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# Widget di live chat

> Converti più visitatori in clienti aggiungendo un widget di live chat al tuo negozio storekit. Rispondi alle domande in tempo reale e recupera le richieste di catering.

Aggiungere un widget di live chat al tuo negozio storekit permette ai clienti di fare domande prima di ordinare. Per ordini complessi — specialmente il catering — questo può fare la differenza tra un visitatore perso e una vendita di alto valore.

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## Perché la live chat funziona

I clienti abbandonano gli ordini quando hanno domande senza risposta:

* "Offrite opzioni senza glutine per tutto il menu?"
* "Posso personalizzare i piatti per il mio evento?"
* "Qual è il tempo di anticipo per un ordine di catering?"

Un widget di chat ti permette di rispondere a queste domande all'istante, mentre il cliente è ancora sul tuo sito e pronto ad acquistare.

<Note>
  Gli studi mostrano che i visitatori che usano la live chat hanno **3 volte più probabilità di convertire** rispetto a chi non la usa. Per ordini di alto valore come il catering, il ROI del supporto in chat è sostanziale.
</Note>

## Ideale per

La live chat è particolarmente preziosa per:

| Tipo di negozio             | Perché la chat aiuta                                                                               |
| --------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Catering**                | I grandi ordini richiedono preventivi personalizzati, adattamenti dietetici, logistica di consegna |
| **Ordini aziendali**        | I clienti B2B si aspettano un processo di vendita consultivo                                       |
| **Menu complessi**          | Negozi con molte opzioni di personalizzazione o varianti dietetiche                                |
| **Articoli di alto valore** | Ordini costosi in cui i clienti vogliono rassicurazione                                            |
| **Nuovi negozi**            | Costruire fiducia con i clienti che ordinano per la prima volta                                    |

## Integrazioni di chat supportate

storekit ha il supporto integrato per quattro piattaforme di chat. Abilitale direttamente dal tuo dashboard — nessun codice richiesto.

### Intercom

[Intercom](https://www.intercom.com) è una piattaforma di messaggistica clienti premium con una potente automazione.

**Ideale per:** aziende consolidate che desiderano funzionalità avanzate

* Chatbot basati su AI per domande comuni
* Risposte salvate per risposte rapide
* Integrazione dei dati cliente
* App mobili per il supporto in movimento
* Prezzi: a partire da 39 \$/mese

**Per abilitare:** aggiungi il tuo App ID di Intercom nel dashboard di storekit sotto **Integrazioni**.

### tawk.to

[tawk.to](https://www.tawk.to) è una soluzione di live chat completamente gratuita.

**Ideale per:** piccole imprese e chi sta appena iniziando

* 100% gratuito per sempre
* Agenti illimitati
* App mobili incluse
* Widget personalizzabile
* Componenti aggiuntivi a pagamento opzionali (agenti a noleggio, chat video)

**Per abilitare:** aggiungi il tuo Property ID e Widget ID di tawk.to nel dashboard di storekit sotto **Integrazioni**.

### Superchat

[Superchat](https://www.superchat.com) unifica WhatsApp, Instagram, Facebook e chat web.

**Ideale per:** aziende che già utilizzano WhatsApp per la comunicazione con i clienti

* Integrazione con WhatsApp Business
* Inbox multicanale
* Collaborazione di team
* Con sede in Germania (conforme al GDPR)
* Prezzi: a partire da 89 €/mese

**Per abilitare:** aggiungi la tua Application Key di Superchat nel dashboard di storekit sotto **Integrazioni**.

### Front

[Front](https://front.com) è una piattaforma di inbox condivisa che include la live chat.

**Ideale per:** team che vogliono la chat integrata con il proprio flusso email esistente

* Inbox condivisa per tutti i canali
* Collaborazione di team e assegnazioni
* Integrazioni CRM
* Analytics e reportistica
* Prezzi: a partire da 19 \$/mese

**Per abilitare:** aggiungi il tuo Front Chat ID nel dashboard di storekit sotto **Integrazioni**.

## Confronto rapido

| Piattaforma   | Prezzo        | Ideale per                     |
| ------------- | ------------- | ------------------------------ |
| **tawk.to**   | Gratuita      | Iniziare, budget contenuto     |
| **Front**     | Da 19 \$/mese | Team che usano inbox condivisa |
| **Intercom**  | Da 39 \$/mese | Automazione e chatbot AI       |
| **Superchat** | Da 89 €/mese  | Aziende WhatsApp-first         |

<Tip>
  Se sei indeciso, inizia con **tawk.to**. È completamente gratuita e potrai sempre passare a una piattaforma a pagamento in seguito.
</Tip>

