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# Service en chambre et service par emplacement

> Configurez le service en chambre d'hôtel, les lodges de parcs de vacances, les beach clubs et autres commandes par emplacement avec storekit. Les clients commandent vers une chambre ou un emplacement précis.

Le système de commande sur place de storekit peut être adapté au service en chambre dans les hôtels, parcs de vacances, sites de glamping, beach clubs, ou tout lieu où les clients commandent vers un emplacement spécifique. Ce guide explique comment configurer les tables comme chambres, lodges, transats ou n'importe quel point de livraison.

## Comment ça marche

Le mode de fulfillment sur place utilise les « tables » comme destinations de livraison. Vous pouvez :

* Renommer « Table » en « Room », « Lodge », « Cabin » ou autre
* Organiser les emplacements en zones (étages, ailes, blocs)
* Générer des QR codes pour chaque chambre
* Imprimer les commandes avec la chambre/l'emplacement clairement affiché

## Configurer le service en chambre

### Étape 1 : Activer la commande sur place

1. Rendez-vous dans **Settings > Operations**
2. Activez **Dine-in ordering**
3. Désactivez Delivery et Pickup si vous n'en avez pas besoin

### Étape 2 : Renommer le descripteur de table

Le descripteur de table change la façon dont les emplacements sont désignés tout au long du parcours de commande.

1. Rendez-vous dans **Settings > Store Settings**
2. Trouvez **Table Descriptor**
3. Saisissez votre terme préféré :

| Type d'activité     | Descripteur suggéré |
| ------------------- | ------------------- |
| Hôtel               | Room                |
| Parc de vacances    | Lodge               |
| Site de glamping    | Tent                |
| Camping             | Pitch               |
| Beach club          | Sunbed              |
| Pool club           | Cabana              |
| Hôpital             | Ward                |
| Immeuble de bureaux | Desk                |
| Marina              | Berth               |
| Festival            | Zone                |

Les clients verront « Select your room » au lieu de « Select your table ».

### Étape 3 : Créer des zones

Les zones aident à organiser les emplacements en groupes logiques. Pour les hôtels, il peut s'agir des étages ou des ailes.

1. Rendez-vous dans **Settings > Tables**
2. Cliquez sur **Add Area**
3. Nommez la zone (par ex. « Floor 1 », « West Wing », « Beachfront Lodges »)
4. Répétez pour chaque zone

### Étape 4 : Ajouter des chambres/emplacements

Dans chaque zone, ajoutez vos emplacements individuels :

1. Cliquez dans une zone
2. Cliquez sur le bouton d'ajout (intitulé **+ Add** suivi de votre descripteur de table, par ex. **Room**)
3. Saisissez l'identifiant de la chambre/emplacement :
   * Numéro de chambre : « 101 », « 102 », « 203 »
   * Nom de lodge : « Oak Lodge », « Pine Lodge »
   * Descriptif : « Lakeside 1 », « Poolside A »

<Tip>
  Utilisez une convention de nommage cohérente. Les numéros se trient naturellement, mais des noms descriptifs peuvent aider le personnel à identifier rapidement les emplacements.
</Tip>

### Étape 5 : Générer les QR codes

Chaque chambre reçoit un QR code unique qui pré-sélectionne l'emplacement :

1. Rendez-vous dans **Settings > Tables**
2. Cliquez sur l'icône QR à côté d'une chambre
3. Téléchargez ou imprimez le QR code
4. Placez-le dans la chambre (chevalet, support mural, pochette d'accueil)

Quand les clients scannent le QR code, ils accèdent directement à votre menu avec leur chambre pré-sélectionnée.

## Exemples de configurations

### Service en chambre d'hôtel

| Zone         | Chambres                |
| ------------ | ----------------------- |
| Ground Floor | 001, 002, 003, 004, 005 |
| First Floor  | 101, 102, 103, 104, 105 |
| Second Floor | 201, 202, 203, 204, 205 |
| Penthouse    | PH1, PH2                |

**Descripteur de table :** Room

### Parc de vacances

| Zone     | Lodges                                    |
| -------- | ----------------------------------------- |
| Lakeside | Heron Lodge, Kingfisher Lodge, Swan Lodge |
| Woodland | Oak Lodge, Birch Lodge, Willow Lodge      |
| Hillside | Summit View, Valley View, Sunrise Lodge   |

**Descripteur de table :** Lodge

### Site de glamping

| Zone         | Tentes                                |
| ------------ | ------------------------------------- |
| Meadow Field | Bell Tent 1, Bell Tent 2, Bell Tent 3 |
| Orchard      | Safari Tent A, Safari Tent B          |
| Riverside    | Yurt 1, Yurt 2                        |

**Descripteur de table :** Tent

### Beach club

| Zone             | Transats                      |
| ---------------- | ----------------------------- |
| Beachfront Row 1 | 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8        |
| Beachfront Row 2 | 9, 10, 11, 12, 13, 14, 15, 16 |
| Cabanas          | Cabana A, Cabana B, Cabana C  |
| VIP Section      | VIP 1, VIP 2, VIP 3, VIP 4    |

**Descripteur de table :** Sunbed

### Pool club

| Zone          | Emplacements                             |
| ------------- | ---------------------------------------- |
| Main Pool     | Lounger 1-20                             |
| Infinity Pool | Daybed 1, Daybed 2, Daybed 3, Daybed 4   |
| Cabanas       | Palm Cabana, Ocean Cabana, Sunset Cabana |
| Jacuzzi Area  | Hot Tub 1, Hot Tub 2                     |

**Descripteur de table :** Lounger

<Tip>
  Pour les lieux de plage et de piscine, envisagez des supports de QR code résistants aux intempéries ou d'attacher les codes aux parasols. Les chevalets plastifiés fonctionnent bien pour les cabanas.
</Tip>

## Commandes imprimées

Les commandes s'impriment avec l'emplacement clairement affiché. Le personnel voit :

```
ORDER #1234
-----------
Room: 203
-----------
1x Club Sandwich
1x Caesar Salad
2x Sparkling Water

Notes: Please knock loudly
```

Configurez l'impression dans **Settings > Printing** pour acheminer les commandes vers votre imprimante de cuisine.

