellungen mit oder ohne Rabatt)
* Nach jeder Spalte sortieren
* Mehrere Bestellungen für Massenaktionen auswählen
* Nach CSV exportieren

### Massenaktionen

Wählen Sie mehrere Bestellungen aus, um:

* Alle ausstehenden Bestellungen auf einmal zu akzeptieren
* Mehrere Bestellungen auf einmal abzuschließen
* Ausgewählte Bestellungen zu exportieren

### Bestellungen exportieren

Legen Sie zuerst Zeitraum und Filter in **All Orders** fest oder markieren Sie einzelne Bestellungen — der Export folgt Ihrer aktuellen Ansicht. Klicken Sie dann auf **Export** und wählen Sie ein Format: Bei **Expanded** erhält jedes Produkt einer Bestellung eine eigene Zeile, **Compact** fasst jede Bestellung in einer einzigen Zeile zusammen und lässt die Produktspalten weg. Eine Feldauswahl gibt es nicht; storekit sendet die CSV per E-Mail an die Adresse, mit der Sie angemeldet sind.

Beide Formate enthalten die Spalten **Order id** und **Order Code** — siehe [Kennungen von Bestellung und Zahlung](/docs/de/guides/reports/transactions-report#kennungen-von-bestellung-und-zahlung).

## POS-Integration

Mit einer POS-Integration werden Bestellungen direkt an Ihr Point-of-Sale-System gesendet. Die Küche arbeitet vom POS aus statt vom storekit-Dashboard.

### So funktioniert es

1. Kunde gibt Bestellung in storekit auf
2. Bestellung wird automatisch an Ihr POS gesendet
3. Küche bereitet die Bestellung anhand der POS-Belege zu
4. Bestellstatus wird zurück an storekit synchronisiert

### Unterstützte POS-Systeme

* Lightspeed K-Series
* Zonal
* Tissl
* PointOne
* Deliverect (Middleware für mehrere POS-Systeme)
* Und mehr

### Wann POS-Integration nutzen

* Ihre Küche arbeitet bereits mit POS-Belegen
* Sie brauchen einheitliches Reporting über alle Bestellquellen
* Sie möchten, dass Bestellartikel mit Ihrem bestehenden Inventar synchronisiert werden

<Tip>
  Mit POS-Integration müssen Sie Bestellungen in der Regel nicht im storekit-Dashboard verwalten – das POS übernimmt den Küchen-Workflow.
</Tip>

## Direktes Drucken

Direktes Drucken sendet Bestellbelege automatisch an Ihren Küchendrucker, wenn Bestellungen aufgegeben werden.

### So funktioniert es

1. Kunde gibt Bestellung auf
2. Beleg wird automatisch gedruckt (oder beim Akzeptieren)
3. Küche bereitet vom gedruckten Beleg aus zu
4. Sie aktualisieren den Status im Dashboard (oder über POS)

### Druckmodi

| Modus               | Verhalten                                  |
| ------------------- | ------------------------------------------ |
| **Auto-print**      | Druckt sofort beim Aufgeben der Bestellung |
| **Print on accept** | Druckt beim Akzeptieren der Bestellung     |

### Split-Printing

Leiten Sie verschiedene Kategorien an verschiedene Drucker:

* Speisen → Küchendrucker
* Getränke → Bar-Drucker
* Desserts → Konditoreistation

Siehe [Direktes Drucken](/docs/de/guides/printing/printer-setup) für Einrichtungsanleitungen.

## Ihren Workflow wählen

### Nur Dashboard

Am besten für: Kleine Betriebe, neue Stores oder solche ohne POS-Systeme.

* Alles über Live Orders verwalten
* Belege manuell drucken oder Auto-Print verwenden
* Einfache Einrichtung, keine Integrationen nötig

### POS-Integration

Am besten für: etablierte Küchen mit bestehenden POS-Workflows.

* Bestellungen fließen direkt ins POS
* Küche arbeitet mit vertrautem System
* Dashboard nur für Kundenservice

### Dashboard + Drucken

Am besten für: Betriebe, die Dashboard-Kontrolle mit Küchenbelegen wünschen.

* Bestellungen im Dashboard akzeptieren
* Belege werden für die Küche gedruckt
* Volle Sichtbarkeit und Kontrolle

### Volle Integration

Am besten für: Marken mit mehreren Standorten und komplexen Abläufen.

* POS-Integration für die Küche
* Dashboard für Kundenservice und Reporting
* Drucken als Backup
* Alle Kanäle synchronisiert

## Fehlerbehebung

<Warning>
  **Bestellungen erscheinen nicht?**

  1. Prüfen Sie die Verbindungsstatusanzeige in Live Orders – sie sollte grün sein.
  2. Aktualisieren Sie die Seite, um die Echtzeit-Verbindung wiederherzustellen.
  3. Wechseln Sie zu **All Orders**, um zu prüfen, ob die Bestellung existiert – es könnte sich um eine Vorbestellung für ein zukünftiges Datum handeln.

  **Audio-Benachrichtigungen funktionieren nicht?**

  1. Stellen Sie sicher, dass der Browser-Tab nicht stummgeschaltet ist (Rechtsklick auf den Tab, um zu prüfen).
  2. Prüfen Sie, dass die Lautstärke Ihres Geräts aufgedreht ist.
  3. Bestätigen Sie, dass der Browser die Berechtigung zum Abspielen von Audio hat – manche Browser blockieren die automatische Wiedergabe, bis Sie mit der Seite interagieren.
</Warning>


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