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# Intégration de livraison en marque blanche Uber Direct

> Utilisez Uber Direct comme coursier en marque blanche dans storekit. Les clients commandent sur votre magasin et un chauffeur Uber livre — sans marque Uber ni commissions Uber Eats.

export const props_0 = undefined

export const provider_0 = "Uber Direct"

Uber Direct est le service de livraison en marque blanche d'Uber, qui vous permet d'utiliser le réseau de chauffeurs Uber pour vos propres livraisons. Les clients commandent sur votre magasin et un chauffeur Uber livre — sans marque Uber.

## Vue d'ensemble

* **Couverture** : Royaume-Uni et Suisse
* **Réseau de chauffeurs** : accès au vaste vivier de chauffeurs Uber
* **Marque blanche** : votre marque, pas celle d'Uber

## Configuration

1. Créez un compte sur uber.com/direct
2. Complétez la vérification entreprise
3. Récupérez vos identifiants API
4. Dans storekit, allez dans **Settings** → **Integrations** → **Delivery**
5. Sélectionnez **Uber Direct** et saisissez vos identifiants
6. Configurez les paramètres de livraison
7. Enregistrez les modifications

<Note>
  Make sure your {props_0.provider_0} account has valid billing / payment details before you start taking delivery orders. If billing details are missing or a payment fails, {props_0.provider_0} can refuse to create delivery jobs even though storekit accepts and charges the order — check this in your {props_0.provider_0} account first if an order is paid but no delivery appears, then [contact support](/docs/getting-started/contact-support) with the order so we can look into it and, where possible, arrange the delivery manually.
</Note>

## Fonctionnement

1. Le client passe une commande en livraison sur votre magasin
2. storekit envoie la commande à Uber Direct
3. Uber assigne le chauffeur disponible le plus proche
4. Le client suit la livraison sur votre page de statut de commande
5. Le chauffeur livre la commande

## Données de commande envoyées

| Champ                 | Description                             |
| --------------------- | --------------------------------------- |
| `pickupAddress`       | Adresse du magasin avec coordonnées     |
| `dropoffAddress`      | Adresse de livraison du client          |
| `customerName`        | Prénom et nom du client                 |
| `customerPhone`       | Numéro de téléphone du client           |
| `orderValue`          | Valeur totale de la commande            |
| `items`               | Noms et quantités des articles          |
| `specialInstructions` | Instructions de livraison               |
| `pickupReadyTime`     | Heure à laquelle la commande sera prête |
| `dropoffDeadline`     | Heure de livraison maximale acceptable  |

## Expérience client

### Suivi en direct

Les clients voient sur votre page de statut de commande :

* Le nom et la photo du chauffeur
* Sa position en temps réel sur la carte
* L'heure d'arrivée estimée
* Une option pour contacter le chauffeur

### Mises à jour de livraison

Mises à jour de statut en temps réel :

* Chauffeur assigné
* Chauffeur en route vers le magasin
* Chauffeur arrivé au magasin
* Commande récupérée
* Chauffeur en route vers le client
* Livré

## Options de configuration

### Timing du dispatch

| Option       | Description                                             |
| ------------ | ------------------------------------------------------- |
| **Immédiat** | Demande d'un chauffeur dès l'acceptation de la commande |
| **Planifié** | Demande d'un chauffeur à l'heure de collecte prévue     |
| **Manuel**   | Déclenchement du dispatch depuis le tableau de bord     |

### Instructions de collecte

Fournissez des instructions aux chauffeurs :

* Où stationner
* Quelle entrée utiliser
* À qui s'adresser
* Codes d'accès éventuels

### Exigences de livraison

Définissez vos préférences :

* Signature requise
* Dépôt devant la porte
* Remise en main propre
* Vérification d'identité (pour les articles à restriction d'âge)

## Tarification

La tarification Uber Direct dépend de :

* La distance entre le magasin et le client
* L'heure de la journée (une majoration peut s'appliquer)
* La demande du marché

Configurez la facturation client :

* Répercutez le coût complet au client
* Frais de livraison fixes
* Livraison gratuite (vous absorbez le coût)
* Gratuit au-dessus d'un seuil de commande

## Pourboires

Les clients peuvent laisser un pourboire :

* Option de pourboire présentée après la livraison
* Les pourboires reviennent directement aux chauffeurs
* Améliore le taux d'acceptation des chauffeurs

## Niveau de service

Uber Direct offre :

| Indicateur                     | Performance typique      |
| ------------------------------ | ------------------------ |
| **Assignation d'un chauffeur** | 2-5 minutes              |
| **Temps de livraison**         | 20-40 minutes            |
| **Horaires de couverture**     | Variable selon le marché |

## Dépannage

### Aucun chauffeur disponible

Si aucun chauffeur n'accepte :

* La commande reste en file d'attente
* Uber poursuit la recherche
* Vous êtes notifié en cas de timeout
* Envisagez d'étendre la fenêtre de collecte

### Annulation par le chauffeur

Si un chauffeur annule :

* Uber réassigne automatiquement
* Le client voit un ETA mis à jour
* Perturbation minimale

## Qui est responsable de la livraison

storekit transmet chaque commande en livraison à Uber Direct, qui sélectionne et gère le chauffeur en charge de la collecte et de la livraison. Les retards de collecte, l'absence d'assignation d'un chauffeur ou les dommages en transit sont gérés par le coursier qui effectue la livraison, et non par storekit. Le support storekit peut ouvrir une réclamation ou une demande de remboursement auprès d'Uber Direct en votre nom, mais tout remboursement ou dédommagement reste soumis à leur approbation. Pour lancer la démarche, [contactez le support](/docs/fr/getting-started/contact-support).

## Bonnes pratiques

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Temps de préparation précis" icon="clock">
    Fixez des horaires de collecte réalistes pour éviter l'attente des chauffeurs
  </Card>

  <Card title="Instructions de collecte claires" icon="location-dot">
    Aidez les chauffeurs à vous trouver rapidement
  </Card>

  <Card title="Emballage soigné" icon="box">
    Emballez les commandes pour qu'elles survivent au transport
  </Card>

  <Card title="Surveillez les heures de pointe" icon="chart-line">
    Ajustez les frais de livraison lors des périodes de forte demande
  </Card>
</CardGroup>


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