> ## Documentation Index
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# Contacter le support

> Joignez l'équipe support de storekit par chat en direct, WhatsApp, e-mail ou téléphone. Consultez les délais de réponse, les horaires d'ouverture et le meilleur canal pour les problèmes urgents.

Notre équipe support est disponible **20 heures par jour, 7 jours sur 7** pour vous aider avec toute question ou problème.

## Méthodes de contact

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Chat en direct" icon="comments" href="https://dashboard.storekit.com">
    Le moyen le plus rapide de nous joindre. Cliquez sur le widget de chat dans votre tableau de bord storekit pour un support instantané.
  </Card>

  <Card title="WhatsApp" icon="whatsapp" href="https://wa.me/442033189890">
    Envoyez-nous un message sur WhatsApp pour des réponses rapides et une communication facile.
  </Card>

  <Card title="E-mail" icon="envelope" href="mailto:cs@storekit.com">
    Envoyez-nous un e-mail à **[cs@storekit.com](mailto:cs@storekit.com)** et nous vous répondrons dès que possible.
  </Card>

  <Card title="Téléphone" icon="phone" href="tel:+442033189890">
    Appelez-nous au **020 3318 9890** pour parler directement avec notre équipe.
  </Card>
</CardGroup>

## Horaires du support

| Jour             | Horaires          |
| ---------------- | ----------------- |
| Lundi - Dimanche | 8h00 - 1h00 (GMT) |

<Tip>
  Pour la réponse la plus rapide, utilisez le **Chat en direct** dans votre tableau de bord. Notre temps de réponse moyen est inférieur à 5 minutes pendant les horaires du support.
</Tip>

## Développeurs et accès à l'API

L'API de storekit est en early access et est accordée au cas par cas, le support ne peut donc pas l'activer pour vous via le chat. Faites votre demande via le formulaire [storekit MCP/API Access Request](https://t09czsyu90l.typeform.com/to/G6rIJWNv), en décrivant ce que vous développez, les magasins ou le compte concernés, les données ou actions dont vous avez besoin, et votre volume prévu.

Si vous souhaitez uniquement recevoir des événements depuis vos magasins, les [webhooks](/docs/fr/developers/webhooks/overview) sont disponibles aujourd'hui sans demande préalable — voir [Introduction pour les développeurs](/docs/fr/developers/introduction).

## Avant de nous contacter

Pour nous aider à résoudre rapidement votre problème, veuillez avoir sous la main les informations suivantes :

* Le **nom de votre magasin** ou l'**URL de votre magasin**
* Une description claire du problème
* Tous les **numéros de commande** ou **captures d'écran** pertinents
* Les étapes que vous avez déjà essayées pour résoudre le problème


## Related topics

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- [Données clients](/docs/fr/guides/marketing/customer-data.md)
- [Factures logiciel et abonnement](/docs/fr/guides/account/software-invoices.md)
- [Factures TVA et reçus](/docs/fr/guides/orders/vat-invoices.md)