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# Acteol

> Sincronizza i dati clienti e ordini di storekit con Acteol, la piattaforma CRM per l'ospitalità. Crea profili guest completi e alimenta le campagne di marketing automation.

Acteol (parte del gruppo Access) è una piattaforma CRM per l'ospitalità dedicata alla gestione dei dati guest e alla marketing automation. L'integrazione storekit sincronizza i dati clienti e ordini per costruire profili guest completi.

## Configurazione

1. Contatta il tuo account manager Acteol per abilitare l'integrazione storekit
2. Ottieni le tue credenziali API Acteol
3. In storekit vai su **Settings** → **Integrations**
4. Inserisci le tue credenziali Acteol
5. Salva le modifiche

## Dati sincronizzati

Quando un cliente effettua un ordine, i seguenti dati vengono inviati ad Acteol:

### Profilo guest

| Campo              | Campo Acteol |
| ------------------ | ------------ |
| Email              | `email`      |
| Nome               | `firstName`  |
| Cognome            | `lastName`   |
| Telefono           | `mobile`     |
| Consenso marketing | `optIn`      |

### Dati della transazione

| Campo              | Descrizione                 |
| ------------------ | --------------------------- |
| `transactionId`    | ID ordine                   |
| `transactionDate`  | Data e ora dell'ordine      |
| `transactionValue` | Totale ordine               |
| `transactionType`  | Delivery / Pickup / Dine-in |
| `locationId`       | ID punto vendita            |
| `locationName`     | Nome punto vendita          |

### Articoli dell'ordine

| Campo             | Descrizione          |
| ----------------- | -------------------- |
| `productName`     | Nome dell'articolo   |
| `productCategory` | Nome della categoria |
| `quantity`        | Quantità ordinata    |
| `price`           | Prezzo dell'articolo |

### Metriche cliente

| Metrica             | Descrizione                      |
| ------------------- | -------------------------------- |
| `lifetimeValue`     | Spesa totale su tutti gli ordini |
| `orderCount`        | Numero di ordini effettuati      |
| `averageOrderValue` | Valore medio della transazione   |
| `firstTransaction`  | Data del primo ordine            |
| `lastTransaction`   | Data dell'ordine più recente     |

## Matching dei profili

Acteol abbina i clienti storekit ai profili esistenti utilizzando:

1. **Indirizzo email** (match primario)
2. **Numero di telefono** (match secondario)

Questo crea una vista unificata su tutti i touchpoint dei tuoi clienti.

## Casi d'uso

### Vista cliente unica

Combina i dati da più fonti:

* Ordini online (storekit)
* Transazioni POS in sede
* Prenotazioni
* Login WiFi
* Programma fedeltà

### Segmentazione RFM

Segmenta i clienti per Recency, Frequency e Monetary value:

| Segmento      | Criteri                            |
| ------------- | ---------------------------------- |
| **Champions** | Recenti, frequenti, spesa elevata  |
| **Loyal**     | Frequenti, buona spesa             |
| **At Risk**   | In passato frequenti, ora inattivi |
| **Lost**      | Molto tempo dall'ultimo ordine     |

### Campagne automatizzate

Imposta comunicazioni marketing attivate da trigger:

* Welcome series per i nuovi clienti
* Offerte di compleanno
* Anniversario del primo ordine
* Win-back per clienti inattivi
* Riconoscimento VIP per i top spender

### Attribuzione cross-canale

Traccia il customer journey attraverso i canali:

* Prima scoperta tramite social media
* Iscrizione tramite WiFi
* Primo ordine tramite storekit
* Diventato cliente abituale

## Reportistica

Accedi alla reportistica combinata in Acteol:

* Acquisizione clienti per fonte
* Lifetime value per canale
* Performance delle campagne
* Confronti tra punti vendita

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