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# Déplacer des commandes

> Reprogrammez une pré-commande storekit à une autre date ou heure lorsque le planning initial ne convient plus. Tenez les clients informés sans annuler.

Déplacez une pré-commande vers une autre date ou heure lorsque le planning initial ne convient plus.

## Quand déplacer une commande

Déplacer une commande est utile lorsque :

* **Le client demande un changement** — le client vous contacte pour reprogrammer
* **Raisons opérationnelles** — changements de personnel ou ajustements de capacité
* **Reprogrammation à cause de problèmes** — soucis d'approvisionnement ou fermetures imprévues

## Comment déplacer une commande

<Steps>
  <Step title="Trouver la commande">
    Allez dans **Orders** → **All Orders** et recherchez la commande, puis cliquez dessus pour ouvrir la page de la commande.
  </Step>

  <Step title="Cliquer sur la date et l'heure programmées">
    Sur la page de la commande, la ligne de traitement affiche la date et l'heure programmées sous forme de texte souligné (par exemple `Pickup at Aug 7th, 12:30`). Cliquez dessus pour ouvrir **Change this order's date & time slot**.
  </Step>

  <Step title="Sélectionner une nouvelle date et heure">
    Choisissez un **Day**, puis un **Time slot**. Chaque créneau affiche combien de commandes, d'articles et de valeur y sont déjà réservés, et les créneaux à pleine capacité sont marqués `(Full)`.
  </Step>

  <Step title="Choisir ce qu'il faut renvoyer">
    Cochez les actions de suivi dont vous avez besoin : **Cancel pre-order print jobs**, **Re-queue pre-order print jobs**, et — lorsque l'intégration est connectée — **Cancel & rebook orkestro delivery**, **Cancel & rebook PedalMe delivery** ou **Reschedule deliverect order**.
  </Step>

  <Step title="Enregistrer les modifications">
    Cliquez sur **Save changes**. Le client est informé par e-mail (et par SMS, si les notifications SMS sont activées) de la nouvelle heure.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  En dehors des intégrations listées ci-dessus, la modification n'est pas répercutée sur les systèmes externes. La fenêtre indique : *« This won't update any external systems like your POS or delivery system. »*
</Note>

## Limitations

Déplacer une commande ne modifie que le créneau de pré-commande programmé. Les éléments suivants ne sont pas possibles.

### Vous ne pouvez pas déplacer une commande dans le passé

Une commande ne peut être déplacée que vers une date et heure **futures** disposant encore d'un créneau disponible. La liste déroulante **Day** ne propose qu'aujourd'hui et les dates ultérieures, et si vous enregistrez une heure déjà passée, la modification est rejetée avec **Time slot expired** — *« Sorry, the time slot you selected is no longer available. »*

Il n'y a aucun moyen de déplacer une commande vers une date ou une heure déjà passée, ni d'antidater une commande pour qu'elle apparaisse dans les chiffres d'une journée antérieure.

### Seules les pré-commandes programmées peuvent être déplacées

La date et l'heure cliquables n'apparaissent que sur les commandes ayant un créneau de pré-commande programmé. Les commandes ASAP n'ont pas de créneau programmé, il n'y a donc rien sur quoi cliquer, et aucun moyen de convertir une commande ASAP en commande programmée — le client doit passer une nouvelle commande avec le créneau souhaité.

### Les jours et créneaux doivent déjà être ouverts

Vous ne pouvez choisir que parmi les jours et créneaux pour lesquels la boutique accepte déjà les pré-commandes. Si le jour souhaité est manquant, ou que la liste de créneaux affiche `Sorry, no slots left today`, modifiez d'abord la disponibilité de la boutique (**Stores** → \[votre boutique] → **Settings** → **Pre-Orders**), puis déplacez la commande. Il n'y a aucun moyen de placer une commande sur un jour fermé ou un créneau plein depuis cette fenêtre.

### Les commandes terminées ne peuvent pas être reprogrammées

Une fois qu'une commande est terminée, la reprogrammer n'a aucun effet sur le traitement qui a déjà eu lieu — et comme la nouvelle heure doit être dans le futur, il n'y a aucun moyen de replacer une commande terminée à l'heure à laquelle elle a réellement été retirée ou livrée. Corrigez une erreur avec un remboursement ou une nouvelle commande.

### Les commandes ne peuvent pas être fusionnées

Il n'y a aucun moyen de fusionner deux commandes en une seule, ni de déplacer des articles d'une commande à une autre. Chaque commande reste séparée avec son propre code de commande, paiement et reçu. Si un client souhaite tout regrouper, annulez et remboursez une commande et demandez-lui de recommander les articles sur l'autre.

## Voir aussi

* [Vue d'ensemble des commandes](/docs/fr/guides/orders/overview) — en savoir plus sur les types de commande et le traitement
* [Gérer les commandes en direct](/docs/fr/guides/orders/managing-live-orders) — gérer les commandes entrantes en temps réel


## Related topics

- [Regroupement des commandes](/docs/fr/guides/orders/advanced/order-batching.md)
- [Notifications client des commandes](/docs/fr/guides/notifications/customer-communication.md)
- [Rapport des commandes remboursées](/docs/fr/guides/reports/refunded-orders-report.md)
- [Vue d'ensemble des commandes](/docs/fr/guides/orders/overview.md)
- [Génération des codes de commande](/docs/fr/guides/orders/advanced/order-sequence-policy.md)