> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Ordini PointOne

> Come storekit invia gli ordini di ritiro, consegna e al tavolo a PointOne, cosa contiene ciascun ordine e cosa fare quando non raggiunge la cassa.

Una volta attivo **Integration Status**, ogni ordine storekit — prepagato o pay-on-collection — viene inviato al tuo sito PointOne non appena viene effettuato. Non devi prima accettare gli ordini nella dashboard.

## Tipi di ordine

storekit associa ogni ordine a uno dei tipi di ordine di PointOne in base al metodo di evasione:

| Ordine storekit | Tipo di ordine PointOne | Cosa è incluso |
| - | - | - |
| Pickup | Collection | Nome, telefono ed email del cliente, prodotti e modificatori, service charge, mancia, sconti, nota ordine |
| Delivery | Delivery | Tutto quanto sopra più indirizzo di consegna, CAP, istruzioni per la consegna e costo di consegna |
| Table (servizio al tavolo) | Table | Tutto quanto contenuto in un ordine collection più il table ID PointOne dal quale l'ospite ha ordinato |

Ogni ordine porta con sé anche il totale dell'ordine, un tipo di pagamento (*Cash* per gli ordini pay-on-collection, altrimenti un pagamento con carta/app) e l'order ID di storekit come riferimento della transazione, così da poter tracciare un ordine tra i due sistemi.

## Pre-ordini

I pre-ordini vengono inviati immediatamente a PointOne, con la data e l'ora richieste nel fuso orario del tuo locale. PointOne riceve l'ordine subito invece che storekit lo trattenga — non c'è buffering degli ordini per PointOne. Se la tua cucina si affida alla cassa per gestire la sequenza dei pre-ordini, verifica come il tuo sito PointOne gestisce gli ordini con un orario richiesto futuro.

## Note ordine

**Order Note Template** nella pagina delle impostazioni PointOne controlla la nota allegata a ogni ordine in PointOne. Le variabili sono scritte come `{{variable}}`; fai clic su **Insert Variable** per scegliere tra i campi disponibili di cliente, ordine, tavolo e consegna, e su **Preview** per verificare il risultato con dati di esempio.

Lascia il template vuoto e la nota conterrà solo le note d'ordine del cliente. Con un template, le note del cliente vengono aggiunte dopo il testo del template, separate da `-`. Le emoji vengono rimosse dalle note del cliente prima dell'invio.

> [!TIP]
>
> Un template breve come `{{orderCode}} {{fullName}} {{phone}}` fornisce al personale di cucina i dettagli di cui ha più spesso bisogno senza dover scorrere una nota lunga.

## Ordini riusciti

Quando PointOne accetta un ordine, storekit lo marca come **Accepted** e memorizza il numero d'ordine PointOne associato. Una volta che un ordine ha un numero d'ordine PointOne, **Resend order to POS** non viene più offerto per quell'ordine.

## Ordini falliti

Se PointOne rifiuta l'ordine o non può essere raggiunto, storekit marca l'ordine come fallito e mostra il motivo fornito da PointOne — o *no reason provided* — nell'avviso in cima alla pagina dell'ordine: *Something went wrong sending this order to the POS*.

Per inviarlo di nuovo, apri l'ordine sotto **Orders**, apri il menu delle azioni e fai clic su **Resend order to POS**. storekit ricostruisce l'ordine da capo e lo invia a PointOne. Non cambia nulla per il cliente — il reinvio serve solo a far arrivare l'ordine in cassa.

> [!WARNING]
>
> Un ordine fallito è comunque un ordine reale che il cliente si aspetta. Finché non lo reinvii o non lo inserisci manualmente in PointOne, la cucina non lo vedrà. Gli ordini prepagati sono già stati addebitati; gli ordini pay-on-collection dovranno comunque essere pagati alla cassa quando il cliente arriva.

Gli errori di rete vengono riprovati automaticamente alcune volte prima che un ordine venga marcato come fallito. I rifiuti da parte di PointOne — un PLU sconosciuto, un sito chiuso, un tavolo non valido — non vengono riprovati, perché lo stesso ordine fallirebbe di nuovo; risolvi prima la causa, poi reinvia.

Cause comuni:

* Il PLU dell'articolo è cambiato o è stato rimosso in PointOne — esegui una [sync del menu](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/menu-sync) e reinvia.
* Il **POS ID** del tavolo storekit non corrisponde a un tavolo PointOne — vedi [Pay at Table](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table#table-mapping).
* L'**API Key**, il **Site ID** o l'**Organisation ID** sono errati — ricontrollali nella pagina delle impostazioni.

## Prossimi passi

> **[Pay at Table](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table)**
>
> Permetti agli ospiti di pagare il loro conto PointOne dal telefono

> **[Risoluzione dei problemi](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/troubleshooting)**
>
> Risolvi gli ordini che continuano a fallire


## Related topics

- [PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/overview.md)
- [Collegare PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/connect.md)
- [Risoluzione dei problemi PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/troubleshooting.md)
- [Sync del menu PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/menu-sync.md)
- [Pay at Table PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table.md)


This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.