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# Impression de secours

> Imprimez automatiquement les commandes storekit si votre intégration POS échoue. L'impression de secours garantit que les commandes atteignent tout de même la cuisine lorsque la connexion POS est interrompue.

Si vous êtes intégré à un système POS, les commandes circulent normalement directement vers votre POS pour la préparation et l'impression. Mais que se passe-t-il lorsque cette connexion échoue ? L'impression de secours garantit que les commandes atteignent tout de même votre cuisine.

## Le problème

Les intégrations POS peuvent échouer pour diverses raisons :

* Le serveur POS est indisponible ou inaccessible
* Problèmes réseau entre storekit et votre POS
* Le POS rejette la commande (problèmes de synchronisation du menu, article introuvable)
* Délai d'attente dépassé pendant les périodes chargées

Lorsque cela se produit, la commande est payée et confirmée au client, mais votre cuisine n'en est pas informée. Cela entraîne des commandes manquées, des clients mécontents et une perte de chiffre d'affaires.

## La solution : l'impression de secours

Avec une imprimante cloud storekit connectée, vous pouvez configurer les commandes pour qu'elles s'impriment automatiquement lorsqu'elles n'atteignent pas votre POS.

**Fonctionnement :**

1. Le client passe une commande
2. storekit tente d'envoyer la commande à votre POS
3. Si le POS l'accepte → La commande suit votre flux POS habituel
4. Si le POS échoue → La commande s'imprime immédiatement sur votre imprimante storekit

Cela vous offre un filet de sécurité — même si votre POS est en panne, vous recevrez toujours un ticket imprimé.

## Configurer l'impression de secours

Il suffit de [connecter une imprimante cloud storekit](/docs/fr/guides/printing/printer-setup) à votre magasin. Une fois connectée, les commandes POS en échec s'imprimeront automatiquement — aucune configuration supplémentaire n'est requise.

L'imprimante doit être configurée en mode **manual print** (par défaut). Cela signifie que les commandes ordinaires ne s'imprimeront pas (votre POS s'en charge), mais que les commandes en échec s'imprimeront automatiquement en tant que secours.

<Tip>
  Placez l'imprimante dans un endroit visible — comme le pass ou le poste d'expédition — afin que le personnel remarque immédiatement l'apparition d'un ticket de secours.
</Tip>

## Ce qui est imprimé

Les tickets de secours comprennent :

* Tous les détails de la commande (articles, modificateurs, quantités)
* Les coordonnées du client
* La méthode et l'heure de fulfillment
* **Un avertissement clair « POS FAILED »** pour que le personnel sache que cette commande a contourné le flux habituel

Le format du ticket correspond à vos paramètres d'impression storekit habituels.

## Bonnes pratiques

### Ayez toujours une solution de secours

Même si votre intégration POS est très fiable, connectez une imprimante storekit comme assurance. Le coût d'une imprimante n'est rien comparé aux commandes manquées.

### Positionnez l'imprimante de secours de manière stratégique

Placez-la dans un endroit visible — pas cachée dans un coin. Le personnel doit remarquer lorsqu'un ticket de secours s'imprime.

### Formez votre équipe

Le personnel doit savoir :

* À quoi ressemble un ticket de secours
* Que cela signifie que le POS n'a pas reçu la commande
* Comment la saisir manuellement dans le POS si nécessaire pour le reporting
* Alerter un manager si les tickets de secours deviennent fréquents

### Consultez quotidiennement les commandes en échec

N'imprimez pas et n'oubliez pas. Consultez régulièrement votre rapport des commandes en échec pour détecter les problèmes d'intégration avant qu'ils ne deviennent majeurs.

<Note>
  L'impression de secours est un filet de sécurité, pas une solution à long terme. Si vous voyez fréquemment des tickets de secours, consultez la [section Dépannage](/docs/fr/guides/printing/troubleshooting) pour diagnostiquer la cause sous-jacente.
</Note>


## Related topics

- [6. Connecter une imprimante à tickets cloud](/docs/fr/getting-started/launch/connect-printing.md)
- [Configurer une imprimante cloud Star Micronics](/docs/fr/guides/printing/printer-setup.md)
- [Magasin POS-Connected](/docs/fr/getting-started/store-types/pos-connected-store.md)
- [Gérer les commandes en direct](/docs/fr/guides/orders/managing-live-orders.md)
- [Dépanner la connectivité de l'imprimante Star et l'impression des commandes](/docs/fr/guides/printing/troubleshooting.md)