> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Rückerstattungen und Auszahlungen

> Volle oder teilweise Rückerstattungen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Gastes ausstellen, Auswirkungen auf Auszahlungen verfolgen und Streitfälle mit ARN-Transaktionsreferenzen lösen.

## So funktionieren Rückerstattungen

* Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Gastes zurückgeführt
* Sie können eine vollständige oder eine teilweise Rückerstattung ausstellen
* Sie können einzelne Artikel, Trinkgelder, Servicegebühren oder einen individuellen Betrag erstatten
* Einmal ausgeführte Rückerstattungen können nicht rückgängig gemacht werden
* Rückerstattungen erscheinen in der Regel nach **3–5 Werktagen** auf dem Konto des Gastes
* Erstattete Beträge werden in Ihren Berichten und Auszahlungsberechnungen berücksichtigt

<Note>
  Bei Vorbestellungen gibt eine Rückerstattung die Slot-Kapazität **nicht** wieder frei — die Bestellung zählt weiterhin gegen den Slot. Um einen Vorbestellungs-Slot wieder freizugeben, lehnen Sie die Bestellung ab oder verschieben Sie sie auf eine andere Zeit. Details siehe [Vorbestellungen](/docs/de/guides/orders/advanced/pre-orders#does-refunding-or-cancelling-an-order-free-up-the-slot).
</Note>

## So erstatten Sie eine Bestellung

<Steps>
  <Step title="Bestellungen öffnen">
    Gehen Sie im storekit-Dashboard zu **Bestellungen**.
  </Step>

  <Step title="Zahlungsstatus prüfen">
    Prüfen Sie vor einer Rückerstattung, ob die Bestellung bezahlt wurde.

    Bezahlte Bestellungen zeigen den Status **Bezahlt** und die vom Gast verwendete Zahlungsmethode.
  </Step>

  <Step title="Rückerstattungsfenster öffnen">
    Klicken Sie im Zahlungsbereich auf **Erstatten**.

    Das Fenster **Bestellung erstatten** wird geöffnet.
  </Step>

  <Step title="Wählen, was erstattet wird">
    Wählen Sie im Rückerstattungsfenster, was erstattet werden soll.

    Sie können:

    * Bestimmte Artikel auswählen
    * Artikelmengen anpassen
    * Die Servicegebühr erstatten
    * Das Trinkgeld erstatten
    * Die Liefergebühr erstatten
    * **Vollständige Rückerstattung** umschalten
    * Einen individuellen **Rückerstattungsbetrag** eingeben
  </Step>

  <Step title="Rückerstattungsgrund auswählen">
    Verwenden Sie **Rückerstattungsgrund auswählen**, um den Grund für die Rückerstattung zu wählen.

    Nur Sie und andere Mitarbeitende können diesen Grund sehen.
  </Step>

  <Step title="Rückerstattung ausführen">
    Prüfen Sie den Erstattungsbetrag sorgfältig und klicken Sie dann auf **Erstatten**.

    **Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.**
  </Step>
</Steps>

## Anzeige von Teil-Rückerstattungen verstehen

Nach einer Teil-Rückerstattung bleiben die Positionen und Mengen der Bestellung unverändert — die ursprünglichen Bestelldetails werden zur Dokumentation erhalten. Die Rückerstattung wird als separate finanzielle Anpassung dargestellt und nicht durch Änderung der Positionen.

Die Bestellung kann Beträge in Rot oder durchgestrichen darstellen, um den erstatteten Anteil zu kennzeichnen. Dies ist erwartetes Verhalten, kein Fehler.

