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# Avis clients, notes et Smart Reviews

> Recueillez les notes et commentaires après commande dans storekit, dirigez les clients 5 étoiles vers Google ou Tripadvisor, et dépannez les avis Google manquants.

Les avis clients vous aident à comprendre ce qui fonctionne et ce qu'il faut améliorer. storekit invite automatiquement les clients à évaluer leur expérience après les commandes et les paiements d'addition.

## Fonctionnement

Après qu'un client a passé une commande ou payé une addition, il est invité à laisser un avis :

1. **Note en étoiles** - De 1 à 5 étoiles pour son expérience globale
2. **Commentaires écrits** - Champ de texte libre pour un retour supplémentaire
3. **Notes détaillées** - Sous-notes facultatives pour la nourriture, le service, l'atmosphère et le rapport qualité-prix

## Activer les avis

Pour activer la collecte des avis clients :

1. Allez dans **Settings** → **Feedback**
2. Activez **Enable feedback**
3. Cliquez sur **Save**

Une fois activée, les clients verront une invitation à laisser un avis :

* **Commandes** : sur la page de statut de la commande une fois celle-ci terminée
* **Paiement d'addition** : dans une fenêtre modale après un paiement réussi

## Smart Reviews

Les Smart Reviews vous aident à capturer les avis positifs sur des plateformes externes comme Google et Tripadvisor, tout en gardant les retours constructifs privés.

### Comment fonctionnent les Smart Reviews

Lorsqu'un client donne une **note de 5 étoiles** :

1. Il voit vos liens d'avis externes configurés
2. Il peut cliquer pour laisser un avis sur Google, Tripadvisor, etc.
3. Ses retours positifs apparaissent publiquement là où ils comptent le plus

Lorsqu'un client donne **de 1 à 4 étoiles** :

1. Il est invité à expliquer ce qui pourrait être amélioré
2. Le retour reste privé dans votre tableau de bord
3. Vous pouvez traiter les problèmes avant qu'ils ne deviennent des avis publics

### Plateformes prises en charge

Le sélecteur de plateforme à côté du champ de lien d'avis propose trois options :

| Plateforme                                                                                                                       | Description                  |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------- |
| <img src="https://www.google.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Google**           | Avis Google Business Profile |
| <img src="https://www.tripadvisor.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Tripadvisor** | Avis voyages et restaurants  |
| <img src="https://www.yelp.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Yelp**               | Avis d'entreprises locales   |

### Configurer les Smart Reviews

1. Allez dans **Settings** → **Feedback**
2. Faites défiler jusqu'à **Smart review links**
3. Choisissez **Google**, **Tripadvisor** ou **Yelp** dans le sélecteur du champ de lien, puis collez l'URL de votre page d'avis
4. Cliquez sur **Add a review link**
5. Cliquez sur **Save review links**

<Tip>
  Pour trouver votre lien d'avis Google, recherchez votre entreprise sur Google, cliquez sur « Écrire un avis » et copiez l'URL depuis votre navigateur.
</Tip>

<Warning>
  **Smart review links** possède son propre bouton **Save review links**, distinct du bouton **Save** pour les paramètres d'avis au-dessus. Ajouter un lien sans cliquer sur **Save review links** ne l'enregistre pas.
</Warning>

## Les avis n'apparaissent pas sur Google

Les notes recueillies par storekit ne sont **pas** publiées sur Google, Tripadvisor ou toute autre plateforme. Il n'y a pas de synchronisation d'avis : storekit *invite* uniquement le client à laisser un avis lui-même, et l'avis lui appartient — c'est à lui de l'écrire et de le publier.

<Info>
  Les notes et commentaires que vous voyez sous **Feedback** dans votre tableau de bord sont les avis internes storekit. Ils restent dans storekit — ils ne deviennent jamais des avis publics sur votre Google Business Profile.
</Info>

Ce que storekit fait réellement, c'est afficher vos liens d'avis aux clients qui vous notent **5 étoiles**. Donc si les avis n'apparaissent pas sur Google, les causes habituelles sont :

* **Aucun lien Google n'est configuré.** Sans un lien enregistré pour Google, un client 5 étoiles ne se voit proposer aucun endroit où aller.
* **Le lien est erroné ou invalide.** L'URL doit être un lien `http(s)` sur un domaine Google (`google.com`, `search.google.com`, `maps.google.com`, `g.page`). Tout autre lien est rejeté lorsque le client clique dessus.
* **Peu de notes 5 étoiles.** Les clients qui donnent 1 à 4 étoiles sont plutôt invités à indiquer ce qui pourrait être amélioré, et ce retour reste privé dans votre tableau de bord. Un faible volume de notes 5 étoiles signifie que très peu de clients sont envoyés vers Google.
* **Les clients n'ont pas terminé.** Voir le lien n'équivaut pas à publier un avis — le client doit encore l'écrire et le soumettre sur Google.

