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# Payment-Link-Rückerstattungen und -Transaktionen

> Jede über einen storekit Payment Link geleistete Zahlung ansehen, die Kunden-Kontaktdaten prüfen und volle oder teilweise Rückerstattungen ausstellen.

Jeder Payment Link führt eine eigene Zahlungsliste. Rückerstattungen werden aus dieser Liste ausgestellt, jeweils für eine Zahlung.

## Transaktionen ansehen

**1. Link öffnen**

Klicken Sie in der linken Navigation auf **Payment Links** und dann in der Liste auf den Link.

**2. Zu Transactions scrollen**

Die Tabelle **Transactions** steht unter den Details des Links. Jede Zeile zeigt **Amount**, **Status**, **Date** und **Customer**.

Das **Stats**-Panel über der Tabelle fasst dieselben Daten zusammen: **Payments** (Anzahl) und **Collected** (eingezogene Summe, vor Rückerstattungen).

### Transaktionsstatus

| Status | Bedeutung |
| - | - |
| **Pending** | Zahlung gestartet, aber noch nicht vom Kartennetzwerk bestätigt |
| **Paid** | Zahlung erfolgreich |
| **Partial Refund** | Ein Teil der Zahlung wurde erstattet |
| **Refunded** | Die gesamte Zahlung wurde erstattet |

### Kundendaten

Fragt der Link nach Name, E-Mail, Telefon oder Firmenname, hat die Zeile eine **Details**-Schaltfläche. Klicken Sie darauf, um **Customer details** zu öffnen und zu sehen, was der Gast eingegeben hat. Zahlungen über Links, die nichts erfasst haben, zeigen keine Schaltfläche.

## Eine Zahlung erstatten

Rückerstattungen gehen auf die Karte zurück, mit der der Gast bezahlt hat. Nur **Paid**- und **Partial Refund**-Transaktionen können erstattet werden, und eine Zahlung kann nicht über den kassierten Betrag hinaus erstattet werden.

**1. Transaktion finden**

Öffnen Sie den Link und suchen Sie die Zahlung in **Transactions**.

**2. Rückerstattungsdialog öffnen**

Klicken Sie in der Zeile auf **Refund**. Der Dialog **Refund Transaction** öffnet sich und zeigt **Transaction amount**, **Already refunded** und **Max refundable**.

Erfordert Ihr Konto eine Manager-PIN für Rückerstattungen, geben Sie diese zuerst ein.

**3. Betrag wählen**

Klicken Sie unter **Refund Amount** auf **Full refund** oder geben Sie einen Teilbetrag bis zum Wert **Max refundable** ein.

**4. Grund hinzufügen (optional)**

Wählen Sie unter **Select reason for refund** einen Grund oder belassen Sie **No reason**. Bei **Other** erscheint **Add reason for refund** für Freitext.

**5. Bestätigen**

Klicken Sie auf **Refund** (die Schaltfläche zeigt den Betrag). Der Status der Transaktion wechselt zu **Partial Refund** oder **Refunded**. Rückerstattungen brauchen 3–5 Werktage, bis sie auf dem Konto des Gastes erscheinen.

> [!WARNING]
>
> Eine Rückerstattung öffnet den Link nicht wieder. Ein **Completed**-One-off-Link bleibt nach einer Rückerstattung Completed. Erstellen Sie einen neuen Link, wenn der Gast erneut zahlen muss.

## Wo Payment-Link-Zahlungen in Berichten und Auszahlungen erscheinen

Eine Payment-Link-Zahlung wird als Kartentransaktion für den Store erfasst, zu dem der Link gehört, und zwar auf demselben storekit-Payments-Konto wie die Online-Bestellungen dieses Stores. Sie ist keine Bestellung, erscheint also nie in **All Orders** oder in den aus Bestellungen erstellten Verkaufsberichten. Sie erscheint in den Buchhaltungsberichten:

| Bericht | Enthalten? | Was Sie sehen |
| - | - | - |
| **Analytics** → **Accounting** → **All Transactions** | Ja | Eine **Sale**-Zeile pro Zahlung, datiert auf den Zeitpunkt der Kundenzahlung, mit **Gross amount**, **Fee** und **Net amount**. Die Spalte **Details** zeigt die verwendete Karte. Es gibt weder eine Bestellung noch einen Beleg zum Öffnen, daher führt **View** in der Spalte **Reference** bei einem Payment Link nirgendwohin, und die Zeile zeigt weder den Namen noch die Referenz des Links. |
| **Analytics** → **Accounting** → **Daily Summary** | Ja | Wird in den Tagessummen zusammen mit Bestellzahlungen gezählt. Nicht separat ausgewiesen. |
| **Analytics** → **Accounting** → **Payouts** | Ja | Wird in die Auszahlung für den Store aufgenommen, mit demselben [Auszahlungsplan](/docs/de/payouts/payout-schedule) wie Kartenzahlungen für Bestellungen. Auszahlungen werden als eine Zeile pro Überweisung angezeigt, nicht pro Transaktion. |
| **All Orders**, Verkaufs- und Produktberichte | Nein | Payment Links sind keine Bestellungen. |

Rückerstattungen aus einem Link erscheinen in **All Transactions** als **Refund**-Zeilen und werden auf die gleiche Weise von der Auszahlung abgezogen wie Rückerstattungen von Bestellungen.

Der einzige Ort, an dem eine Zahlung zusammen mit ihrem Link angezeigt wird, ist die **Transactions**-Tabelle des Links selbst. Nutzen Sie diese, um eine bestimmte Zahlung zu bestätigen, bevor Sie sie mit **All Transactions** abgleichen.

### Zahlung nicht gefunden?

* **Prüfen Sie zuerst den Link.** Öffnen Sie **Payment Links**, klicken Sie auf den Link und suchen Sie die Zeile in **Transactions**. Nur eine **Paid** (oder **Partial Refund**) Zahlung ist eine abgeschlossene Transaktion; **Pending** bedeutet, dass die Zahlung noch nicht vom Kartennetzwerk bestätigt wurde. Warten Sie also, bis sich der Status ändert, bevor Sie sie als abgeschlossen behandeln oder den Gast erneut zur Zahlung auffordern.
* **Prüfen Sie Zeitraum und Store.** **All Transactions** ist standardmäßig auf den letzten Monat eingestellt und nach dem ausgewählten Store gefiltert; ein Link gehört zu dem Store, für den er erstellt wurde.
* **Prüfen Sie den Statusfilter.** Der Filter **Status** hat zwei Optionen, **Success** und **Failed**; setzen Sie ihn zurück, um beide zu sehen. Eine abgelehnte Zahlung erscheint als **Failed** und wird nie ausgezahlt.
* **Berücksichtigen Sie den Auszahlungsplan.** Eine heute eingezogene Zahlung ist noch nicht in einer Auszahlung. Im standardmäßigen Tagesplan verwenden Auszahlungen die **T+2**-Frist; wöchentliche und monatliche Pläne dauern länger. Prüfen Sie Ihren [Auszahlungsplan](/docs/de/payouts/payout-schedule) und vergleichen Sie dann das Transaktionsdatum in **All Transactions** mit dem **Created**-Datum Ihrer Auszahlungen.
* **Suchen Sie nach dem Betrag, nicht nach dem Link-Namen.** Da **All Transactions** weder den Namen noch die Referenz des Links anzeigt, gleichen Sie über **Date** und **Gross amount** ab.

Um Ihre Payment-Link-Einnahmen zu summieren, nutzen Sie den Wert **Collected** an jedem Link oder bitten Sie einen verbundenen KI-Assistenten, Ihre Payment Links aufzulisten.

## Verwandte Guides

> **[Rückerstattungen und Auszahlungen](/docs/de/guides/payments/refunds-payouts)**
>
> Wie Rückerstattungen und Auszahlungen bei storekit Payments funktionieren.

> **[Payment Links Referenz](/docs/de/payment-links/reference)**
>
> Webhook-Events für Zahlungen und Rückerstattungen.


## Related topics

- [Rückerstattungen und Auszahlungen](/docs/de/guides/payments/refunds-payouts.md)
- [Payment Links verwalten](/docs/de/payment-links/managing-payment-links.md)
- [Payment Links Referenz](/docs/de/payment-links/reference.md)
- [Zahlung für eine unbezahlte Bestellung einziehen](/docs/de/payment-links/collecting-for-an-order.md)
- [Bericht „Alle Transaktionen"](/docs/de/guides/reports/transactions-report.md)


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