Um Teil-Rückerstattungen abzugleichen:

* Klicken Sie in der Seitenleiste auf **Analytics**, um den Bereich zu erweitern, und wählen Sie dann **Buchhaltung**. Klicken Sie auf der Buchhaltungsseite auf **Tageszusammenfassung**, wo Rückerstattungen in den Netto-Gesamtwerten berücksichtigt sind
* Sehen Sie sich den Zahlungsbereich der einzelnen Bestellung an, der die vollständige Rückerstattungshistorie zeigt

<Tip>
  Wenn Sie sehen möchten, welche einzelnen Artikel erstattet wurden, prüfen Sie das Aktivitätsprotokoll der Bestellung, das alle Erstattungsaktionen mit Zeitstempeln festhält.
</Tip>

## Bearbeitungszeit

Rückerstattungen werden nach der Bestätigung sofort von storekit verarbeitet, erscheinen auf dem Konto des Gastes aber möglicherweise nicht sofort.

Die meisten Rückerstattungen dauern **3–5 Werktage**, abhängig von der Bank des Gastes.

## Wie Rückerstattungen die Auszahlungen beeinflussen

Wenn eine Rückerstattung ausgeführt wird, wird der erstattete Betrag von den für die Auszahlung verfügbaren Mitteln abgezogen.

Ist ausreichend Guthaben verfügbar, wird die Rückerstattung von diesem Guthaben abgezogen.

Wurde die ursprüngliche Zahlung bereits ausgezahlt oder reicht das verfügbare Guthaben nicht aus, kann die Rückerstattung stattdessen von einer künftigen Auszahlung abgezogen werden.

<Tip>
  Da Rückerstattungen den Netto-Betrag eines Tages reduzieren, entspricht eine Auszahlung an einem Tag mit Rückerstattungen nicht der **Netto-Einnahme** der Tageszusammenfassung. Um eine Auszahlung Schritt für Schritt einem Verkaufstag zuzuordnen, siehe [Eine Auszahlung mit der Tageszusammenfassung abgleichen](/docs/de/guides/reports/fee-report#reconciling-a-payout-with-daily-summary).
</Tip>

## Wie Rückerstattungen in Berichten erscheinen

Rückerstattungen werden in Ihren storekit-Berichten angezeigt, damit Sie an Kunden zurückgezahltes Geld verfolgen und Ihre Auszahlungen abgleichen können.

Nutzen Sie Ihre Berichte, um zu prüfen:

* Welche Bestellungen erstattet wurden
* Ob die Rückerstattung vollständig oder teilweise war
* Den Rückerstattungsbetrag
* Das Datum, an dem die Rückerstattung ausgeführt wurde
* Wie sich die Rückerstattung auf die Auszahlungssummen ausgewirkt hat

<Warning>
  Ausgeführte Rückerstattungen können nicht rückgängig gemacht werden. Prüfen Sie Zahlung, Erstattungsbetrag und ausgewählte Artikel sorgfältig, bevor Sie die Rückerstattung bestätigen.
</Warning>

<Note>
  Rückerstattungen erscheinen in der Regel nach **3–5 Werktagen** auf dem Konto des Gastes, abhängig von seiner Bank.
</Note>

<Check>
  Wird eine Rückerstattung ausgeführt, nachdem die ursprüngliche Zahlung bereits ausgezahlt wurde, kann der erstattete Betrag von einer künftigen Auszahlung abgezogen werden.
</Check>

## Streitfälle und Transaktionsreferenzen

Wenn ein Gast eine Rückerstattung bestreitet oder behauptet, sie nicht erhalten zu haben, können Sie die im storekit-Dashboard verfügbaren Transaktionsreferenzen nutzen, um das Problem zu klären.

