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# Délivrabilité des e-mails

> Découvrez comment storekit envoie les e-mails de commande, les normes d'authentification en place, et que faire si les e-mails n'arrivent pas à vos clients.

storekit envoie des e-mails transactionnels — confirmations de commande, reçus, notifications de retrait, et plus encore — au nom de votre boutique. Ces e-mails sont envoyés via **SendGrid**, une plateforme majeure de délivrabilité utilisée par des millions d'entreprises.

## Comment les e-mails sont envoyés

Lorsque votre boutique envoie un e-mail (ex. une confirmation de commande), l'adresse **From** dépend de la configuration de l'e-mail de votre boutique :

* Si votre boutique a un **e-mail professionnel personnalisé** défini (ex. `orders@yourbusiness.com`), les e-mails sont envoyés depuis cette adresse.
* Si votre e-mail de boutique utilise un **fournisseur d'e-mail grand public** (Gmail, Outlook, Yahoo, etc.), storekit envoie automatiquement depuis `no-reply@storekit.com` à la place, avec votre adresse définie comme **Reply-To**. Cela garantit une livraison fiable — les fournisseurs d'e-mail grand public bloquent les services tiers qui envoient en leur nom.

<Tip>
  Pour la meilleure expérience client, définissez un **e-mail professionnel personnalisé** dans les paramètres de votre boutique (ex. `orders@yourbusiness.com`). Cela garantit que le nom de votre marque apparaît dans les boîtes de réception de vos clients.
</Tip>

## Authentification des e-mails

storekit utilise une authentification des e-mails aux normes du secteur pour maximiser la délivrabilité :

| Norme                                 | Rôle                                                                                    |
| ------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------- |
| **SPF** (Sender Policy Framework)     | Autorise les serveurs de SendGrid à envoyer des e-mails au nom du domaine d'envoi       |
| **DKIM** (DomainKeys Identified Mail) | Ajoute une signature cryptographique à chaque e-mail, prouvant qu'il n'a pas été altéré |

Ces normes aident les fournisseurs d'e-mail (Gmail, Outlook, etc.) à vérifier que les messages provenant de storekit sont légitimes, réduisant le risque que les e-mails arrivent en spam.

## Si vous utilisez DMARC sur votre domaine

**DMARC** (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) est une politique de sécurité que les propriétaires de domaines peuvent publier pour contrôler la façon dont les e-mails non authentifiés de leur domaine sont traités.

Si votre domaine professionnel a une **politique DMARC** (particulièrement `p=quarantine` ou `p=reject`), les e-mails envoyés par storekit en utilisant votre domaine comme adresse From peuvent être **rejetés ou envoyés en spam** par les serveurs de messagerie destinataires. Cela arrive parce que les serveurs SendGrid de storekit ne sont pas listés dans l'enregistrement SPF de votre domaine, et DKIM est signé par SendGrid plutôt que par votre domaine.

### Ce que vous pouvez faire

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Option 1 : contacter le support storekit">
    Notre équipe support peut vous aider à évaluer votre configuration et à discuter des options. [Nous contacter](/docs/fr/getting-started/contact-support).
  </Accordion>

  <Accordion title="Option 2 : utiliser un sous-domaine pour les e-mails de la boutique">
    Au lieu d'envoyer depuis `orders@yourbusiness.com`, définissez votre e-mail de boutique sur un sous-domaine comme `orders@store.yourbusiness.com`. Vous pouvez alors configurer le DNS du sous-domaine sans affecter la politique DMARC de votre domaine principal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Option 3 : utiliser l'expéditeur storekit par défaut">
    Si vous supprimez votre e-mail personnalisé des paramètres de votre boutique, storekit enverra les e-mails depuis `no-reply@storekit.com` avec votre adresse comme Reply-To. Cela évite entièrement les conflits DMARC tout en permettant à vos clients de vous répondre.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Problèmes de délivrabilité courants

<AccordionGroup>
  <Accordion title="E-mails qui vont dans le spam">
    Cela peut arriver si :

    * Votre domaine a une politique DMARC stricte (voir ci-dessus)
    * Le fournisseur d'e-mail du destinataire a un filtrage anti-spam agressif
    * Le client a accidentellement marqué un e-mail précédent comme spam

    **Solution :** demandez au client de vérifier son dossier spam/indésirable et de marquer les e-mails storekit comme « Non spam ». Si le problème persiste, contactez le support.
  </Accordion>

  <Accordion title="E-mails qui n'arrivent pas du tout">
    Causes possibles :

    * Le client a saisi une adresse e-mail incorrecte au paiement
    * La boîte de réception du destinataire est pleine
    * La politique DMARC de votre domaine est définie sur `p=reject`

    **Solution :** vérifiez l'adresse e-mail du client dans les détails de la commande. Si elle est correcte, contactez le support pour une enquête approfondie.
  </Accordion>

  <Accordion title="E-mails avec un nom d'expéditeur différent">
    Si votre e-mail de boutique est une adresse grand public (ex. Gmail), storekit envoie depuis `no-reply@storekit.com` pour garantir la livraison. Votre adresse est toujours définie comme Reply-To pour que les clients puissent vous répondre directement.

    **Solution :** définissez un e-mail professionnel personnalisé dans les paramètres de votre boutique.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Besoin d'aide ?

Si vous rencontrez des problèmes de délivrabilité ou avez besoin d'aide pour configurer vos e-mails, [contactez notre équipe support](/docs/fr/getting-started/contact-support).


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