## Suggerimenti specifici per il catering

Per i negozi di catering, la live chat può aumentare drasticamente le conversioni. Ecco come massimizzarne l'impatto:

### Risposte pre-scritte

Crea risposte salvate per le domande comuni sul catering:

* Dimensioni minime dell'ordine
* Requisiti di tempo di anticipo
* Raggio di consegna e costi
* Opzioni di accomodamento dietetico
* Termini di pagamento per grandi ordini
* Opzioni di allestimento e servizio

### Messaggi proattivi

Configura la tua chat per raggiungere proattivamente i visitatori su pagine chiave:

```
"Stai pianificando un evento? Ci farebbe piacere aiutarti a costruire il menu perfetto. 
Chiedici qualsiasi cosa!"
```

Attiva questo messaggio dopo 30-60 secondi sulla pagina del menu catering.

### Domande di qualificazione

Utilizza i messaggi iniziali del bot per qualificare i lead:

1. "Che tipo di evento stai pianificando?"
2. "Quanti ospiti?"
3. "Quando si terrà il tuo evento?"

Questo ti fornisce contesto prima che inizi la conversazione e aiuta a dare priorità alle richieste di alto valore.

### Richieste di preventivo

Per grandi ordini, usa la chat per raccogliere i requisiti e fornire preventivi personalizzati:

* Prendi i dettagli via chat
* Segui con un preventivo formale via email
* Includi un link diretto a un carrello pre-costruito se possibile

## Best practice

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Rispondi velocemente" icon="bolt">
    Punta a rispondere entro 1-2 minuti durante l'orario di lavoro. Risposte lente perdono vendite.
  </Card>

  <Card title="Imposta le aspettative" icon="clock">
    Mostra chiaramente i tuoi orari di risposta. Usa messaggi di assenza al di fuori dell'orario di lavoro.
  </Card>

  <Card title="Il mobile conta" icon="mobile">
    Installa l'app mobile per poter rispondere in movimento. Anche la maggior parte dei clienti è su mobile.
  </Card>

  <Card title="Cattura i dettagli" icon="address-card">
    Ottieni sempre email o telefono per il follow-up. Le conversazioni in chat possono disconnettersi.
  </Card>
</CardGroup>

### Orari di funzionamento

Sii realista su quando puoi rispondere:

* Imposta chiaramente le ore "online" nel tuo widget
* Usa risposte automatiche fuori orario: "Attualmente siamo chiusi ma risponderemo domani mattina"
* Considera un chatbot per le FAQ di base quando sei offline

### Cosa evitare

* **Non ignorare le chat** — una chat morta è peggio di nessuna chat
* **Non automatizzare troppo** — i bot frustrano i clienti con domande complesse
* **Non nascondere le informazioni di contatto** — la chat dovrebbe integrare, non sostituire, altri metodi di contatto

## Misurare il successo

Monitora queste metriche per capire l'impatto della chat:

| Metrica                        | Cosa ti dice                                                   |
| ------------------------------ | -------------------------------------------------------------- |
| **Tasso chat-ordine**          | % di conversazioni in chat che portano a un ordine             |
| **Tempo di risposta**          | Quanto rapidamente rispondi (punta a meno di 2 minuti)         |
| **Punteggio di soddisfazione** | Valutazioni post-chat dei clienti                              |
| **Ricavo influenzato**         | Valore degli ordini dai clienti che hanno chattato             |
| **Domande comuni**             | Argomenti da affrontare nelle FAQ o nelle descrizioni del menu |

<Info>
  Se vedi le stesse domande ripetutamente, considera di aggiornare le descrizioni del menu o aggiungere una sezione FAQ per ridurre il carico di supporto pur catturando comunque le vendite.
</Info>

## Come iniziare

Se sei nuovo alla live chat, ecco un percorso semplice:

1. **Iscriviti a tawk.to** — è gratuita e completa
2. **Ottieni il tuo Property ID e Widget ID** — li trovi nel dashboard di tawk.to
3. **Aggiungili a storekit** — inserisci gli ID sotto **Integrazioni** nel tuo dashboard di storekit
4. **Imposta i tuoi orari** — sii onesto sulla disponibilità
5. **Crea 5-10 risposte salvate** — copri le domande più comuni
6. **Monitora per 2 settimane** — vedi che tipo di domande arrivano
7. **Itera** — modifica il menu/FAQ in base alle domande comuni

Per i negozi di catering, la live chat spesso si ripaga da sola con una singola richiesta convertita. La domanda non è se puoi permetterti il supporto in chat — è se puoi permetterti di perdere quegli ordini di alto valore a causa di domande senza risposta.


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