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# Vue d'ensemble des commandes

> Découvrez comment les commandes circulent dans storekit, du paiement au traitement. Couvre statuts, acceptation, rejet et gestion des files en direct.

Les commandes sont au cœur de votre boutique storekit. Lorsqu'un client termine le paiement, une commande est créée et circule dans votre système jusqu'à ce qu'elle soit honorée.

## Cycle de vie d'une commande

Chaque commande passe par une série de statuts :

```
Pending → Accepted → Preparing → Ready/Out for Delivery → Complete
```

| Statut               | Description                                                         |
| -------------------- | ------------------------------------------------------------------- |
| **Pending**          | Commande passée, en attente de confirmation                         |
| **Accepted**         | Vous avez confirmé la commande                                      |
| **Preparing**        | La commande est en cours de préparation                             |
| **Ready for Pickup** | Commande prête à être récupérée par le client (commandes à retirer) |
| **Out for Delivery** | Commande remise au chauffeur (commandes de livraison)               |
| **Complete**         | Commande honorée et clôturée                                        |
| **Rejected**         | Commande refusée par la boutique                                    |
| **Cancelled**        | Commande annulée                                                    |

## Ce que contient une commande

Chaque commande contient :

* **Détails client** - Nom, e-mail, téléphone (selon vos [paramètres de paiement](/docs/fr/getting-started/launch/create-your-store#checkout-settings))
* **Méthode de traitement** - Retrait, livraison, sur place ou traiteur
* **Articles** - Produits avec modificateurs et instructions spéciales
* **Timing** - ASAP ou date/heure planifiée
* **Paiement** - Montant, mode et statut
* **Adresse de livraison** - Pour les commandes de livraison
* **Table** - Pour les commandes sur place

## Types de commandes par traitement

Les commandes se comportent différemment selon la méthode de traitement :

| Traitement    | Différences clés                                                                           |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Retrait**   | Le client vient chercher à votre emplacement. Affiche un code de collecte.                 |
| **Livraison** | Inclut l'adresse de livraison et les frais. Peut s'intégrer aux prestataires de livraison. |
| **Sur place** | Lié à une table. Peut être ajouté à une note ouverte pour le paiement à table.             |
| **Traiteur**  | Commandes plus importantes, généralement des pré-commandes avec délais plus longs.         |

## Recevoir des commandes

Les commandes apparaissent immédiatement dans votre tableau de bord lorsqu'elles sont passées. Vous pouvez également recevoir des notifications via :

* **Tableau de bord** - Flux de commandes en direct avec alertes audio
* **E-mail** - Notification de commande à votre e-mail configuré
* **Impression** - Auto-impression des tickets sur les imprimantes connectées
* **POS** - Commandes envoyées directement à votre système de point de vente

## Gérer les commandes

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gérer les commandes en direct" icon="list-check" href="/docs/fr/guides/orders/managing-live-orders">
    Gérez les commandes entrantes en temps réel
  </Card>

  <Card title="Archiver les commandes" icon="box-archive" href="/docs/fr/guides/orders/archiving-orders">
    Gardez votre tableau de bord organisé
  </Card>

  <Card title="Désactiver les commandes" icon="circle-pause" href="/docs/fr/guides/orders/disable-ordering">
    Mettez temporairement votre boutique en pause
  </Card>
</CardGroup>

## Codes de commande

Chaque commande possède un **code de commande** aléatoire (ex. « A1B2 ») affiché aux clients. Utilisez-le pour :

* Identifier les commandes au retrait
* Vérifier les remises de livraison
* Référencer les commandes dans la communication client

Voir [Codes de commande](/docs/fr/guides/orders/advanced/order-sequence-policy) pour configurer le format du code, la politique de réinitialisation et les préfixes.

## Voir aussi

* [Impression directe](/docs/fr/guides/printing/printer-setup) - Auto-impression des tickets de commande
* [Paramètres de traitement](/docs/fr/getting-started/launch/configure-fulfillment) - Configurer le traitement des commandes


## Related topics

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- [Vue d'ensemble des remises](/docs/fr/guides/discounts/overview.md)
- [Vue d'ensemble des intégrations](/docs/fr/guides/integrations/overview.md)
- [Vue d'ensemble de l'intégration POS](/docs/fr/guides/integrations/pos/overview.md)
- [Vue d'ensemble de Pay at Table](/docs/fr/guides/pay-at-table/overview.md)