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# Programmi fedeltà

> Aumenta gli ordini ripetuti e il valore del ciclo di vita del cliente con programmi fedeltà integrati nel checkout di storekit. I clienti guadagnano e riscattano premi senza app aggiuntive.

I programmi fedeltà trasformano i clienti occasionali in habitué. storekit si integra con le principali piattaforme fedeltà, così i tuoi clienti possono guadagnare e riscattare premi direttamente nel flusso di ordinazione — senza app o tessere separate.

## Perché la fedeltà è importante

Acquisire un nuovo cliente costa 5-7 volte in più che mantenerne uno esistente. Un programma fedeltà ben progettato:

* **Aumenta la frequenza degli ordini** — I clienti tornano per guadagnare e riscattare premi
* **Aumenta il valore medio dell'ordine** — Le soglie di punti incoraggiano ordini più grandi
* **Costruisce una connessione emotiva** — I premi fanno sentire i clienti apprezzati
* **Genera dati** — Traccia preferenze e comportamento dei clienti
* **Riduce la dipendenza dagli sconti** — I premi sembrano guadagnati, non regalati

<Note>
  I ristoranti con programmi fedeltà vedono in media un **aumento del 20-30% negli ordini ripetuti** dai clienti iscritti.
</Note>

## Integrazioni supportate

storekit si integra nativamente con due piattaforme fedeltà leader:

### Piggy

[Piggy](https://www.piggy.eu) è una piattaforma flessibile di fedeltà e marketing molto popolare in Europa.

**Funzionalità principali:**

* **Sistema punti/crediti** — I clienti guadagnano crediti su ogni ordine
* **Catalogo premi** — Offri articoli gratuiti, sconti o percentuale di riduzione
* **Voucher** — Premi a tempo limitato con date di scadenza
* **Carte regalo** — Vendi e riscatta carte regalo digitali
* **Campagne automatizzate** — Premi di compleanno, email di riattivazione e altro
* **Supporto multi-sede** — Fedeltà unificata su tutti i tuoi negozi

**Tipi di premio:**

| Tipo                | Descrizione                            |
| ------------------- | -------------------------------------- |
| Sconto sul carrello | Percentuale o importo fisso sul totale |
| Sconto sul prodotto | Sconto su articoli specifici del menu  |
| Sconto di categoria | Sconto su intere categorie             |
| Articolo gratuito   | Riscatta i punti per prodotti gratuiti |

### Como

[Como](https://www.como.com) è una piattaforma fedeltà di livello enterprise per marchi del settore ospitalità.

**Funzionalità principali:**

* **Saldo punti** — Guadagna punti monetari sugli acquisti
* **Paga con punti** — Usa i punti accumulati per pagare gli ordini
* **Offerte e promozioni** — Promozioni mirate basate sul comportamento
* **Livelli di adesione** — Progressione Bronzo, Argento, Oro
* **Omnicanale** — Funziona online, in negozio e in app
* **Segmentazione avanzata** — Premi personalizzati basati sui dati
* **Reportistica enterprise** — Analytics e insight approfonditi

**Ideale per:** brand multi-sede che desiderano una fedeltà sofisticata con funzionalità CRM.

## Come funziona

### Esperienza del cliente

1. **Iscrizione** — Il cliente inserisce email o telefono al checkout
2. **Verifica** — Un codice usa e getta conferma la sua identità
3. **Guadagno** — I punti si accumulano automaticamente su ogni ordine
4. **Visualizza premi** — I premi disponibili appaiono nel carrello
5. **Riscatto** — Un tocco applica il premio all'ordine

L'intero flusso avviene all'interno del tuo negozio storekit — senza download di app o scansioni di tessere.

### Visualizzazione dei premi

Quando un cliente ha effettuato l'accesso, i suoi premi disponibili appaiono come un carosello orizzontale nel checkout:

* Nome e immagine del premio
* Punti/crediti richiesti
* Data di scadenza (se applicabile)
* Pulsante di riscatto con un tocco

I premi non applicabili al carrello attuale (ad es. "Burger gratuito" quando non c'è un burger nell'ordine) vengono mostrati ma in grigio.