### Checklist

1. Allez dans **Settings** → **Feedback** et confirmez que **Enable feedback** est activé.
2. Dans **Smart review links**, confirmez qu'il existe une entrée **Google** avec votre URL d'avis et qu'elle n'est pas marquée comme supprimée (les liens supprimés apparaissent estompés, avec un bouton **Undelete**).
3. Utilisez **View link** à côté de l'entrée pour ouvrir l'URL et vérifier qu'elle mène à la boîte de dialogue « Écrire un avis » pour la bonne entreprise.
4. Cliquez sur **Save review links** si vous avez modifié quelque chose.
5. Passez une commande test, ouvrez l'invitation d'avis et sélectionnez **5 étoiles** — vous devriez voir la boîte de dialogue **leave a review** avec votre lien Google. Si un seul lien d'avis est configuré, il s'ouvre automatiquement dans un nouvel onglet.

<Tip>
  Chaque entrée affiche un compteur de clics, vous pouvez donc voir combien de clients ont réellement suivi votre lien Google.
</Tip>

<Warning>
  Ce qui se passe après que le client clique est hors du contrôle de storekit. Google peut prendre un certain temps à afficher un nouvel avis, et peut filtrer ou supprimer les avis qu'il juge suspects — par exemple plusieurs avis provenant du même appareil ou réseau.
</Warning>

<Info>
  Si vous ne voyez pas la section **Smart review links** sur la page des paramètres Feedback, contactez le support via le chat ou à [support@storekit.com](mailto:support@storekit.com) et nous l'activerons pour votre compte.
</Info>

## Questions d'avis détaillées

Pour des retours plus approfondis, vous pouvez activer des questions de notation supplémentaires. Une fois activées, les clients notent ces catégories séparément :

* **Nourriture** - Qualité et goût des plats
* **Service** - Attention et amabilité du personnel
* **Atmosphère** - Ambiance et environnement
* **Rapport qualité-prix** - La tarification est-elle perçue comme juste

Ces sous-notes aident à identifier des domaines spécifiques d'amélioration.

## Quand les avis sont demandés

### Après les commandes

Pour les commandes sur place, les clients voient un bouton « Review your order » sur la page de statut de la commande. Il apparaît lorsque :

* La commande est terminée
* Les avis sur commande sont activés
* La commande n'a pas été payée via Pay at Table
* Aucun avis n'a encore été soumis

### Après les paiements d'addition

Pour les paiements Pay at Table, une fenêtre modale d'avis apparaît automatiquement après le paiement réussi. Les clients peuvent :

* Soumettre leur note immédiatement
* Fermer la fenêtre modale (si autorisé dans les paramètres)

## Consulter les avis

Accédez à tous les avis clients depuis votre tableau de bord :

1. Allez dans **Feedback** dans le menu principal
2. Consultez les notes, commentaires et tendances
3. Filtrez par plage de dates, note ou type de commande
4. Exportez les données d'avis pour analyse

## Webhooks

Recevez des notifications en temps réel lorsque les clients soumettent un avis :

| Événement              | Description                                             |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------- |
| `order.rating.updated` | Déclenché lorsqu'un client soumet ou met à jour sa note |

La charge utile du webhook inclut la note en étoiles, les commentaires et toutes les notes détaillées soumises.

Consultez [Webhook Events](/docs/fr/developers/webhooks/webhook-events) pour les détails de la charge utile.

## Bonnes pratiques

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Répondez aux avis" icon="reply">
    Recontactez les clients insatisfaits pour résoudre les problèmes et montrer que vous vous en souciez
  </Card>

  <Card title="Suivez les tendances" icon="chart-line">
    Surveillez les notes dans le temps pour mesurer vos efforts d'amélioration
  </Card>

  <Card title="Partagez les avis positifs" icon="share">
    Mettez en avant les excellents retours sur les réseaux sociaux et votre site web
  </Card>

  <Card title="Formez votre équipe" icon="users">
    Utilisez les retours spécifiques pour guider la formation du personnel
  </Card>
</CardGroup>

## Voir aussi

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Bannières promotionnelles" icon="rectangle-ad" href="/docs/fr/guides/marketing/promotional-banners">
    Faites la promotion de votre boutique avec des bannières
  </Card>

  <Card title="Stories" icon="circle-play" href="/docs/fr/guides/marketing/stories">
    Engagez vos clients avec des stories
  </Card>
</CardGroup>


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