> ## Documentation Index
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# Gestion des avis

> Consultez les retours clients, gérez les avis Google et suivez la performance des avis depuis le tableau de bord Feedback.

Le tableau de bord **Feedback** rassemble les notes clients, les avis Google, les retours sur les articles et les Smart Reviews.

Ouvrez **Feedback** depuis le tableau de bord storekit.

## Vue d'ensemble

L'onglet Overview montre la performance des avis de vos magasins pour la période sélectionnée.

| Indicateur     | Description                                                |
| -------------- | ---------------------------------------------------------- |
| Overall Rating | Note moyenne des avis                                      |
| Total Reviews  | Nombre total d'avis reçus                                  |
| Response Rate  | Pourcentage de demandes de feedback ayant reçu une réponse |
| With Comments  | Nombre d'avis accompagnés d'un commentaire écrit           |

Le tableau de bord comprend également :

* Volume de notes et d'avis dans le temps
* Répartition des notes de 1 à 5 étoiles
* Note par magasin
* Avis récents

Utilisez le sélecteur de magasin pour afficher les retours de tous les magasins ou d'un établissement individuel.

Vous pouvez également utiliser **Print** ou **Export** pour le rapport.

## Ce qui se passe quand un client laisse une note

Une note storekit est un retour privé. Elle apparaît dans votre tableau de bord **Feedback** et nulle part ailleurs — storekit ne publie jamais de note, de commentaire ou d'avis sur Google ou toute autre plateforme au nom du client.

Ce que le client voit après avoir choisi une note dépend de la note :

| Note        | Ce que le client voit                                                                                                                                                                              |
| ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 5 étoiles   | La fenêtre **leave a review**, qui liste vos liens Smart Review (« Tap on a link below to share your feedback »). Si un seul lien est configuré, il s'ouvre automatiquement dans un nouvel onglet. |
| 1–4 étoiles | Un champ de commentaire privé sur son expérience, avec des notes détaillées facultatives. La réponse reste dans votre tableau de bord Feedback.                                                    |

Trois points à répéter à vos managers :

* **Seule une note de 5 étoiles affiche l'invitation Google.** Le seuil est fixe — une note de 3 ou 4 étoiles n'affiche jamais les liens d'avis, et aucun réglage du tableau de bord ne permet de le modifier.
* **C'est le client qui écrit l'avis Google, pas storekit.** L'invitation renvoie vers la page « Write a review » de Google. C'est au client de décider s'il suit le lien et ce qu'il écrit ; la note storekit elle-même n'est jamais envoyée à Google.
* **Les avis Google organiques ne sont pas affectés.** Les clients peuvent toujours vous laisser un avis directement sur Google, quelle que soit la note laissée — ou non — dans storekit.

<Note>
  L'invitation à 5 étoiles n'apparaît que pour les magasins ayant au moins un lien Smart Review enregistré, ce qui nécessite un abonnement storekit+. Consultez [Retours clients et smart reviews →](/docs/fr/guides/marketing/customer-feedback) pour configurer les liens.
</Note>

## Avis Google

Connectez votre Google Business Profile pour synchroniser les avis Google avec storekit.

Allez dans **Google reviews** et sélectionnez **Sign in with Google** pour connecter votre compte.

Une fois connecté, l'activité des avis Google est visible depuis le tableau de bord Feedback.

Le reporting des avis Google sépare les avis générés via storekit des avis Google organiques, ce qui vous aide à mesurer la part de croissance des avis provenant de storekit.

### Lier chaque magasin à son établissement Google

Vous connectez un compte Google une seule fois pour l'ensemble de votre compte, puis vous liez chaque magasin storekit à son établissement Google Business individuellement — storekit n'associe pas automatiquement les magasins aux établissements. Après la connexion, une bannière confirme **Google Business Profile connected. Link your stores below.**

<Steps>
  <Step title="Ouvrir Manage store links">
    Dans l'onglet **Google reviews**, sélectionnez l'icône ronde Google à droite, puis **Manage store links**. Si aucun magasin n'est encore lié, la page affiche **Link a store to get started** avec un bouton **Link a store** qui ouvre la même fenêtre.
  </Step>

  <Step title="Repérer les magasins non liés">
    Le tableau **Manage store links** liste chaque magasin avec sa **Google Location**. Un magasin lié affiche le nom de son établissement Google ; un magasin encore à lier affiche **Not linked**.
  </Step>

  <Step title="Lier le magasin">
    Sélectionnez **Link** à côté du magasin. Choisissez le **Google Business account**, puis sélectionnez la **Google location** correspondante dans la liste — chacune affiche son adresse, sa note et son nombre d'avis — et sélectionnez **Link location**.
  </Step>

  <Step title="Répéter pour chaque magasin">
    Liez chaque magasin restant de la même manière. Un magasin qui vient d'être lié affiche **Store linked - syncing reviews** ; la première synchronisation peut prendre quelques minutes.
  </Step>
</Steps>

Si la liste affiche **No locations found for this account**, le **Google Business account** sélectionné ne gère pas cet établissement. Essayez un autre compte dans le menu déroulant, ou connectez-vous avec un compte Google ayant accès à l'établissement dans Google Business Profile.

Vous pouvez aussi lier ou délier un seul magasin depuis **Stores** → votre magasin → **Settings** → **Integrations** → **Google Business Profile**.

Pour supprimer un lien, sélectionnez **Unlink** à côté du magasin dans **Manage store links**.

## Répondre aux avis

L'onglet Reply to reviews vous permet de gérer les avis Google depuis storekit.

Un Google Business Profile doit être connecté avant de pouvoir utiliser cette section.

Allez dans **Reply to reviews** et sélectionnez **Sign in with Google** pour connecter votre compte.

## Retours sur les articles

Item feedback montre les notes laissées sur les articles individuels du menu.

Le récapitulatif comprend :

| Indicateur      | Description                                     |
| --------------- | ----------------------------------------------- |
| Items Reviewed  | Nombre d'articles de menu uniques notés         |
| Avg Item Rating | Note moyenne des articles notés                 |
| Total Feedback  | Nombre total de notes d'articles individuelles  |
| Sentiment       | Nombre de notes positives, négatives et neutres |

Utilisez les filtres de date et de magasin pour modifier les retours affichés.

## Smart reviews

Les Smart Reviews dirigent les clients vers vos plateformes d'avis liées après un retour positif.

L'onglet Smart reviews montre :

* Le total des clics sur les liens d'avis
* Les clics par plateforme d'avis

Sélectionnez **Manage review links** pour mettre à jour les plateformes d'avis liées au magasin.

<Note>
  Les Smart Reviews sont disponibles avec un abonnement storekit+. Contactez notre [équipe support](/docs/fr/getting-started/contact-support) si vous souhaitez activer cette fonctionnalité.
</Note>


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- [Avis clients, notes et Smart Reviews](/docs/fr/guides/marketing/customer-feedback.md)
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