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# Bewertungsmanagement

> Sehen Sie Kundenfeedback ein, verwalten Sie Google-Bewertungen und verfolgen Sie die Bewertungsleistung über das Feedback-Dashboard.

Das **Feedback**-Dashboard vereint Kundenbewertungen, Google-Bewertungen, Artikel-Feedback und Smart Reviews.

Öffnen Sie **Feedback** im storekit-Dashboard.

## Überblick

Der Overview-Tab zeigt die Bewertungsleistung Ihrer Läden für den ausgewählten Zeitraum.

| Kennzahl       | Beschreibung                                                  |
| -------------- | ------------------------------------------------------------- |
| Overall Rating | Durchschnittliche Bewertung über alle Bewertungen             |
| Total Reviews  | Gesamtzahl der erhaltenen Bewertungen                         |
| Response Rate  | Prozentsatz der Feedback-Anfragen, die eine Antwort erhielten |
| With Comments  | Anzahl der Bewertungen mit schriftlichem Kommentar            |

Das Dashboard enthält außerdem:

* Bewertungs- und Bewertungsvolumen im Zeitverlauf
* Verteilung der Bewertungen von 1 bis 5 Sternen
* Bewertung pro Laden
* Aktuelle Bewertungen

Verwenden Sie die Laden-Auswahl, um das Feedback aller Läden oder eines einzelnen Standorts anzuzeigen.

Sie können den Bericht auch mit **Print** drucken oder mit **Export** exportieren.

## Was passiert, nachdem ein Gast eine Bewertung abgegeben hat

Eine storekit-Bewertung ist privates Feedback. Sie erscheint in Ihrem **Feedback**-Dashboard und nirgendwo sonst — storekit veröffentlicht niemals eine Bewertung, einen Kommentar oder eine Rezension auf Google oder einer anderen Plattform im Namen des Gastes.

Was der Gast nach der Auswahl einer Sternebewertung sieht, hängt von der Bewertung ab:

| Bewertung  | Was der Gast sieht                                                                                                                                                                       |
| ---------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 5 Sterne   | Den Dialog **leave a review** mit Ihren Smart-Review-Links („Tap on a link below to share your feedback"). Ist nur ein Link konfiguriert, öffnet er sich automatisch in einem neuen Tab. |
| 1–4 Sterne | Ein privates Kommentarfeld zu ihrer Erfahrung, mit optionalen Detailbewertungen. Die Antwort bleibt in Ihrem Feedback-Dashboard.                                                         |

Drei Punkte, die Sie Ihren Managern mitgeben sollten:

* **Nur eine 5-Sterne-Bewertung zeigt die Google-Aufforderung.** Der Schwellenwert ist fest — eine 3- oder 4-Sterne-Bewertung zeigt niemals Bewertungslinks, und es gibt keine Einstellung im Dashboard, um dies zu ändern.
* **Der Gast schreibt die Google-Bewertung, nicht storekit.** Die Aufforderung verlinkt auf Googles eigene „Write a review"-Seite. Ob der Gast dem Link folgt und was er schreibt, liegt bei ihm; die storekit-Bewertung selbst wird niemals an Google gesendet.
* **Organische Google-Bewertungen sind nicht betroffen.** Gäste können Sie jederzeit direkt auf Google bewerten — unabhängig davon, was sie in storekit bewertet haben (oder nicht).

<Note>
  Die 5-Sterne-Aufforderung erscheint nur für Läden mit mindestens einem gespeicherten Smart-Review-Link, was ein storekit+-Abonnement erfordert. Siehe [Kundenfeedback und Smart Reviews →](/docs/de/guides/marketing/customer-feedback) für die Einrichtung der Links.
</Note>

## Google-Bewertungen

Verbinden Sie Ihr Google Business Profile, um Google-Bewertungen mit storekit zu synchronisieren.

Gehen Sie zu **Google reviews** und wählen Sie **Sign in with Google**, um Ihr Konto zu verbinden.

Nach der Verbindung können Google-Bewertungsaktivitäten im Feedback-Dashboard eingesehen werden.

Das Google-Bewertungs-Reporting trennt über storekit generierte Bewertungen von organischen Google-Bewertungen und hilft Ihnen zu verfolgen, wie viel Bewertungswachstum von storekit stammt.

