> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Remboursements et transactions des liens de paiement > Consultez chaque paiement via un lien de paiement storekit, voyez les coordonnées saisies par le client et émettez des remboursements totaux ou partiels. Chaque lien de paiement conserve sa propre liste de paiements. Les remboursements sont émis depuis cette liste, un paiement à la fois. ## Consulter les transactions **1. Ouvrir le lien** Cliquez sur **Payment Links** dans la navigation de gauche, puis cliquez sur le lien dans la liste. **2. Descendre jusqu'à Transactions** Le tableau **Transactions** se trouve sous les détails du lien. Chaque ligne affiche **Amount**, **Status**, **Date** et **Customer**. Le panneau **Stats** au-dessus du tableau résume les mêmes données : **Payments** (nombre) et **Collected** (total encaissé, avant remboursements). ### Statuts des transactions | Statut | Signification | | - | - | | **Pending** | Paiement démarré mais pas encore confirmé par le réseau de cartes | | **Paid** | Paiement réussi | | **Partial Refund** | Une partie du paiement a été remboursée | | **Refunded** | La totalité du paiement a été remboursée | ### Coordonnées client Si le lien demandait un nom, un e-mail, un téléphone ou un nom d'entreprise, la ligne dispose d'un bouton **Details**. Cliquez dessus pour ouvrir **Customer details** et voir ce que le client a saisi. Les paiements effectués via des liens qui n'ont rien collecté n'affichent pas de bouton. ## Rembourser un paiement Les remboursements sont renvoyés vers la carte utilisée par le client pour payer. Seules les transactions **Paid** et **Partial Refund** peuvent être remboursées, et un paiement ne peut pas être remboursé pour plus que ce qui a été pris. **1. Trouver la transaction** Ouvrez le lien et repérez le paiement dans **Transactions**. **2. Ouvrir la boîte de dialogue de remboursement** Cliquez sur **Refund** sur la ligne. La boîte de dialogue **Refund Transaction** s'ouvre, affichant **Transaction amount**, **Already refunded** et **Max refundable**. Si votre compte exige un PIN manager pour les remboursements, saisissez-le d'abord. **3. Choisir le montant** Sous **Refund Amount**, cliquez sur **Full refund** ou saisissez un montant partiel jusqu'au chiffre **Max refundable**. **4. Ajouter un motif (facultatif)** Sous **Select reason for refund**, choisissez un motif ou laissez **No reason**. Choisir **Other** affiche **Add reason for refund** pour du texte libre. **5. Confirmer** Cliquez sur **Refund** (le bouton affiche le montant). Le statut de la transaction passe à **Partial Refund** ou **Refunded**. Les remboursements mettent 3 à 5 jours ouvrés pour parvenir sur le compte du client. > [!WARNING] > > Rembourser ne rouvre pas le lien. Un lien one-off **Completed** reste completed après un remboursement. Créez un nouveau lien si le client doit payer à nouveau. ## Où apparaissent les paiements par lien de paiement dans les rapports et versements Un paiement par lien de paiement est enregistré comme une transaction par carte pour le store auquel le lien appartient, sur le même compte storekit Payments que les commandes en ligne de ce store. Ce n'est pas une commande, il n'apparaît donc jamais dans **All Orders** ni dans les rapports de ventes construits à partir des commandes. Il apparaît dans les rapports comptables : | Rapport | Inclus ? | Ce que vous voyez | | - | - | - | | **Analytics** → **Accounting** → **All Transactions** | Oui | Une ligne **Sale** par paiement, datée du moment où le client a payé, avec **Gross amount**, **Fee** et **Net amount**. La colonne **Details** affiche la carte utilisée. Il n'y a ni commande ni note à ouvrir, donc **View** dans la colonne **Reference** ne mène nulle part pour un lien de paiement, et la ligne n'affiche pas le nom ou la référence du lien. | | **Analytics** → **Accounting** → **Daily Summary** | Oui | Comptabilisé dans les totaux du jour aux côtés des paiements de commandes. Non affiché séparément. | | **Analytics** → **Accounting** → **Payouts** | Oui | Intégré au versement du store, selon le même [calendrier de versement](/docs/fr/payouts/payout-schedule) que les paiements par carte pour les commandes. Les versements sont affichés en une ligne par virement, pas par transaction. | | **All Orders**, rapports de ventes et de produits | Non | Les liens de paiement ne sont pas des commandes. | Les remboursements émis depuis un lien apparaissent dans **All Transactions** en tant que lignes **Refund** et sont déduits du versement de la même façon que les remboursements de commandes. Le seul endroit où un paiement est affiché avec son lien est le tableau **Transactions** du lien lui-même ; utilisez-le pour confirmer un paiement spécifique avant de le rapprocher avec **All Transactions**. ### Vous ne trouvez pas un paiement ? * **Vérifiez d'abord le lien.** Ouvrez **Payment Links**, cliquez sur le lien et cherchez la ligne dans **Transactions**. Seul un paiement **Paid** (ou **Partial Refund**) est une transaction achevée ; **Pending** signifie que le paiement n'a pas encore été confirmé par le réseau de cartes, donc attendez que son statut change avant de le considérer comme terminé ou de demander au client de payer à nouveau. * **Vérifiez la période et le store.** **All Transactions** est par défaut sur le dernier mois et filtré selon le store sélectionné ; un lien appartient au store pour lequel il a été créé. * **Vérifiez le filtre de statut.** Le filtre **Status** propose deux options, **Success** et **Failed** ; effacez-le pour voir les deux. Un paiement refusé apparaît comme **Failed** et n'est jamais versé. * **Tenez compte du calendrier de versement.** Un paiement pris aujourd'hui n'est pas encore dans un versement. Sur le calendrier quotidien par défaut, les versements utilisent une temporalité **T+2** ; les calendriers hebdomadaires et mensuels prennent plus de temps. Vérifiez votre [calendrier de versement](/docs/fr/payouts/payout-schedule), puis comparez la date de la transaction dans **All Transactions** avec la date **Created** de vos versements. * **Cherchez le montant, pas le nom du lien.** Comme **All Transactions** n'affiche pas le nom ou la référence du lien, faites correspondre sur **Date** et **Gross amount**. Pour totaliser vos revenus issus des liens de paiement, utilisez le chiffre **Collected** de chaque lien, ou demandez à un assistant IA connecté de lister vos liens de paiement. ## Guides connexes > **[Remboursements et versements](/docs/fr/guides/payments/refunds-payouts)** > > Le fonctionnement des remboursements et des versements dans storekit Payments. > **[Référence des liens de paiement](/docs/fr/payment-links/reference)** > > Événements webhook déclenchés pour les paiements et remboursements. ## Related topics - [Référence des liens de paiement](/docs/fr/payment-links/reference.md) - [Gérer les liens de paiement](/docs/fr/payment-links/managing-payment-links.md) - [Remboursements et versements](/docs/fr/guides/payments/refunds-payouts.md) - [Vue d'ensemble des liens de paiement](/docs/fr/payment-links/overview.md) - [Exiger un PIN manager pour les remboursements](/docs/fr/guides/store-settings/manager-pins.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.