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# Statuts de commande

> Référence de chaque statut de commande storekit : Pending, Accepted, Ready, Completed et Refunded. Comprenez ce que signifie chaque statut pour votre équipe.

Chaque commande storekit passe par une série de statuts au fur et à mesure de sa progression du paiement au traitement. Cette page explique ce que signifie chaque statut, ce qui le déclenche et l'action (le cas échéant) que vous devez entreprendre.

## Cycle de vie des statuts

Une commande typique suit ce chemin :

**Pending** → **Accepted** → **Preparing** → **Ready for Pickup** / **Out for Delivery** → **Completed**

Toutes les commandes ne passent pas par chaque statut. Le flux exact dépend de votre méthode de traitement (retrait, livraison ou sur place) et de l'utilisation ou non d'une intégration POS.

## Tous les statuts de commande

### Pending

|                    |                                                                                                               |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Définition**     | La commande a été passée et le paiement capturé, mais l'établissement ne l'a pas encore confirmée.            |
| **Déclenché par**  | Le client termine le paiement.                                                                                |
| **Action requise** | Acceptez ou rejetez la commande depuis Live Orders, votre POS, ou laissez l'acceptation automatique la gérer. |

<Note>
  Si vous avez l'**acceptation automatique** activée, les commandes sautent Pending et passent directement à Accepted.
</Note>

### Accepted

|                    |                                                                                                                                                                                     |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Définition**     | L'établissement a confirmé la commande et s'est engagé à l'honorer.                                                                                                                 |
| **Déclenché par**  | Un membre de l'équipe cliquant sur **Accept** dans le tableau de bord ou le POS, ou l'acceptation automatique.                                                                      |
| **Action requise** | Commencez à préparer la commande. Si vous utilisez l'impression directe, le ticket cuisine s'imprime à ce moment (sauf si configuré pour s'imprimer automatiquement à la commande). |

### Preparing

|                    |                                                                                                         |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Définition**     | La cuisine travaille activement sur la commande.                                                        |
| **Déclenché par**  | Un membre de l'équipe marquant la commande comme **Preparing** dans le tableau de bord ou le POS.       |
| **Action requise** | Poursuivez la préparation. Marquez comme **Ready for Pickup** ou **Out for Delivery** une fois terminé. |

### Ready for Pickup

|                    |                                                                                                                 |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Définition**     | La commande est préparée et attend que le client vienne la récupérer.                                           |
| **Déclenché par**  | Un membre de l'équipe marquant la commande comme **Ready for Pickup**.                                          |
| **Action requise** | Le client est notifié automatiquement. Remettez la commande à son arrivée, puis marquez-la comme **Completed**. |

### Out for Delivery

|                    |                                                                                                                                |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Définition**     | La commande a été confiée à un chauffeur-livreur et est en route vers le client.                                               |
| **Déclenché par**  | Un membre de l'équipe ou une intégration de livraison marquant la commande comme expédiée.                                     |
| **Action requise** | Aucune — le client peut suivre la progression de la livraison. La commande passe à **Delivered** une fois la remise confirmée. |

### Delivered

|                    |                                                                                                        |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Définition**     | Le chauffeur a remis la commande au client. C'est l'état final réussi pour les commandes de livraison. |
| **Déclenché par**  | Le prestataire de livraison ou un membre de l'équipe confirmant la remise.                             |
| **Action requise** | Aucune. La commande est clôturée.                                                                      |

### Completed

|                    |                                                                                                              |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Définition**     | La commande a été honorée et récupérée. C'est l'état final réussi pour les commandes à retirer et sur place. |
| **Déclenché par**  | Un membre de l'équipe marquant la commande comme **Complete**.                                               |
| **Action requise** | Aucune. La commande est clôturée.                                                                            |

### Rejected

|                    |                                                                                                                                                             |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Définition**     | L'établissement a refusé la commande. Le client est notifié et reçoit un remboursement automatique.                                                         |
| **Déclenché par**  | Un membre de l'équipe cliquant sur **Reject** (avec un motif) dans le tableau de bord ou le POS.                                                            |
| **Action requise** | Aucune après le rejet. Envisagez de contacter le client si le rejet est dû à un problème temporaire (ex. article en rupture) pour qu'il puisse recommander. |

### Failed

|                    |                                                                                                                                                                                                                               |
| ------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Définition**     | La commande n'a pas pu être injectée dans votre système POS.                                                                                                                                                                  |
| **Déclenché par**  | Une erreur de connectivité ou d'intégration empêchant la commande d'atteindre votre POS — par exemple, coupure internet, indisponibilité du POS ou erreur de mappage.                                                         |
| **Action requise** | Vérifiez la connexion de votre POS et réessayez. Vous devrez peut-être saisir la commande manuellement dans votre POS. Voir [Dépannage POS](/docs/fr/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting) pour les étapes détaillées. |

<Warning>
  **« Failed » ne signifie pas que le paiement a échoué.** Les paiements sont capturés indépendamment par le processeur de paiement (Adyen) au moment du paiement, avant que la commande ne soit envoyée à votre POS. Un statut « Failed » signifie uniquement que la commande n'a pas pu être livrée à votre système POS.

  Pour vérifier que le paiement a été reçu :

  1. Ouvrez la commande dans votre tableau de bord storekit et vérifiez la section **Payments**.
  2. Vous pouvez également vous connecter à votre [tableau de bord Adyen](https://ca-live.adyen.com) et rechercher la transaction par référence de commande.