## Vantaggi per la tua attività

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Fidelizzazione più alta" icon="rotate">
    I membri fedeltà ordinano 2-3 volte più frequentemente dei non membri.
  </Card>

  <Card title="Spesa aumentata" icon="arrow-trend-up">
    Le soglie di punti incoraggiano i clienti ad aggiungere articoli per raggiungere il prossimo premio.
  </Card>

  <Card title="Dati dei clienti" icon="database">
    Costruisci un database di clienti identificati per il marketing.
  </Card>

  <Card title="Meno sconti" icon="badge-percent">
    I premi guadagnati sembrano più preziosi degli sconti generalizzati.
  </Card>
</CardGroup>

## Carte regalo

Sia Piggy sia Como supportano carte regalo digitali che si integrano con storekit:

* **Vendi carte regalo** — I clienti acquistano carte per amici e familiari
* **Riscatta al checkout** — Inserisci il codice della carta regalo per applicare il saldo
* **Riscatto parziale** — Usa parte del saldo, conserva il resto
* **Verifica del saldo** — I clienti possono controllare il saldo residuo

Le carte regalo sono particolarmente potenti per:

* Periodi di regali festivi
* Programmi di regali aziendali
* Gesti di recupero "Ci scusiamo per l'errore"

## Configurazione della fedeltà

### Prerequisiti

1. **Crea un account** con Piggy o Como
2. **Configura il tuo programma** — Imposta tassi di guadagno, premi e livelli
3. **Ottieni le tue credenziali API** — Richieste per l'integrazione con storekit

### Collegamento a storekit

1. Vai su **Integrazioni** nel tuo dashboard storekit
2. Seleziona **Piggy** o **Como**
3. Inserisci le tue credenziali API
4. Configura le opzioni di visualizzazione
5. Testa con un ordine di prova

<Tip>
  Inizia con un programma semplice — ad es. "Guadagna 1 punto per ogni 1 £ spesa, riscatta 100 punti per 5 £ di sconto." Puoi aggiungere complessità in seguito, una volta iscritti i clienti.
</Tip>

## Suggerimenti per la progettazione del programma

### Mantienilo semplice

I migliori programmi fedeltà sono facili da capire:

* **Tasso di guadagno chiaro** — "1 £ = 1 punto" è meglio di moltiplicatori complessi
* **Premi raggiungibili** — Il primo premio dovrebbe essere raggiungibile in 2-3 ordini
* **Progresso visibile** — Mostra ai clienti quanto sono vicini al prossimo premio

### Premia ciò che desideri

Progetta premi che guidino il comportamento desiderato:

| Obiettivo                            | Strategia di premi                                    |
| ------------------------------------ | ----------------------------------------------------- |
| Aumentare la frequenza               | Premi a tempo limitato ("Utilizza entro 7 giorni")    |
| Aumentare la dimensione del carrello | Soglie ("Spendi 25 £+, guadagna il doppio dei punti") |
| Promuovere nuovi articoli            | Punti bonus sui nuovi articoli del menu               |
| Ordini fuori punta                   | Punti extra nei giorni/orari lenti                    |

### Comunica il valore

Assicurati che i clienti conoscano il tuo programma:

* Menzionalo sulla homepage del tuo negozio
* Metti in evidenza i punti guadagnati nella pagina di conferma
* Invia promemoria di "saldo punti" via email
* Celebra quando i clienti sbloccano premi

## Misurare il successo

Traccia queste metriche per valutare il tuo programma fedeltà:

| Metrica                               | Cosa ti dice                                          |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------- |
| **Tasso di iscrizione**               | % di clienti che si iscrivono al programma            |
| **Tasso di membri attivi**            | % di membri che hanno ordinato negli ultimi 30 giorni |
| **Tasso di riscatto**                 | % di punti guadagnati che vengono riscattati          |
| **AOV membri vs non membri**          | I membri spendono di più?                             |
| **Frequenza degli ordini dei membri** | Con quale frequenza tornano i membri?                 |

<Warning>
  Un basso tasso di riscatto potrebbe sembrare positivo (meno sconti concessi), ma spesso indica che i clienti non trovano i premi preziosi. Punta al 60-80% di riscatto.
</Warning>

## Come iniziare

Se sei nuovo alla fedeltà:

1. **Scegli una piattaforma** — Piggy per la flessibilità, Como per l'enterprise
2. **Progetta un programma semplice** — Inizia basico, itera in base ai dati
3. **Collegati a storekit** — Segui i passaggi di integrazione sopra
4. **Promuovi l'iscrizione** — Rendila visibile e preziosa
5. **Monitora e regola** — Rivedi le metriche mensilmente e affina

Per la maggior parte dei ristoranti, la fedeltà si ripaga entro 2-3 mesi attraverso l'aumento degli ordini ripetuti e un maggior valore del ciclo di vita del cliente.


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- [Dati dei clienti](/docs/it/guides/marketing/customer-data.md)
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- [Sconti per programmi governativi e stagionali](/docs/it/guides/discounts/government-scheme-discounts.md)