### Jeden Laden mit seinem Google-Standort verbinden

Sie verbinden ein Google-Konto einmal für Ihr gesamtes Konto und verknüpfen dann jeden storekit-Laden einzeln mit seinem Google-Business-Standort — storekit ordnet Läden nicht automatisch Standorten zu. Nach der Verbindung bestätigt ein Banner **Google Business Profile connected. Link your stores below.**

<Steps>
  <Step title="Manage store links öffnen">
    Wählen Sie im Tab **Google reviews** das runde Google-Symbol rechts und dann **Manage store links**. Ist noch kein Laden verknüpft, zeigt die Seite **Link a store to get started** mit einem Button **Link a store**, der denselben Dialog öffnet.
  </Step>

  <Step title="Nicht verknüpfte Läden finden">
    Die Tabelle **Manage store links** listet jeden Laden mit seiner **Google Location** auf. Ein verknüpfter Laden zeigt den Namen seines Google-Standorts; ein noch zu verknüpfender Laden zeigt **Not linked**.
  </Step>

  <Step title="Laden verknüpfen">
    Wählen Sie **Link** neben dem Laden. Wählen Sie das **Google Business account**, dann den passenden **Google location** aus der Liste — jeder zeigt Adresse, Sternebewertung und Anzahl der Bewertungen — und wählen Sie **Link location**.
  </Step>

  <Step title="Für jeden Laden wiederholen">
    Verknüpfen Sie jeden verbleibenden Laden auf dieselbe Weise. Ein gerade verknüpfter Laden zeigt **Store linked - syncing reviews**; die erste Synchronisation kann einige Minuten dauern.
  </Step>
</Steps>

Zeigt die Liste **No locations found for this account**, verwaltet das ausgewählte **Google Business account** diesen Standort nicht. Versuchen Sie ein anderes Konto im Dropdown, oder melden Sie sich mit einem Google-Konto an, das im Google Business Profile Zugriff auf den Standort hat.

Sie können einen einzelnen Laden auch unter **Läden** → Ihr Laden → **Einstellungen** → **Integrationen** → **Google Business Profile** verknüpfen oder trennen.

Um eine Verknüpfung zu entfernen, wählen Sie **Unlink** neben dem Laden in **Manage store links**.

## Auf Bewertungen antworten

Der Tab Reply to reviews ermöglicht die Verwaltung von Google-Bewertungen aus storekit heraus.

Ein Google Business Profile muss verbunden sein, bevor dieser Bereich genutzt werden kann.

Gehen Sie zu **Reply to reviews** und wählen Sie **Sign in with Google**, um Ihr Konto zu verbinden.

## Artikel-Feedback

Item feedback zeigt Bewertungen zu einzelnen Menüartikeln.

Die Zusammenfassung umfasst:

| Kennzahl        | Beschreibung                                          |
| --------------- | ----------------------------------------------------- |
| Items Reviewed  | Anzahl der bewerteten einzelnen Menüartikel           |
| Avg Item Rating | Durchschnittliche Bewertung der bewerteten Artikel    |
| Total Feedback  | Gesamtzahl der einzelnen Artikelbewertungen           |
| Sentiment       | Anzahl positiver, negativer und neutraler Bewertungen |

Verwenden Sie die Datums- und Ladenfilter, um das angezeigte Feedback zu ändern.

## Smart reviews

Smart Reviews leiten Kunden nach positivem Feedback zu Ihren verknüpften Bewertungsplattformen weiter.

Der Tab Smart reviews zeigt:

* Gesamtzahl der Klicks auf Bewertungslinks
* Klicks pro Bewertungsplattform

Wählen Sie **Manage review links**, um die mit dem Laden verknüpften Bewertungsplattformen zu aktualisieren.

<Note>
  Smart Reviews sind mit einem storekit+-Abonnement verfügbar. Kontaktieren Sie unser [Support-Team](/docs/de/getting-started/contact-support), wenn Sie diese Funktion aktivieren möchten.
</Note>


## Related topics

- [Kundenfeedback, Sternebewertungen und Smart Reviews](/docs/de/guides/marketing/customer-feedback.md)
- [Google Business Profile](/docs/de/guides/increasing-sales/google-business-profile.md)