> ## Documentation Index
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# Acquisire i dati degli ospiti
> Bilancia velocità del checkout e dati cliente: scegli quali campi raccogliere dagli ospiti, come impattano la conversione e dove riutilizzare le informazioni.
Ogni ordine è un'opportunità per conoscere meglio i tuoi clienti. Ma c'è un compromesso: ogni campo che aggiungi al checkout crea frizione che può ridurre le conversioni. Questa guida ti aiuta a decidere quali dati raccogliere e quando.
## Il compromesso frizione-valore
**La regola d'oro:** chiedi solo le informazioni che utilizzerai davvero. Ogni campo aggiuntivo aumenta la probabilità che un cliente abbandoni il proprio ordine.
Le ricerche mostrano che ridurre i campi del modulo da 4 a 3 può aumentare le conversioni fino al 50%. Ma i dati giusti possono valere molto più di qualche ordine perso — se li usi in modo efficace.
| Più campi | Meno campi |
| -------------------------------- | -------------------------------- |
| Profili cliente più ricchi | Tassi di conversione più elevati |
| Miglior targeting di marketing | Checkout più veloce |
| Opportunità di personalizzazione | Minore abbandono |
| Accuratezza della consegna | Esperienza più semplice |
La chiave è trovare il giusto equilibrio per la tua attività.
## Campi dati disponibili
### Informazioni di contatto
| Campo | Opzioni | Caso d'uso |
| ---------------- | --------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- |
| **Nome** | Attivo/Disattivato | Personalizzazione, identificazione dell'ordine |
| **Cognome** | Attivo/Disattivato | Registri clienti completi, comunicazione formale |
| **Email** | Obbligatorio / Facoltativo / Disattivato | Ricevute, marketing, creazione dell'account |
| **Telefono** | Obbligatorio / Facoltativo / Validato / Disattivato | Aggiornamenti sugli ordini, coordinamento della consegna, marketing via SMS |
| **Nome azienda** | Obbligatorio / Facoltativo / Disattivato | Ordini B2B, fatturazione |
### Impostazioni dell'email
* **Obbligatorio** — Il cliente deve inserire l'email per completare l'ordine
* **Facoltativo** — Campo mostrato ma non obbligatorio (mostra il suggerimento "facoltativo")
* **Disattivato** — Campo completamente nascosto
Anche quando è facoltativo, la maggior parte dei clienti fornisce comunque la propria email. L'etichetta "facoltativo" riduce la pressione pur catturando comunque i dati dai clienti disponibili.
### Impostazioni del numero di telefono
* **Obbligatorio** — Deve inserire un numero di telefono
* **Facoltativo** — Campo mostrato ma non obbligatorio
* **Validato** — Deve inserire un numero di telefono valido con verifica del prefisso internazionale
* **Disattivato** — Campo nascosto
La validazione del telefono garantisce che tu ottenga numeri reali e formattati correttamente — fondamentale per il coordinamento della consegna e il marketing via SMS.
## Consenso al marketing
### Casella di opt-in
Aggiungi al checkout una casella di consenso al marketing personalizzabile:
* **Messaggio personalizzato** — Scrivi il tuo testo di opt-in (ad es. "Inviami offerte esclusive e aggiornamenti")
* **Preselezionata** — Scegli se la casella parte selezionata o non selezionata
**Conformità GDPR:** nel Regno Unito e nell'UE, le caselle di consenso al marketing non devono essere preselezionate. I clienti devono dare il consenso attivo. Verifica le normative locali per il tuo mercato.
### Cosa puoi fare con il consenso
Quando i clienti danno il consenso, puoi:
* Inviare email promozionali e campagne SMS
* Condividere offerte e nuovi articoli del menu
* Richiedere recensioni dopo gli ordini
* Costruire il coinvolgimento nel programma fedeltà
* Fare retargeting con offerte personalizzate
## Dati di attribuzione
storekit acquisisce automaticamente l'attribuzione di marketing quando i clienti arrivano al tuo negozio:
### Parametri UTM
| Parametro | Scopo |
| -------------- | ------------------------------------------------------- |
| `utm_source` | Da dove proviene il traffico (ad es. google, instagram) |
| `utm_medium` | Mezzo di marketing (ad es. cpc, email, social) |
| `utm_campaign` | Nome specifico della campagna |
| `utm_term` | Parole chiave della ricerca a pagamento |
| `utm_content` | Distingue annunci o link |
### ID click delle piattaforme pubblicitarie
Acquisiti automaticamente per il tracciamento delle conversioni:
* **gclid** — Google Ads
* **fbclid** — Meta (Facebook/Instagram) Ads
* **ttclid** — TikTok Ads
* **msclkid** — Microsoft/Bing Ads
* **li\_fat\_id** — LinkedIn Ads
### Primo tocco vs ultimo tocco
storekit tiene traccia di entrambi:
* **Primo tocco** — Come il cliente ti ha scoperto per la prima volta
* **Ultimo tocco** — Cosa lo ha riportato a ordinare
Questi dati ti aiutano a capire quali canali di marketing generano scoperta rispetto a conversione.
