> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Dépannage Syrve > Résolvez les problèmes de l'intégration Syrve POS dans storekit : connexion, synchro du menu, prix à £0, écarts de stock, terminaux et commandes en échec. Problèmes courants de l'intégration Syrve et comment les résoudre. Si vous êtes toujours bloqué, [contactez le support storekit](/docs/fr/getting-started/contact-support). ## Connexion ### « Syrve » n'apparaît pas dans ma liste Integrations L'intégration n'est pas activée pour votre compte. [Contactez le support](/docs/fr/getting-started/contact-support) pour la faire activer. ### « We could not reach Syrve's API with the configured API key » L'**API Login** enregistré ne fonctionne pas — il est mal saisi, révoqué, ou pas encore délivré pour un accès API. Ressaisissez-le sous **Syrve API Settings** (utilisez l'icône crayon pour le remplacer). storekit valide l'identifiant auprès de Syrve avant l'enregistrement, donc une valeur qui s'enregistre avec succès est une valeur qui fonctionne. ### Je ne peux pas enregistrer les paramètres Une **Organization** doit être sélectionnée avant que les paramètres puissent être enregistrés — la page vous invite à en sélectionner une. ## Synchronisation du menu ### Le bouton Sync menu est désactivé * Un **External Menu** doit être sélectionné. * La boutique doit avoir un menu storekit actif. ### La liste déroulante External Menu est vide Les menus externes sont créés dans Syrve Office. Configurez-en un là-bas (et vérifiez que votre **Organization** est la bonne), puis rouvrez la page. ### Les articles affichent £0 Syrve n'a renvoyé aucun prix pour ces articles — une lacune connue de certains menus externes Syrve. Corrigez les prix dans Syrve Office et relancez **Sync menu**. Définir le prix dans storekit n'est pas une solution durable : la prochaine synchronisation le remplacera par ce que renvoie Syrve. ### Des articles ou modificateurs manquent Seul le contenu **visible** dans le menu externe Syrve s'importe — les articles, tailles et groupes de modificateurs masqués dans Syrve sont ignorés, tout comme les groupes de modificateurs sans option visible. Vérifiez le menu externe dans Syrve Office et resynchronisez. ### Un article en stock apparaît comme épuisé (ou l'inverse) La disponibilité suit la **stop list** de Syrve pour votre **Terminal Group** — voir [Stock et disponibilité](/docs/fr/guides/integrations/pos/syrve/stock-and-availability) pour les règles exactes (y compris pourquoi un article dans la stop list avec du stock restant reste en vente). Les webhooks livrent les changements de stop list en direct ; sans eux, la liste n'est relue qu'à la synchronisation du menu — lancez **Sync menu** pour forcer une réconciliation, et [configurez les webhooks](/docs/fr/guides/integrations/pos/syrve/connect#set-up-webhooks) pour qu'elle reste à jour. ## Commandes ### Les commandes n'arrivent pas jusqu'à la caisse Une commande en échec est marquée **failed** dans storekit avec l'erreur Syrve sur la commande ; la commande du client aboutit tout de même. Causes courantes : * **Le terminal group est endormi** — l'erreur mentionne un timeout. C'est l'échec le plus courant et il fait l'objet de [son propre guide](/docs/fr/guides/integrations/pos/syrve/till-offline) : réveillez la caisse, et notez que Syrve rejette le renvoi d'une commande expirée comme un doublon — saisissez-la manuellement. * **Aucun type de commande pour la méthode d'exécution** — définissez **Delivery Order Type**, **Pickup Order Type** ou **Table Order Type** sous **Syrve Order Complications**, puis ouvrez la commande et utilisez **Resend order to POS**. * **L'intégration n'est que partiellement configurée** — l'**Organization** et le **Terminal Group** doivent tous deux être définis ; corrigez et renvoyez. * **Un article ne peut pas être associé sur le POS** — le menu sur la caisse a changé depuis le dernier import. Lancez **Sync menu**, puis renvoyez. ### Le paiement n'apparaît pas sur la commande Syrve Définissez **Cash Payment Type** et **Card Payment Type** sous **Syrve Order Complications**. Les commandes passées alors que l'un manque sont envoyées sans paiement — le personnel doit les clôturer sur la caisse. ### Les frais de service sur le ticket ne correspondent pas à la commande Les **Service Charge** sélectionnés sont des frais basés sur un pourcentage dans Syrve, qui recalculent leur propre pourcentage sur le POS et ignorent le montant envoyé par storekit. Utilisez plutôt des frais à **flexible-sum** de Syrve Office. N'oubliez pas que les frais de livraison sont intégrés aux mêmes frais, donc sur les commandes en livraison, le chiffre combiné est normal. ### Les statuts de commande ne se mettent pas à jour dans storekit Les mises à jour de statut arrivent par webhook. Vérifiez **Syrve Webhooks** sur la page **Syrve Settings** — si le panneau indique **Webhooks not configured**, cliquez sur **Setup webhooks**. Si vous avez changé d'**Organization**, enregistrez et reconfigurez les webhooks. ### Syrve indique que la commande a été annulée, mais elle est toujours active dans storekit C'est volontaire : un ticket annulé sur la caisse **n'annule pas** une commande storekit payée à votre insu. storekit signale la commande ; annulez-la (et remboursez-la) dans storekit si c'est ce qui doit se produire. ### Une commande storekit annulée est toujours sur la caisse * L'annulation ne parvient à Syrve que pour les commandes en retrait et en livraison — les additions à table doivent être annulées sur la caisse. * Un **Cancel Cause** doit être sélectionné sous **Syrve Order Complications** ; Syrve rejette les annulations sans motif. ## Voir aussi * [Connecter Syrve](/docs/fr/guides/integrations/pos/syrve/connect) * [Synchronisation du menu](/docs/fr/guides/integrations/pos/syrve/menu-sync) * [Commandes et paiements](/docs/fr/guides/integrations/pos/syrve/orders) ## Related topics - [Commandes en échec : caisse endormie](/docs/fr/guides/integrations/pos/syrve/till-offline.md) - [Connecter Syrve](/docs/fr/guides/integrations/pos/syrve/connect.md) - [Dépannage](/docs/fr/guides/integrations/pos/comtrex/troubleshooting.md) - [Synchronisation du menu Syrve](/docs/fr/guides/integrations/pos/syrve/menu-sync.md) - [Stock et disponibilité Syrve](/docs/fr/guides/integrations/pos/syrve/stock-and-availability.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.