> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Bestellstatus > Referenz für jeden storekit-Bestellstatus von Pending und Accepted bis Ready, Completed und Refunded. Verstehen Sie, was jeder Status für Ihr Team bedeutet. Jede storekit-Bestellung durchläuft eine Reihe von Status auf dem Weg von der Kasse bis zum Fulfillment. Diese Seite erklärt, was jeder Status bedeutet, was ihn auslöst und welche Aktion (falls überhaupt) Sie ergreifen müssen. ## Statuszyklus Eine typische Bestellung folgt diesem Weg: **Pending** → **Accepted** → **Preparing** → **Ready for Pickup** / **Out for Delivery** → **Completed** Nicht jede Bestellung durchläuft jeden Status. Der genaue Ablauf hängt von Ihrer Fulfillment-Methode (Pickup, Delivery oder Dine-in) ab und davon, ob Sie eine POS-Integration verwenden. ## Alle Bestellstatus ### Pending | | | | ------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definition** | Die Bestellung wurde aufgegeben und die Zahlung eingezogen, aber das Lokal hat sie noch nicht bestätigt. | | **Ausgelöst durch** | Kunde schließt die Kasse ab. | | **Erforderliche Aktion** | Bestellung aus Live Orders, Ihrem POS akzeptieren oder ablehnen – oder auto-accept übernehmen lassen. | Wenn **auto-accept** aktiviert ist, überspringen Bestellungen Pending und wechseln direkt auf Accepted. ### Accepted | | | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Definition** | Das Lokal hat die Bestellung bestätigt und sich zur Erfüllung verpflichtet. | | **Ausgelöst durch** | Ein Teammitglied klickt im Dashboard oder POS auf **Accept**, oder auto-accept. | | **Erforderliche Aktion** | Zubereitung beginnen. Wenn Sie direktes Drucken verwenden, wird der Küchenbeleg an dieser Stelle gedruckt (sofern nicht auf Auto-Print beim Aufgeben eingestellt). | ### Preparing | | | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definition** | Die Küche arbeitet aktiv an der Bestellung. | | **Ausgelöst durch** | Ein Teammitglied markiert die Bestellung im Dashboard oder POS als **Preparing**. | | **Erforderliche Aktion** | Zubereitung fortsetzen. Nach Abschluss als **Ready for Pickup** oder **Out for Delivery** markieren. | ### Ready for Pickup | | | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definition** | Die Bestellung ist zubereitet und wartet auf die Abholung durch den Kunden. | | **Ausgelöst durch** | Ein Teammitglied markiert die Bestellung als **Ready for Pickup**. | | **Erforderliche Aktion** | Der Kunde wird automatisch benachrichtigt. Übergeben Sie die Bestellung bei seiner Ankunft und markieren Sie sie dann als **Completed**. | ### Out for Delivery | | | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definition** | Die Bestellung wurde an einen Lieferfahrer übergeben und ist unterwegs zum Kunden. | | **Ausgelöst durch** | Ein Teammitglied oder eine Lieferintegration markiert die Bestellung als versandt. | | **Erforderliche Aktion** | Keine – der Kunde kann den Lieferfortschritt verfolgen. Die Bestellung wechselt auf **Delivered**, sobald die Zustellung bestätigt ist. | ### Delivered | | | | ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definition** | Der Lieferfahrer hat die Bestellung beim Kunden abgeliefert. Dies ist der finale erfolgreiche Status für Lieferbestellungen. | | **Ausgelöst durch** | Der Lieferanbieter oder ein Teammitglied bestätigt die Zustellung. | | **Erforderliche Aktion** | Keine. Die Bestellung ist abgeschlossen. | ### Completed | | | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Definition** | Die Bestellung wurde erfüllt und abgeholt. Dies ist der finale erfolgreiche Status für Pickup- und Dine-in-Bestellungen. | | **Ausgelöst durch** | Ein Teammitglied markiert die Bestellung als **Complete**. | | **Erforderliche Aktion** | Keine. Die