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# Besucherkennzahlen erklärt

> Exakte Definitionen der Kennzahlen auf Guest activity in storekit: Guests, Sessions, Sessions with Order, Conversion Rate und der Conversion Funnel.

Die Seite **Guest activity** berichtet über das Browsing-Verhalten in Ihrem Store. Jede Zahl auf ihr stammt aus einer von zwei Quellen: einer **Session** (einem Besuch) oder einer **anonymen ID** (einem Browser). Wenn Sie wissen, welche der beiden eine Kachel zählt, beantwortet das nahezu jede Frage, die Händler zu diesen Werten stellen.

## Wo Sie sie finden

Klicken Sie in der Seitenleiste auf **Analytics** und wählen Sie dann **Marketing**. Die Seite trägt den Titel **Guest activity** und ist als **Beta** gekennzeichnet.

Nutzen Sie den Store-Selektor, um einen einzelnen Store auszuwählen, oder belassen Sie ihn auf **All stores**. Der Zeitraum-Selektor oben rechts legt den Datumsbereich für jede Kachel und jedes Diagramm auf der Seite fest; die Voreinstellung ist **Last 30 days**.

> [!NOTE]
>
> Jede Kennzahl auf dieser Seite wird danach gefiltert, **wann die Session begonnen hat**, und nicht danach, wann jeder einzelne Klick erfolgte. Ein Besuch, der um 23:50 beginnt und um 00:10 endet, gehört vollständig zum ersten Tag.

## Die zwei Dinge, die storekit zählt

| Begriff | Was es ist |
| - | - |
| Anonyme ID | Eine Kennung, die storekit im Browser jeder Person speichert, die Ihren Store öffnet. Ein Browser auf einem Gerät = eine anonyme ID. |
| Session | Ein Besuch: eine Folge von Aktivitäten derselben anonymen ID ohne Pause von mehr als 30 Minuten. |

Eine Session endet und eine neue beginnt, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt:

* Zwischen zwei Aktionen desselben Browsers vergehen mehr als **30 Minuten**
* Es ist die allererste erfasste Aktivität dieses Browsers
* Der Browser wechselt zu einem anderen Store
* Der Browser wechselt zu einem anderen Konto

Nichts anderes teilt eine Session – das Schließen des Browsers, das Neuladen der Seite oder eine zehnminütige Pause des Kunden bleiben alle innerhalb derselben Session.

> [!WARNING]
>
> Diese Zahlen stammen aus Browser-Tracking, genau wie es der Hinweis auf der Seite sagt: Besucher, die Werbeblocker verwenden oder privat surfen, werden möglicherweise gar nicht erfasst. Betrachten Sie die Seite als Verhaltenstrend, nicht als geprüfte Zählung, und gleichen Sie Umsätze stattdessen mit Ihren [Verkaufsberichten](/docs/de/guides/reports/sales-reports) ab.

## Definitionen der Kennzahlen

### Guests / Unique Guests

Wird als Linie **Guests** im Diagramm **Guest Trends**, als **Unique Guests** im Diagramm **Traffic Sources** und als Spalte `guests` in **Source Breakdown** angezeigt.

* **Zählt:** die Anzahl *unterschiedlicher anonymer IDs*, die in Sessions gesehen wurden, die im ausgewählten Datumsbereich begonnen haben.
* **Bedeutet nicht:** die Anzahl der Personen, Kunden oder Konten. Eine Person, die ein Smartphone und einen Laptop nutzt, zählt als zwei Gäste. Eine Person, die Cookies löscht, den Browser wechselt oder Ihren Store im privaten Modus öffnet, wird erneut gezählt. Umgekehrt zählt ein gemeinsam genutztes Tablet, das von zehn Kunden benutzt wird, als ein Gast. Auf dieser Seite gibt es keine De-Duplizierung nach Name, E-Mail oder angemeldetem Kunden.

### Total Sessions

* **Zählt:** die Anzahl der *Sessions*, die im ausgewählten Datumsbereich begonnen haben.
* **Bedeutet nicht:** die Anzahl der Gäste, Seitenaufrufe oder Bestellungen. Ein Gast kann beliebig viele Sessions erzeugen.

### Sessions with Order

* **Zählt:** die Anzahl der *Sessions*, in denen mindestens eine Bestellung abgeschlossen wurde.
* **Bedeutet nicht:** die Anzahl der Bestellungen. Eine Session, in der jemand zwei Bestellungen aufgibt, zählt einmal. Sie stimmt auch nicht exakt mit Ihren Bestellberichten überein, da Bestellungen eines Browsers, dessen Aktivität nicht verfolgt wurde, keiner Session zugeordnet werden können.

### Conversion Rate

* **Zählt:** **Sessions with Order** geteilt durch **Total Sessions**, als Prozentsatz angezeigt.
* **Bedeutet nicht:** den Anteil der *Personen*, die bestellt haben. Da ein einzelner Gast mehrfach browsen kann, bevor er bestellt, drücken zusätzliche Besuche diesen Prozentsatz nach unten – selbst wenn jeder dieser Gäste am Ende bestellt.

