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# Collecter les données clients

> Équilibrez rapidité de paiement et infos client dans storekit. Choisissez les champs à collecter, mesurez l'impact sur la conversion et exploitez les données.

Chaque commande est une occasion d'en apprendre plus sur vos clients. Mais il y a un compromis : chaque champ ajouté au paiement crée de la friction et peut réduire la conversion. Ce guide vous aide à décider quelles données collecter, et quand.

## Le compromis friction / valeur

<Note>
  **La règle d'or :** ne demandez que des informations que vous utiliserez réellement. Chaque champ supplémentaire augmente le risque qu'un client abandonne sa commande.
</Note>

Des études montrent que passer de 4 à 3 champs de formulaire peut augmenter les conversions jusqu'à 50 %. Mais les bonnes données peuvent valoir bien plus que quelques commandes perdues — si vous les exploitez efficacement.

| Plus de champs                   | Moins de champs                |
| -------------------------------- | ------------------------------ |
| Profils clients plus riches      | Taux de conversion plus élevés |
| Meilleur ciblage marketing       | Paiement plus rapide           |
| Opportunités de personnalisation | Moins d'abandons               |
| Précision des livraisons         | Expérience plus simple         |

La clé est de trouver le bon équilibre pour votre activité.

## Champs de données disponibles

### Coordonnées

| Champ                | Options                                 | Cas d'usage                                                        |
| -------------------- | --------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **Prénom**           | On/Off                                  | Personnalisation, identification des commandes                     |
| **Nom**              | On/Off                                  | Fiches clients complètes, communication formelle                   |
| **E-mail**           | Obligatoire / Facultatif / Off          | Reçus, marketing, création de compte                               |
| **Téléphone**        | Obligatoire / Facultatif / Validé / Off | Mises à jour de commande, coordination de livraison, marketing SMS |
| **Nom d'entreprise** | Obligatoire / Facultatif / Off          | Commandes B2B, facturation                                         |

### Paramètres e-mail

* **Obligatoire** — Le client doit saisir un e-mail pour finaliser la commande
* **Facultatif** — Champ affiché mais non obligatoire (mention « facultatif » visible)
* **Désactivé** — Champ totalement masqué

<Tip>
  Même en facultatif, la plupart des clients renseignent leur e-mail. La mention « facultatif » réduit la pression tout en collectant les données auprès des clients volontaires.
</Tip>

### Paramètres téléphone

* **Obligatoire** — Un numéro doit être saisi
* **Facultatif** — Champ affiché mais non obligatoire
* **Validé** — Doit être un numéro valide avec vérification du code pays
* **Désactivé** — Champ masqué

La validation du téléphone vous garantit des numéros réels et correctement formatés — indispensable pour la coordination de livraison et le marketing SMS.

## Consentement marketing

### Case d'opt-in

Ajoutez une case de consentement marketing personnalisable au paiement :

* **Message personnalisé** — Rédigez votre propre texte d'opt-in (par ex. « Envoyez-moi des offres exclusives et des actualités »)
* **Pré-cochée** — Choisissez si la case démarre cochée ou décochée

<Warning>
  **Conformité RGPD :** au Royaume-Uni et dans l'UE, les cases de consentement marketing ne doivent pas être pré-cochées. Les clients doivent opter activement. Consultez la réglementation locale de votre marché.
</Warning>

### Ce que vous pouvez faire avec le consentement

Lorsque les clients acceptent, vous pouvez :

* Envoyer des campagnes e-mail et SMS promotionnelles
* Partager des offres et des nouveautés du menu
* Solliciter des avis après commande
* Alimenter votre programme de fidélité
* Retargeter avec des offres personnalisées

## Données d'attribution

storekit capture automatiquement l'attribution marketing à l'arrivée des clients sur votre magasin :

### Paramètres UTM

| Paramètre      | Rôle                                           |
| -------------- | ---------------------------------------------- |
| `utm_source`   | Source du trafic (par ex. google, instagram)   |
| `utm_medium`   | Support marketing (par ex. cpc, email, social) |
| `utm_campaign` | Nom de la campagne                             |
| `utm_term`     | Mots-clés payants                              |
| `utm_content`  | Différenciation des annonces ou liens          |

### Click IDs des régies publicitaires

Automatiquement capturés pour le suivi des conversions :

* **gclid** — Google Ads
* **fbclid** — Meta (Facebook/Instagram) Ads
* **ttclid** — TikTok Ads
* **msclkid** — Microsoft/Bing Ads
* **li\_fat\_id** — LinkedIn Ads

### First-touch vs last-touch

storekit suit les deux :

* **First-touch** — Comment le client vous a découvert la première fois
* **Last-touch** — Ce qui l'a ramené pour commander

Ces données aident à comprendre quels canaux marketing génèrent la découverte et lesquels la conversion.

