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# Factures logiciel et abonnement

> Comment les frais de logiciel et d'abonnement storekit sont facturés, où consulter les frais dans le tableau de bord et comment demander des factures mensuelles.

Votre facture storekit comporte deux parties distinctes, documentées à deux endroits différents :

| Ce que vous souhaitez                                    | D'où cela provient                                                                                         |
| -------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| Un **reçu VAT pour une commande client**                 | Téléchargez-le vous-même depuis la commande — voir [Factures et reçus VAT](/docs/fr/guides/orders/vat-invoices) |
| Votre **facture mensuelle logiciel/abonnement storekit** | Émise par l'équipe financière de storekit — voir ci-dessous                                                |

Cette page traite du second cas : la facture pour le logiciel storekit lui-même.

## Comment les frais logiciel sont facturés

* Les frais de logiciel et d'abonnement sont facturés **mensuellement à terme échu** — la facture des frais du mois de juillet est émise en août, une fois le mois concerné terminé.
* Selon votre accord, les frais sont soit **prélevés sur vos versements storekit**, soit **collectés par prélèvement automatique (Direct Debit)**.
* Les frais de traitement des paiements (transaction) sont facturés séparément des frais logiciel. Ils sont prélevés par transaction au fur et à mesure du règlement de vos versements — voir [Fee Report & Daily Summary](/docs/fr/guides/reports/fee-report).

<Note>
  Comme les frais logiciel sont facturés à terme échu, le montant prélevé un mois donné correspond à l'utilisation du **mois précédent**. Lorsque vous comparez un prélèvement à vos propres relevés, vérifiez la période couverte par la facture plutôt que la date à laquelle l'argent a quitté votre compte.
</Note>

## Il n'y a pas de téléchargement de facture dans le tableau de bord

<Warning>
  Le tableau de bord storekit ne comporte pas de page de facturation, d'abonnement ou de factures — il n'existe aucun bouton en libre-service dans le tableau de bord permettant de télécharger votre facture logiciel mensuelle, et pas d'entrée Subscription sous **Settings**. La seule action **Invoice** dans le tableau de bord est le reçu VAT par commande, disponible dans le menu **More actions** d'une commande. Pour obtenir une copie d'une facture logiciel, demandez-la à storekit (voir [ci-dessous](#request-a-copy-of-your-software-invoice)).
</Warning>

## Consulter les frais sous-jacents

Vous ne pouvez pas télécharger vous-même la facture logiciel, mais vous pouvez consulter l'activité de paiement et les frais de traitement à l'origine de vos versements. Les deux rapports se trouvent dans la section **Accounting**.

<Steps>
  <Step title="Ouvrir Accounting">
    Dans la barre latérale, cliquez sur **Analytics**, puis sélectionnez **Accounting**.
  </Step>

  <Step title="Ouvrir Daily Summary pour les totaux jour par jour">
    Sous la rubrique Transactions, cliquez sur **Daily Summary**. Chaque ligne affiche **Gross Revenue**, **Fees** et **Net Revenue** pour une journée, ce qui vous permet de voir les frais prélevés avant versement. Voir [Fee Report & Daily Summary](/docs/fr/guides/reports/fee-report).
  </Step>

  <Step title="Ouvrir All Transactions pour les paiements individuels">
    Sous la même rubrique, cliquez sur **All Transactions** pour un journal par paiement, incluant le **Fee** prélevé sur chaque transaction. Voir [All Transactions Report](/docs/fr/guides/reports/transactions-report).
  </Step>
</Steps>

<Note>
  **Accounting** n'est disponible que pour les comptes ayant storekit Payments activé. Si vous ne la voyez pas sous **Analytics**, vérifiez que storekit Payments a bien été configuré pour votre compte dans **Stores → \[votre magasin] → Settings → Payments**.
</Note>

<Warning>
  **Daily Summary** et **All Transactions** n'affichent **que les frais de traitement des paiements**. Aucun de ces rapports n'inclut vos frais de logiciel ou d'abonnement, donc les chiffres qui s'y trouvent ne correspondront pas à votre facture logiciel mensuelle. Utilisez-les pour réconcilier vos versements, pas pour reconstruire la facture logiciel.
</Warning>

Certains comptes disposent également d'un rapport **Fee Statements** dans la section **Accounting**, qui génère un PDF de ventilation des frais pour un mois choisi. Il n'est pas activé pour la plupart des comptes, donc si vous ne le voyez pas, c'est normal — et il couvre les frais de traitement des paiements, pas les frais logiciel, il ne s'agit donc pas non plus de votre facture logiciel.

## Demander une copie de votre facture logiciel

Envoyez un e-mail à l'équipe finance/comptabilité et demandez la facture pour le mois souhaité :

* **[accounts@storekit.com](mailto:accounts@storekit.com)** — demandes de facturation et de factures
* **[cs@storekit.com](mailto:cs@storekit.com)** — support général, si vous n'êtes pas sûr·e à qui vous adresser ([autres options de contact](/docs/fr/getting-started/contact-support))

Incluez les éléments suivants pour que la facture puisse être retrouvée du premier coup :

* Le **nom de votre compte ou entreprise** et le(s) **nom(s) du/des magasin(s)** concerné(s)
* Le/les **mois** pour lesquels vous avez besoin de la facture
* L'adresse e-mail à laquelle envoyer la facture
* Si vous avez besoin d'une copie ponctuelle ou si vous souhaitez recevoir les factures par e-mail chaque mois à partir de maintenant

## Problèmes de facturation

En cas d'échec du paiement de vos frais logiciel, une bannière rouge apparaît en haut du tableau de bord :

> There's a billing issue with your account, please contact [accounts@storekit.com](mailto:accounts@storekit.com)

Envoyez un e-mail à **[accounts@storekit.com](mailto:accounts@storekit.com)** pour résoudre le problème. La bannière reste tant que le compte n'est pas remis à jour ; ce n'est pas quelque chose que vous pouvez faire disparaître vous-même depuis le tableau de bord.

## Rubriques associées

* [Factures et reçus VAT](/docs/fr/guides/orders/vat-invoices) — téléchargez un reçu VAT pour une commande client individuelle
* [Fee Report & Daily Summary](/docs/fr/guides/reports/fee-report) — réconciliez chiffre d'affaires quotidien, frais de traitement et versements
* [All Transactions Report](/docs/fr/guides/reports/transactions-report) — détail des paiements et frais par transaction
* [Contacter le support](/docs/fr/getting-started/contact-support) — toutes les façons de joindre l'équipe


## Related topics

- [Factures TVA et reçus](/docs/fr/guides/orders/vat-invoices.md)
- [Vue d'ensemble des rapports](/docs/fr/guides/reports/overview.md)
- [Rapport de frais et Daily Summary](/docs/fr/guides/reports/fee-report.md)
- [Dispatch et optimisation d'itinéraires Shipday](/docs/fr/guides/integrations/delivery/shipday.md)
- [Vidéos](/docs/fr/guides/menu-engineering/videos.md)