### Total Order Value

* **Zählt:** den Wert der Bestellungen, die in den oben gezählten Sessions abgeschlossen wurden, für den ausgewählten Datumsbereich.
* **Bedeutet nicht:** Ihren Umsatz für den Zeitraum. Nutzen Sie für den Umsatz die [Verkaufsberichte](/docs/de/guides/reports/sales-reports) – nicht verfolgte Browser fehlen hier, und die Zahl wird nach Session-Start zugeordnet.

## Conversion Funnel

**Jeder Schritt des Conversion Funnels ist eine Anzahl von Sessions, niemals eine Anzahl von Personen oder Ereignissen.** Aus diesem Grund zeigt der Tooltip an jedem Balken `sessions` an. „4 Sessions haben es bis zum Checkout geschafft" bedeutet also: In vier Besuchen hat jemand die Checkout-Seite erreicht – möglicherweise vier verschiedene Browser, möglicherweise derselbe Browser viermal.

Die Schritte in Reihenfolge sind:

| Schritt | Eine Session wird gezählt, wenn sie… |
| - | - |
| **Menu Loaded** | das Bestellmenü geladen hat (das Ereignis `menu_loaded`) |
| **Viewed Product** | ein Produkt geöffnet hat |
| **Added to Cart** | einen Artikel in den Warenkorb gelegt hat |
| **Checkout** | eine Checkout-Seite erreicht hat |
| **Order Completed** | eine Bestellung abgeschlossen hat |

> [!NOTE]
>
> Der Funnel ist kumulativ, kein Satz unabhängiger Ereigniszählungen. Eine Session, die einen späteren Schritt erreicht, wird auch in jedem früheren Schritt gezählt, selbst wenn das frühere Ereignis nie erfasst wurde – eine Session, die eine Bestellung abschließt, ist ebenso in **Menu Loaded**, **Viewed Product**, **Added to Cart** und **Checkout** enthalten. Deshalb ist jeder Schritt immer kleiner oder gleich dem darüberliegenden, und deshalb ergeben die Abbruchprozente einen echten Funnel.

Jeder Schritt ist außerdem *keine* Zählung von Aktionen: Eine Session, die sechs Artikel in den Warenkorb legt, wird in **Added to Cart** einmal gezählt.

## Warum Gäste und Sessions nicht übereinstimmen

Das ist die häufigste Frage zur Seite, und die Antwort ist einfach, dass die beiden Kacheln unterschiedliche Dinge zählen.

Wenn Sie **16 Guests** und **17 Sessions** sehen, haben 16 verschiedene Browser zusammen 17 Besuche erzeugt – ein Browser ist nach einer Pause von mehr als 30 Minuten zurückgekommen (oder hat den Store gewechselt), und alles andere hat einmal besucht.

Ihren eigenen Store fünfmal hintereinander zu laden erzeugt **keine** fünf Sessions oder fünf Gäste:

* Alle fünf Ladevorgänge stammen vom selben Browser, sie sind also **ein Gast**.
* Wenn sie innerhalb von 30 Minuten voneinander erfolgen, sind sie zudem **eine Session** – Neuladen, Navigieren und erneutes Öffnen des Tabs starten keine neue. Lassen Sie mehr als 30 Minuten vergehen, und der nächste Ladevorgang beginnt eine zweite Session, weiterhin für denselben Gast.

Sessions liegen also normalerweise *höher* als Gäste, und der Abstand zwischen beiden ist ein Maß dafür, wie oft Browser zurückkehren – keine Inkonsistenz.

> [!WARNING]
>
> **Ihre eigenen Besuche werden gezählt.** storekit schließt Personal, Inhaber oder Testbesuche nicht aus **Guest activity** aus, und es gibt keine Einstellung im Dashboard, um sie herauszufiltern. Ihr Gerät ist ein Gast, und jede Ihrer Browsing-Sessions ist eine Session – einschließlich aller Testbestellungen, die Sie abschließen, welche in **Sessions with Order** landen und die **Conversion Rate** anheben. Der einzige Grund, warum Ihre eigenen Besuche fehlen könnten, ist die oben genannte Tracking-Einschränkung: ein Werbeblocker oder ein privates Browserfenster.

## Verwandt

* [Event Tracking](/docs/de/privacy-security/event-tracking) – die Verhaltensereignisse, auf denen diese Kennzahlen basieren, einschließlich `menu_loaded`
* [Berichtsübersicht](/docs/de/guides/reports/overview) – Umsatz- und Buchhaltungsreporting, das anhand von Bestellungen statt Browser-Tracking gemessen wird


## Related topics

- [Toast verbinden](/docs/de/guides/integrations/pos/toast/connect.md)
- [storekit-Auszahlungsbankkonto einrichten und ändern](/docs/de/payouts/bank-accounts.md)
- [storekit-Auszahlungen: Zeitpunkt, Gebühren, Verifizierung](/docs/de/payouts/overview.md)
- [Auszahlungsplan](/docs/de/payouts/payout-schedule.md)
- [Yoco](/docs/de/guides/payments/yoco.md)


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