## Configurations recommandées

### Magasins livraison et emporter

Pour la plupart des opérations à emporter et en livraison :

| Champ            | Réglage                      | Justification                                                                        |
| ---------------- | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------ |
| Prénom           | **On**                       | Service personnalisé, identification des commandes                                   |
| Nom              | Off                          | Généralement inutile                                                                 |
| E-mail           | **Facultatif**               | Reçus, marketing (peu de friction)                                                   |
| Téléphone        | **Validé** ou **Facultatif** | Essentiel pour les mises à jour de livraison ; Facultatif pour le retrait uniquement |
| Entreprise       | Off                          | Inutile pour les particuliers                                                        |
| Opt-in marketing | **On**                       | Constituez votre base clients                                                        |

### Sur place / Pay at Table

Pour la commande en salle où la rapidité prime :

| Champ            | Réglage        | Justification                                     |
| ---------------- | -------------- | ------------------------------------------------- |
| Prénom           | Off            | Un numéro de commande suffit                      |
| Nom              | Off            | Inutile                                           |
| E-mail           | **Facultatif** | Captez les données auprès des clients volontaires |
| Téléphone        | Off            | Inutile en service à table                        |
| Entreprise       | Off            | Inutile                                           |
| Opt-in marketing | **On**         | Ne s'affiche que si un e-mail est saisi           |

### B2B / traiteur

Pour les clients professionnels et les grosses commandes :

| Champ            | Réglage         | Justification                      |
| ---------------- | --------------- | ---------------------------------- |
| Prénom           | **On**          | Identification du contact          |
| Nom              | **On**          | Fiche entreprise complète          |
| E-mail           | **Obligatoire** | Factures, confirmations            |
| Téléphone        | **Validé**      | Coordination des grosses commandes |
| Entreprise       | **Obligatoire** | Facturation, gestion des comptes   |
| Opt-in marketing | **On**          | Construction de la relation B2B    |

## Utiliser vos données

### Dans storekit

* Consultez les détails du client sur chaque commande
* Exportez les données clients pour analyse
* Visualisez l'attribution marketing sur les commandes
* Filtrez les commandes par client

### Intégrations

Connectez vos données clients à :

* **Plateformes e-mail** (Mailchimp, Klaviyo) pour vos campagnes
* **Fournisseurs SMS** pour le marketing texte
* **CRM** pour la gestion clients
* **Outils analytics** pour le reporting d'attribution

### Conservation des données

Les données clients sont stockées de manière sécurisée et conservées selon vos réglages de rétention. Les clients peuvent demander la suppression de leurs données au titre du RGPD ou d'autres réglementations sur la vie privée.

## Bonnes pratiques

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Commencez minimaliste" icon="minimize">
    Lancez avec peu de champs, puis ajoutez-en une fois que vous savez ce que vous exploiterez.
  </Card>

  <Card title="Rendez l'e-mail facultatif" icon="envelope">
    La plupart des clients le fournissent quand même, mais la mention « facultatif » réduit la pression.
  </Card>

  <Card title="Validez les numéros de téléphone" icon="phone">
    Les numéros invalides ne servent à rien. La validation vous assure de pouvoir joindre vos clients.
  </Card>

  <Card title="Personnalisez le texte d'opt-in" icon="message">
    Un « inscrivez-vous à la newsletter » générique convertit moins bien qu'une proposition de valeur précise.
  </Card>
</CardGroup>

## Mesurer l'impact

Suivez ces indicateurs lorsque vous ajustez la collecte de données :

* **Taux de conversion au paiement** — L'ajout de champs réduit-il les finalisations ?
* **Taux d'opt-in** — Quelle part accepte le marketing ?
* **Taux de collecte des e-mails** — Combien de commandes contiennent un e-mail ?
* **Panier moyen selon la complétude** — Les clients aux profils complets dépensent-ils plus ?

<Info>
  Testez les changements progressivement. Ajustez un champ à la fois et mesurez l'impact sur au moins 100 commandes avant de décider.
</Info>


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