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# Acteol

> Synchronisez les données clients et commandes storekit vers Acteol, la plateforme CRM pour l'hôtellerie. Créez des profils clients complets et automatisez vos campagnes marketing.

Acteol (une société Access) est une plateforme CRM pour l'hôtellerie dédiée à la gestion des données clients et à l'automatisation marketing. L'intégration storekit synchronise les données clients et commandes afin de créer des profils clients complets.

## Configuration

1. Contactez votre responsable de compte Acteol pour activer l'intégration storekit
2. Obtenez vos identifiants API Acteol
3. Dans storekit, allez dans **Paramètres** → **Intégrations**
4. Saisissez vos identifiants Acteol
5. Enregistrez les modifications

## Données synchronisées

Lorsqu'un client passe une commande, les données suivantes sont envoyées à Acteol :

### Profil client

| Champ                  | Champ Acteol |
| ---------------------- | ------------ |
| Email                  | `email`      |
| Prénom                 | `firstName`  |
| Nom                    | `lastName`   |
| Téléphone              | `mobile`     |
| Consentement marketing | `optIn`      |

### Données de transaction

| Champ              | Description                     |
| ------------------ | ------------------------------- |
| `transactionId`    | ID de la commande               |
| `transactionDate`  | Date et heure de la commande    |
| `transactionValue` | Total de la commande            |
| `transactionType`  | Livraison / Retrait / Sur place |
| `locationId`       | ID de l'établissement           |
| `locationName`     | Nom de l'établissement          |

### Articles de la commande

| Champ             | Description         |
| ----------------- | ------------------- |
| `productName`     | Nom de l'article    |
| `productCategory` | Nom de la catégorie |
| `quantity`        | Quantité commandée  |
| `price`           | Prix de l'article   |

### Indicateurs clients

| Indicateur          | Description                                 |
| ------------------- | ------------------------------------------- |
| `lifetimeValue`     | Dépense totale sur l'ensemble des commandes |
| `orderCount`        | Nombre de commandes passées                 |
| `averageOrderValue` | Valeur moyenne des transactions             |
| `firstTransaction`  | Date de la première commande                |
| `lastTransaction`   | Date de la commande la plus récente         |

## Correspondance des profils

Acteol met en correspondance les clients storekit avec les profils existants en utilisant :

1. **L'adresse email** (correspondance principale)
2. **Le numéro de téléphone** (correspondance secondaire)

Cela crée une vue unifiée sur tous vos points de contact clients.

## Cas d'usage

### Vue client unique

Combinez les données de plusieurs sources :

* Commandes en ligne (storekit)
* Transactions POS en établissement
* Réservations
* Connexions Wi-Fi
* Programme de fidélité

### Segmentation RFM

Segmentez les clients selon la récence, la fréquence et la valeur monétaire :

| Segment       | Critères                                   |
| ------------- | ------------------------------------------ |
| **Champions** | Récents, fréquents, dépenses élevées       |
| **Fidèles**   | Fréquents, bonnes dépenses                 |
| **À risque**  | Autrefois fréquents, désormais inactifs    |
| **Perdus**    | Longue période depuis la dernière commande |

### Campagnes automatisées

Configurez du marketing déclenché :

* Série de bienvenue pour les nouveaux clients
* Offres d'anniversaire
* Anniversaire de la première commande
* Reconquête des clients inactifs
* Reconnaissance VIP pour les gros dépensiers

### Attribution multicanale

Suivez le parcours client à travers les canaux :

* Premier contact via les réseaux sociaux
* Inscription via le Wi-Fi
* Première commande via storekit
* Devenu client régulier

## Reporting

Accédez à un reporting combiné dans Acteol :

* Acquisition client par source
* Valeur à vie par canal
* Performance des campagnes
* Comparaisons entre établissements

## Ressources associées

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Données clients" icon="users" href="/docs/fr/guides/marketing/customer-data">
    Consulter et exporter les données clients
  </Card>

  <Card title="Avis clients" icon="star" href="/docs/fr/guides/marketing/customer-feedback">
    Recueillir les avis des clients
  </Card>
</CardGroup>


## Related topics

- [Vue d'ensemble des intégrations](/docs/fr/guides/integrations/overview.md)