### Welche Referenzen verfügbar sind

Wenn Sie eine Rückerstattung im Bestelldetail oder unter **Analytics > Buchhaltung > Alle Transaktionen** anzeigen, werden folgende Daten angezeigt:

* **Transaktions-ID** — die eindeutige Kennung der Rückerstattung in storekit
* **Acquirer Reference Number (ARN)** — die vom Zahlungsdienstleister vergebene Referenz, mit der die Rückerstattung durch das Kartennetzwerk verfolgt wird. Die Bank des Gastes kann sie verwenden, um die Rückerstattung auf ihrer Seite zu lokalisieren
* **Rückerstattungsstatus** — ob die Rückerstattung ausstehend, abgeschlossen oder fehlgeschlagen ist
* **Datum** — wann die Rückerstattung ausgeführt wurde
* **Betrag** — der erstattete Betrag und die Währung

### Die Acquirer Reference Number (ARN) verwenden

Die ARN ist die nützlichste Referenz, wenn die Bank eines Gastes eine Rückerstattung nicht finden kann. Sie finden die ARN in der Rückerstattungstransaktion im Bestelldetail oder im Bericht „Alle Transaktionen".

Teilen Sie die ARN mit dem Gast, damit er sie an seine Bank weitergeben kann. So kann die Bank die Rückerstattung durch das Kartennetzwerk zurückverfolgen und bestätigen, ob sie eingegangen ist.

### Eine Rückerstattungsbestätigung anfordern

Wenn ein Gast eine schriftliche Bestätigung der Rückerstattung benötigt — etwa zur Weitergabe an seine Bank oder für seine Unterlagen —, kann er eine Rückerstattungsbestätigung von storekit anfordern. Wenden Sie sich an den storekit-Support, und wir stellen ein Schreiben mit den Rückerstattungsdetails aus.

## Fehlerbehebung

#### Der Gast hat seine Rückerstattung nicht erhalten

Rückerstattungen können **3–5 Werktage** dauern, bis sie auf dem Konto des Gastes erscheinen.

Wurde die Rückerstattung in storekit bereits ausgeführt, bitten Sie den Gast, diese Zeit einzuräumen, damit seine Bank die Mittel zurückführen kann.

#### Meine Auszahlung ist niedriger als erwartet

Prüfen Sie, ob Rückerstattungen, Gebühren oder Anpassungen von der Auszahlung abgezogen wurden.

Vor der Auszahlung ausgeführte Rückerstattungen können den ausgezahlten Betrag reduzieren.

#### Eine Rückerstattung wurde nach der Auszahlung ausgeführt

Wenn die ursprüngliche Zahlung bereits ausgezahlt wurde, kann die Rückerstattung von einer künftigen Auszahlung abgezogen werden.

Prüfen Sie Ihre Berichte, um festzustellen, wann die Rückerstattung ausgeführt wurde und wie sie sich auf spätere Auszahlungssummen ausgewirkt hat.

#### Ich muss nur einen Artikel erstatten

Öffnen Sie das Rückerstattungsfenster und wählen Sie den zu erstattenden Artikel aus.

Sie können auch die Menge anpassen, wenn der Gast mehr als einen desselben Artikels bestellt hat.

## Verwandt

* [**Zahlungslinks**](/docs/de/guides/payments/payment-links) — Zahlungslinks erstellen und verwalten
* [**Bericht „Alle Transaktionen"**](/docs/de/payments/transactions) — Zahlungs- und Rückerstattungsaktivitäten anzeigen
* [**Gebührenbericht und Tageszusammenfassung**](/docs/de/guides/reports/fee-report) — Gebühren, Umsatz und Auszahlungssummen prüfen
* [**Live-Bestellungen verwalten**](/docs/de/guides/orders/managing-live-orders) — eingehende Bestellungen in Echtzeit bearbeiten


## Related topics

- [storekit-Auszahlungen: Zeitpunkt, Gebühren, Verifizierung](/docs/de/payouts/overview.md)
- [Trinkgeld und Servicegebühren](/docs/de/guides/payments/tips-service-charges.md)
- [Gebührenbericht und Tageszusammenfassung](/docs/de/guides/reports/fee-report.md)
- [Bar- und Zahlung-bei-Abholung-Bestellungen](/docs/de/guides/payments/cash-payments.md)
- [Bericht „Erstattete Bestellungen"](/docs/de/guides/reports/refunded-orders-report.md)