Bestellung ist abgeschlossen. | ### Rejected | | | | ------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definition** | Das Lokal hat die Bestellung abgelehnt. Der Kunde wird benachrichtigt und erhält eine automatische Erstattung. | | **Ausgelöst durch** | Ein Teammitglied klickt im Dashboard oder POS auf **Reject** (mit Begründung). | | **Erforderliche Aktion** | Keine nach der Ablehnung. Erwägen Sie, den Kunden zu kontaktieren, wenn die Ablehnung auf ein vorübergehendes Problem zurückzuführen war (z. B. Artikel nicht vorrätig), damit er neu bestellen kann. | ### Failed | | | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definition** | Die Bestellung konnte nicht in Ihr POS-System eingespielt werden. | | **Ausgelöst durch** | Ein Konnektivitäts- oder Integrationsfehler verhindert, dass die Bestellung Ihr POS erreicht – zum Beispiel ein Internetausfall, POS-Ausfall oder ein Mapping-Fehler. | | **Erforderliche Aktion** | Prüfen Sie Ihre POS-Verbindung und versuchen Sie es erneut. Möglicherweise müssen Sie die Bestellung manuell in Ihr POS eingeben. Siehe [POS-Fehlerbehebung](/docs/de/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting) für detaillierte Schritte. | **„Failed" bedeutet nicht, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist.** Zahlungen werden unabhängig vom Zahlungsabwickler (Adyen) an der Kasse eingezogen, bevor die Bestellung an Ihr POS gesendet wird. Ein „Failed"-Status bedeutet nur, dass die Bestellung nicht an Ihr POS-System übermittelt werden konnte. Um zu bestätigen, dass die Zahlung empfangen wurde: 1. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem storekit-Dashboard und prüfen Sie den Bereich **Payments**. 2. Melden Sie sich alternativ in Ihrem [Adyen-Dashboard](https://ca-live.adyen.com) an und suchen Sie die Transaktion nach Bestellreferenz. Wenn die Zahlung bestätigt ist, wurde der Kunde belastet – Sie müssen die Bestellung nur manuell erfüllen oder die POS-Einspielung erneut versuchen, sobald die Konnektivität wiederhergestellt ist. ### Refunded | | | | ------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | **Definition** | Die Bestellung wurde vollständig an den Kunden erstattet. | | **Ausgelöst durch** | Ein Teammitglied stößt eine Erstattung im Dashboard an, oder eine automatische Erstattung nach einer Ablehnung. | | **Erforderliche Aktion** | Keine. Die Erstattung wird auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden zurückgeführt. Erstattungszeiten hängen von der Bank des Kunden ab (typischerweise 5–10 Werktage). | ### Archived | | | | ------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Definition** | Die Bestellung wurde ins Archiv verschoben. Archivierte Bestellungen sind aus der Standard-Live-Orders-Ansicht ausgeblendet, bleiben aber in All Orders zugänglich. | | **Ausgelöst durch** | Ein Teammitglied archiviert die Bestellung, oder automatische Archivierung nach einem konfigurierten Zeitraum. | | **Erforderliche Aktion** | Keine. Sie können eine Bestellung jederzeit aus All Orders wieder aus dem Archiv holen. Details unter [Bestellungen archivieren](/docs/de/guides/orders/archiving-orders). | ## Schnellreferenz | Status | Zahlung eingezogen? | Aktion nötig? | In Live Orders sichtbar? | | -------------------- | :-------------------: | :----------------------------------------: | :----------------------: | | **Pending** | Ja | Akzeptieren oder ablehnen | Ja | | **Accepted** | Ja | Bestellung zubereiten | Ja | | **Preparing** | Ja | Zubereitung fortsetzen | Ja | | **Ready for Pickup** | Ja | Dem Kunden übergeben | Ja | | **Out for Delivery** | Ja | Keine | Ja | | **Delivered** | Ja | Keine | Nein (konfigurierbar) | | **Completed** | Ja | Keine | Nein (konfigurierbar) | | **Rejected** | Automatisch