## Configurazioni consigliate
### Negozi con consegna e ritiro
Per la maggior parte delle attività di asporto e consegna:
| Campo | Impostazione | Motivazione |
| ------------------- | ------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------- |
| Nome | **Attivo** | Servizio personale, identificazione dell'ordine |
| Cognome | Disattivato | Solitamente non necessario |
| Email | **Facoltativo** | Ricevute, marketing (bassa frizione) |
| Telefono | **Validato** o **Facoltativo** | Essenziale per gli aggiornamenti sulla consegna; usa Facoltativo per solo ritiro |
| Azienda | Disattivato | Non necessaria per i consumatori |
| Opt-in al marketing | **Attivo** | Costruisci il tuo database clienti |
### Servizio in sala / Pay at Table
Per le ordinazioni nel locale dove la velocità è fondamentale:
| Campo | Impostazione | Motivazione |
| ------------------- | --------------- | --------------------------------------------- |
| Nome | Disattivato | Il numero dell'ordine è sufficiente |
| Cognome | Disattivato | Non necessario |
| Email | **Facoltativo** | Cattura dai clienti disponibili |
| Telefono | Disattivato | Non necessario per il servizio al tavolo |
| Azienda | Disattivato | Non necessaria |
| Opt-in al marketing | **Attivo** | Viene mostrato solo se viene inserita l'email |
### B2B / Catering
Per clienti business e grandi ordini:
| Campo | Impostazione | Motivazione |
| ------------------- | ---------------- | ------------------------------- |
| Nome | **Attivo** | Identificazione del contatto |
| Cognome | **Attivo** | Registri business completi |
| Email | **Obbligatorio** | Fatture, conferme |
| Telefono | **Validato** | Coordinamento per grandi ordini |
| Azienda | **Obbligatoria** | Fatturazione, gestione account |
| Opt-in al marketing | **Attivo** | Costruzione delle relazioni B2B |
## Utilizzare i tuoi dati
### In storekit
* Visualizza i dettagli del cliente su ogni ordine
* Esporta i dati dei clienti per l'analisi
* Vedi l'attribuzione di marketing sugli ordini
* Filtra gli ordini per cliente
### Integrazioni
Collega i dati dei tuoi clienti a:
* **Piattaforme email** (Mailchimp, Klaviyo) per le campagne
* **Provider SMS** per il marketing via testo
* **Sistemi CRM** per la gestione dei clienti
* **Strumenti di analytics** per il reporting sull'attribuzione
### Conservazione dei dati
I dati dei clienti sono conservati in sicurezza e mantenuti in base alle tue impostazioni di conservazione dei dati. I clienti possono richiedere la cancellazione dei propri dati secondo le normative GDPR/sulla privacy.
## Best practice
Lancia con meno campi, poi aggiungine di più una volta che capisci cosa utilizzerai.
La maggior parte dei clienti la fornisce comunque, ma l'etichetta "facoltativa" toglie pressione.
I numeri non validi sono inutili. La validazione garantisce che tu possa effettivamente raggiungere i clienti.
Il generico "iscriviti alla newsletter" converte peggio di proposte di valore specifiche.
## Misurare l'impatto
Monitora queste metriche quando modifichi la tua raccolta dati:
* **Tasso di conversione al checkout** — L'aggiunta di campi riduce i completamenti?
* **Tasso di opt-in** — Che percentuale dà il consenso al marketing?
* **Tasso di acquisizione email** — Quanti ordini includono indirizzi email?
* **Valore dell'ordine per completezza dei dati** — I clienti con profili completi spendono di più?
Testa le modifiche gradualmente. Regola un campo alla volta e misura l'impatto su almeno 100 ordini prima di decidere.
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- [Dati dei clienti](/docs/it/guides/marketing/customer-data.md)
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- [Residenza dei dati](/docs/it/privacy-security/data-residency.md)
- [Report degli ordini rimborsati](/docs/it/guides/reports/refunded-orders-report.md)
- [Batching degli ordini](/docs/it/guides/orders/advanced/order-batching.md)