  Si le paiement est confirmé, le client a été débité — vous devez simplement honorer la commande manuellement ou relancer l'injection POS une fois la connectivité rétablie.
</Warning>

### Refunded

|                    |                                                                                                                                                                                  |
| ------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Définition**     | La commande a été entièrement remboursée au client.                                                                                                                              |
| **Déclenché par**  | Un membre de l'équipe émettant un remboursement depuis le tableau de bord, ou un remboursement automatique suite à un rejet.                                                     |
| **Action requise** | Aucune. Le remboursement est traité vers le mode de paiement d'origine du client. Les délais de remboursement dépendent de la banque du client (généralement 5–10 jours ouvrés). |

### Archived

|                    |                                                                                                                                                                       |
| ------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Définition**     | La commande a été déplacée vers les archives. Les commandes archivées sont masquées de la vue Live Orders par défaut mais restent accessibles dans All Orders.        |
| **Déclenché par**  | Un membre de l'équipe archivant la commande, ou un archivage automatique après une période configurée.                                                                |
| **Action requise** | Aucune. Vous pouvez désarchiver une commande à tout moment depuis All Orders. Voir [Archiver les commandes](/docs/fr/guides/orders/archiving-orders) pour plus de détails. |

## Référence rapide

| Statut               |     Paiement capturé ?    |           Action requise ?           | Visible dans Live Orders ? |
| -------------------- | :-----------------------: | :----------------------------------: | :------------------------: |
| **Pending**          |            Oui            |          Accepter ou rejeter         |             Oui            |
| **Accepted**         |            Oui            |         Préparer la commande         |             Oui            |
| **Preparing**        |            Oui            |       Poursuivre la préparation      |             Oui            |
| **Ready for Pickup** |            Oui            |          Remettre au client          |             Oui            |
| **Out for Delivery** |            Oui            |                Aucune                |             Oui            |
| **Delivered**        |            Oui            |                Aucune                |     Non (configurable)     |
| **Completed**        |            Oui            |                Aucune                |     Non (configurable)     |
| **Rejected**         | Remboursé automatiquement |                Aucune                |             Non            |
| **Failed**           |            Oui            | Relancer POS ou honorer manuellement |             Oui            |
| **Refunded**         |         Remboursé         |                Aucune                |             Non            |
| **Archived**         |          Variable         |                Aucune                |             Non            |

## Dépannage

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Mes commandes affichent « Failed » après une coupure internet">
    Pas de panique — vos paiements sont en sécurité. « Failed » signifie que la commande n'a pas pu être envoyée à votre POS en raison de la perte de connectivité. Les paiements sont capturés par Adyen au moment du paiement, indépendamment de l'injection POS.

    **Que faire :**

    1. Rétablissez votre connexion internet.
    2. Allez dans **Live Orders** dans votre tableau de bord — les commandes échouées sont toujours visibles.
    3. Vérifiez la section **Payments** de chaque commande échouée pour confirmer que le paiement a été reçu.
    4. Une fois votre POS de nouveau en ligne, relancez l'injection ou saisissez les commandes manuellement.
    5. Si le problème persiste après le rétablissement de la connectivité, consultez [Dépannage POS](/docs/fr/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting).
  </Accordion>

  <Accordion title="Un client dit avoir été débité mais je ne vois pas la commande">
    La commande a peut-être été passée avec succès mais n'a pas atteint votre POS. Vérifiez **All Orders** dans le tableau de bord (pas seulement Live Orders) et recherchez par le nom ou l'e-mail du client. Si la commande apparaît avec un statut **Failed**, le paiement a été capturé — suivez les étapes ci-dessus pour l'honorer manuellement.

    Si vous ne trouvez pas du tout la commande, vérifiez votre [tableau de bord Adyen](https://ca-live.adyen.com) pour la transaction. Contactez le [support storekit](/docs/fr/getting-started/contact-support) si vous avez besoin d'aide pour la réconciliation.
  </Accordion>

  <Accordion title="Puis-je modifier manuellement le statut d'une commande ?">
    Oui. Ouvrez la commande dans votre tableau de bord et utilisez les boutons de statut pour la faire progresser (ex. Accept → Preparing → Ready). Vous ne pouvez pas ramener une commande à un statut antérieur.
  </Accordion>

  <Accordion title="Que se passe-t-il quand je rejette une commande ?">
    Le client est notifié immédiatement et reçoit un remboursement automatique vers son mode de paiement d'origine. Il vous sera demandé de fournir un motif pour le rejet, qui est inclus dans la notification client.
  </Accordion>

  <Accordion title="Combien de temps prennent les remboursements pour apparaître ?">
    Les remboursements sont traités immédiatement côté storekit. Cependant, les fonds peuvent prendre 5–10 jours ouvrés pour apparaître sur le compte du client selon sa banque ou son fournisseur de carte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quelle est la différence entre Completed et Archived ?">
    **Completed** signifie que la commande a été honorée avec succès. **Archived** signifie que la commande a été déplacée hors de la vue par défaut pour garder votre liste de commandes ordonnée. Une commande archivée peut être dans n'importe quel état final (completed, rejected, refunded). Vous pouvez voir et désarchiver les commandes depuis **All Orders** à tout moment.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Pages associées

* [Gérer les commandes en direct](/docs/fr/guides/orders/managing-live-orders) — accepter, rejeter et faire progresser les commandes
* [Archiver les commandes](/docs/fr/guides/orders/archiving-orders) — gérer votre historique de commandes
* [Dépannage POS](/docs/fr/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting) — diagnostiquer les injections POS échouées
* [Vérifier les paiements](/docs/fr/guides/pay-at-table/checking-payments) — vérifier le statut du paiement
* [Remboursements et versements](/docs/fr/guides/payments/refunds-payouts) — comment les remboursements sont traités


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- [Intégration de livraison Orkestro pour flotte et coursiers à la demande](/docs/fr/guides/integrations/delivery/orkestro.md)