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# Airship

> Connectez Airship à storekit pour envoyer des notifications push, SMS et messages in-app en fonction des événements de commande. Déclenchez des campagnes de cycle de vie et de réengagement.

Airship est une plateforme d'engagement client pour les notifications push, les SMS et les messages in-app. L'intégration storekit envoie les données clients et commandes pour alimenter vos campagnes de messagerie.

## Configuration

1. Connectez-vous à votre compte Airship
2. Allez dans **Settings** → **Project Details**
3. Copiez vos **App Key** et **App Secret**
4. Dans storekit, allez dans **Paramètres** → **Intégrations**
5. Saisissez vos identifiants Airship
6. Enregistrez les modifications

## Données synchronisées

Lorsqu'un client passe une commande ou soumet un avis, les données suivantes sont envoyées à Airship :

### Profil client

| Champ        | Description             |
| ------------ | ----------------------- |
| `email`      | Adresse email du client |
| `first_name` | Prénom                  |
| `last_name`  | Nom                     |
| `phone`      | Numéro de téléphone     |

### Attributs de commande

| Attribut           | Description                            |
| ------------------ | -------------------------------------- |
| `order_count`      | Nombre total de commandes passées      |
| `total_spent`      | Dépense à vie                          |
| `last_order_date`  | Date de la commande la plus récente    |
| `last_order_value` | Montant de la commande la plus récente |
| `store_id`         | ID de l'établissement                  |
| `store_name`       | Nom de l'établissement                 |

### Événements

| Événement         | Déclencheur                                  |
| ----------------- | -------------------------------------------- |
| `order_placed`    | Le client finalise une commande              |
| `order_accepted`  | La commande est acceptée par l'établissement |
| `order_ready`     | La commande est prête à être retirée         |
| `order_delivered` | La commande est livrée                       |

### Avis clients

Lorsque les clients soumettent des avis, les données sont automatiquement synchronisées avec Airship avec :

| Champ       | Description                                           |
| ----------- | ----------------------------------------------------- |
| `type_id`   | Sentiment de l'avis (1=positif, 2=négatif, 3=neutre)  |
| `source_id` | Toujours défini sur 1 (site web)                      |
| `unit_id`   | ID de votre unité Airship                             |
| `comments`  | Texte de l'avis client et évaluations supplémentaires |
| `ratings`   | Note de la nourriture, note du service et score NPS   |

**Catégories de notation :**

* **Nourriture** — Note de qualité et de goût (1-5 étoiles)
* **Service** — Note du personnel et du service (1-5 étoiles)
* **NPS** — Net Promoter Score calculé à partir de la note globale (échelle 0-10)
* **Ambiance** — Incluse dans la section commentaires
* **Rapport qualité-prix** — Inclus dans la section commentaires

Les avis sont classés comme :

* **Positif** (type\_id : 1) — Notes de 4-5 étoiles
* **Négatif** (type\_id : 2) — Notes de 1-2 étoiles
* **Neutre** (type\_id : 3) — Note de 3 étoiles

<Note>
  Les données d'avis sont synchronisées en temps réel lorsque les clients soumettent des retours. Toutes les catégories de notation sont correctement mappées pour garantir une analyse précise du sentiment dans Airship.
</Note>

## Cas d'usage

### Mises à jour de commande

Envoyez des notifications push en temps réel pour le statut des commandes :

1. Créez une automatisation déclenchée par `order_accepted`
2. Envoyez un push : « Votre commande a été confirmée ! »
3. Créez une automatisation pour `order_ready`
4. Envoyez un push : « Votre commande est prête à être retirée »

### Push promotionnel

Stimulez les commandes avec des notifications push ciblées :

1. Segmentez selon `last_order_date` > 7 jours
2. Envoyez un push avec une offre à durée limitée
3. Redirigez en deep link vers votre page de commande

### Messagerie géolocalisée

Pour les clients à proximité de votre établissement :

1. Configurez une géo-zone autour de votre emplacement
2. Déclenchez un message lorsque le client entre dans la zone
3. Faites la promotion des offres déjeuner ou happy hour

### Réengagement

Reconquérir les clients inactifs :

1. Segment : aucune commande depuis 30+ jours
2. Envoyez un push personnalisé avec une offre
3. Suivez par email en cas d'absence de réponse

### Campagnes basées sur les avis

Répondez automatiquement aux avis clients :

1. Segmentez par avis négatifs (1-2 étoiles)
2. Envoyez des excuses personnalisées avec un code de réduction
3. Suivez les utilisations pour mesurer la reconquête

Ou récompensez les avis positifs :

1. Segmentez par avis positifs (4-5 étoiles)
2. Remerciez les clients avec des points de fidélité
3. Encouragez-les à partager sur les réseaux sociaux

## Priorité des canaux

Configurez les canaux à utiliser pour différents types de messages :

| Type de message          | Canal recommandé  |
| ------------------------ | ----------------- |
| Mises à jour de commande | Notification push |
| Promotions               | Push + Email      |
| Enquêtes                 | Email             |
| Alertes urgentes         | SMS               |

## Ressources associées

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Données clients" icon="users" href="/docs/fr/guides/marketing/customer-data">
    Consulter et exporter les données clients
  </Card>

  <Card title="Avis clients" icon="star" href="/docs/fr/guides/marketing/customer-feedback">
    Recueillir les avis des clients
  </Card>
</CardGroup>


## Related topics

- [Vue d'ensemble des intégrations](/docs/fr/guides/integrations/overview.md)