## Conseils pour le service en chambre

### Fixez des temps de préparation appropriés

Le service en chambre prend généralement plus de temps que le service en salle. Ajustez votre temps de préparation pour fixer des attentes réalistes :

1. Rendez-vous dans **Settings > Operations**
2. Réglez le **Preparation time** pour tenir compte de :
   * La préparation en cuisine
   * Le dressage
   * La livraison à la chambre

### Envisagez des frais de service

Ajoutez des frais de service en chambre à l'aide du service charge :

1. Rendez-vous dans **Settings > Store Settings**
2. Réglez un **Service Charge** (par ex. 200 pour £2,00)
3. Réglez **Service Charge Label** sur « Room service fee »

### Utilisez les notes de commande

Activez les notes de commande pour que les clients puissent fournir des instructions de livraison :

* « Please leave outside door »
* « Baby sleeping - don't knock »
* « Call when arriving »

### Limitez les heures de commande

Réglez les horaires d'ouverture pour qu'ils correspondent aux moments où votre cuisine peut assurer le service en chambre :

1. Rendez-vous dans **Settings > Opening Hours**
2. Configurez la disponibilité (par ex. 7h-22h)

### Pré-commandes pour le petit-déjeuner

Permettez aux clients de commander le petit-déjeuner la veille au soir :

1. Activez **Pre-orders** dans Settings > Operations
2. Les clients peuvent programmer des commandes pour des heures précises

## Conseils pour beach & pool clubs

### Menu orienté boissons

Les clients de piscine et de plage commandent généralement plus de boissons que de nourriture. Structurez votre menu en conséquence :

* Mettez en avant les cocktails et boissons glacées
* Créez des offres combinées (par ex. « 2 cocktails + plateau à partager »)
* Ajoutez des snacks rapides qui ne nécessitent pas de couverts

### Gérer la rotation des transats

Les clients peuvent bouger dans la journée. Envisagez :

* De demander un numéro de mobile au paiement
* D'ajouter un champ de note : « Sous quelle couleur de parasol êtes-vous ? »
* De former le personnel à annoncer les numéros de commande

### QR codes résistants aux intempéries

Les environnements extérieurs sont durs pour la signalétique :

* Utilisez des cartes plastifiées résistantes aux UV
* Attachez les QR codes aux mâts de parasol ou aux cadres des transats
* Envisagez des supports acryliques brandés lestés contre le vent

### Commande façon addition ouverte

Les clients de plage commandent souvent plusieurs fois. Facilitez la recommande :

* Gardez des portions taille snack pour encourager les commandes multiples
* Proposez le message « Add to my order » dans les notices du magasin
* Envisagez d'activer les pourboires pour récompenser un bon service

## Expérience client

Lorsqu'un client scanne le QR code à son emplacement :

1. Le menu s'ouvre avec son emplacement pré-sélectionné
2. Il parcourt et ajoute des articles au panier
3. Au paiement, il voit sa chambre/transat/cabin confirmé(e)
4. Il paie en ligne
5. La commande s'imprime dans votre cuisine
6. Le personnel livre à l'emplacement

Aucun téléchargement d'application requis — cela fonctionne dans n'importe quel navigateur mobile.

## Configuration avancée

### Menus multiples par type d'emplacement

Créez des menus différents pour des zones différentes :

* Lodges premium : menu complet avec champagne, homard
* Chambres standard : menu régulier
* Zone piscine : boissons et snacks uniquement

Utilisez des magasins séparés ou la disponibilité de menu pour contrôler cela.

### Intégration avec un PMS

Connectez storekit à votre Property Management System via [webhooks](/docs/fr/developers/webhooks/overview) pour :

* Poster les charges sur les folios clients
* Synchroniser l'occupation des chambres
* Activer le paiement « charge to room »

## Guides associés

* [Sur place et tables](/docs/fr/guides/fulfillment/dine-in-tables) — Configuration de base des tables
* [Aperçu des commandes](/docs/fr/guides/orders/overview) — Commande à l'avance
* [Configuration d'imprimante](/docs/fr/guides/printing/printer-setup) — Impression en cuisine
* [Pourboires et frais de service](/docs/fr/guides/payments/tips-service-charges) — Frais de service en chambre


## Related topics

- [Pourboires et frais de service](/docs/fr/guides/payments/tips-service-charges.md)
- [Affectation aux services](/docs/fr/guides/menu/course-assignments.md)
- [Gérer les commandes en direct](/docs/fr/guides/orders/managing-live-orders.md)
- [Configurer les tables, zones et QR codes en salle](/docs/fr/guides/fulfillment/dine-in-tables.md)
- [7. Tester et mettre en ligne](/docs/fr/getting-started/launch/test-and-go-live.md)