erstattet | Keine | Nein | | **Failed** | Ja | POS erneut versuchen oder manuell erfüllen | Ja | | **Refunded** | Erstattet | Keine | Nein | | **Archived** | Variiert | Keine | Nein | ## Fehlerbehebung Kein Grund zur Panik – Ihre Zahlungen sind sicher. „Failed" bedeutet, dass die Bestellung wegen des Verbindungsverlusts nicht an Ihr POS gesendet werden konnte. Zahlungen werden von Adyen an der Kasse eingezogen, unabhängig von der POS-Einspielung. **Was tun:** 1. Stellen Sie Ihre Internetverbindung wieder her. 2. Gehen Sie im Dashboard zu **Live Orders** – fehlgeschlagene Bestellungen sind weiterhin sichtbar. 3. Prüfen Sie den **Payments**-Bereich jeder fehlgeschlagenen Bestellung, um den Zahlungseingang zu bestätigen. 4. Sobald Ihr POS wieder online ist, versuchen Sie die Einspielung erneut oder geben Sie die Bestellungen manuell ein. 5. Wenn das Problem nach der Wiederherstellung der Konnektivität weiterhin besteht, siehe [POS-Fehlerbehebung](/docs/de/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting). Die Bestellung wurde möglicherweise erfolgreich aufgegeben, konnte Ihr POS aber nicht erreichen. Prüfen Sie **All Orders** im Dashboard (nicht nur Live Orders) und suchen Sie nach dem Namen oder der E-Mail des Kunden. Erscheint die Bestellung mit dem Status **Failed**, wurde die Zahlung eingezogen – folgen Sie den obigen Schritten, um sie manuell zu erfüllen. Können Sie die Bestellung überhaupt nicht finden, prüfen Sie Ihr [Adyen-Dashboard](https://ca-live.adyen.com) auf die Transaktion. Kontaktieren Sie den [storekit-Support](/docs/de/getting-started/contact-support), wenn Sie Hilfe beim Abgleich benötigen. Ja. Öffnen Sie die Bestellung in Ihrem Dashboard und verwenden Sie die Statusschaltflächen, um sie voranzubringen (z. B. Accept → Preparing → Ready). Sie können eine Bestellung nicht rückwärts auf einen früheren Status setzen. Der Kunde wird sofort benachrichtigt und erhält eine automatische Erstattung auf seine ursprüngliche Zahlungsmethode. Sie werden gebeten, einen Grund für die Ablehnung anzugeben, der in die Kundenbenachrichtigung aufgenommen wird. Erstattungen werden auf storekit-Seite sofort verarbeitet. Die Gelder können jedoch je nach Bank oder Kartenanbieter 5–10 Werktage brauchen, um auf dem Konto des Kunden zu erscheinen. **Completed** bedeutet, dass die Bestellung erfolgreich erfüllt wurde. **Archived** bedeutet, dass die Bestellung aus der Standardansicht entfernt wurde, um Ihre Bestellliste aufgeräumt zu halten. Eine archivierte Bestellung kann sich in jedem finalen Status befinden (completed, rejected, refunded). Sie können Bestellungen jederzeit aus **All Orders** einsehen und wiederherstellen. ## Verwandte Seiten * [Live-Bestellungen verwalten](/docs/de/guides/orders/managing-live-orders) – Bestellungen akzeptieren, ablehnen und voranbringen * [Bestellungen archivieren](/docs/de/guides/orders/archiving-orders) – Ihre Bestellhistorie verwalten * [POS-Fehlerbehebung](/docs/de/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting) – fehlgeschlagene POS-Einspielungen diagnostizieren * [Zahlungen prüfen](/docs/de/guides/pay-at-table/checking-payments) – Zahlungsstatus verifizieren * [Erstattungen & Auszahlungen](/docs/de/guides/payments/refunds-payouts) – wie Erstattungen abgewickelt werden ## Related topics - [Design und Branding des Ladens in storekit anpassen](/docs/de/guides/store-settings/branding-design.md) - [Shipday – Dispatch und Routenoptimierung](/docs/de/guides/integrations/delivery/shipday.md) - [Kundendaten](/docs/de/guides/marketing/customer-data.md) - [Orkestro – Integration für Flotten- und On-Demand-Kurierlieferungen](/docs/de/guides/integrations/delivery/orkestro.md) - [Bestellungen – Überblick](/docs/de/guides/orders/overview.md)