> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Risoluzione dei problemi PointOne > Risolvi i problemi comuni di PointOne: impostazioni che non si salvano, sync del menu che saltano prodotti, ordini che falliscono e QR code senza conto. Problemi PointOne comuni e come risolverli. Se sei ancora bloccato, [contatta il supporto storekit](/docs/it/getting-started/contact-support). ## Connessione ### "PointOne" non è nel mio elenco Integrations L'integrazione non è abilitata per il tuo account. [Contatta il supporto](/docs/it/getting-started/contact-support) per farla attivare. ### L'attivazione di Integration Status mostra "Please save the configuration first" L'**API Key**, il **Site ID** e l'**Organisation ID** non sono ancora stati salvati. Compila tutti e tre, fai clic su **Save**, poi attiva **Integration Status** e fai di nuovo clic su **Save**. ### Il salvataggio fallisce con "Please fill in all required fields" Uno tra **API Key**, **Site ID** o **Organisation ID** è vuoto. Tutti e tre sono obbligatori — vedi [Collegare PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/connect). ### Ordini e sync falliscono subito dopo la connessione Le credenziali sono errate per il sito. Controlla che il **Site ID** sia il sito PointOne a cui questo locale deve inviare gli ordini e che l'**API Key** e l'**Organisation ID** siano stati copiati senza spazi finali. Salva e riprova. ## Sync del menu ### Non c'è il pulsante Sync Menu **Sync Menu** nella pagina delle impostazioni e la barra **Connected to PointOne** nell'editor del menu compaiono solo quando l'integrazione è salvata con **Integration Status** attivo. Abilitalo, fai clic su **Save** e ricarica la pagina. ### La sync del menu fallisce La causa più comune sono credenziali rifiutate da PointOne — ricontrollale nella pagina delle impostazioni. Se le credenziali sono corrette, riprova dopo qualche minuto: PointOne potrebbe essere stato non disponibile. La barra di avanzamento dell'editor del menu mostra quale fase è fallita. ### Un prodotto è mancante dopo una sync storekit salta un articolo PointOne quando non ha ID o PLU, non ha un nome, o ha un prezzo pari a zero (usando il prezzo da asporto quando PointOne ne imposta uno). Anche le categorie senza prodotti importabili vengono saltate. Correggi l'articolo in PointOne e sincronizza di nuovo. ### Il prezzo di un prodotto è diverso da quello in cassa storekit usa il prezzo da asporto di PointOne quando differisce dal prezzo standard. Verifica entrambi i prezzi sull'articolo in PointOne. ### Un valore di allergene o nutrizionale non è stato importato Vengono riconosciuti solo i nomi di allergeni e valori nutrizionali elencati in [Sync del menu](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/menu-sync#allergens). Rinomina l'allergene in PointOne con uno di quelli e sincronizza di nuovo. ### Le mie modifiche in storekit sono sparite PointOne è la fonte di verità. Nomi, descrizioni, prezzi e immagini vengono sostituiti a ogni sync, e gli articoli rimossi da PointOne vengono rimossi da storekit. Fai la modifica in PointOne. ### Gli articoli esauriti sono ancora ordinabili Lo stock viene letto solo durante una sync — non ci sono aggiornamenti di stock in tempo reale da PointOne. Esegui **Sync Menu** o metti in snooze l'articolo in storekit — vedi [Disponibilità e snooze](/docs/it/guides/menu/availability-snoozing). ## Ordini ### Un ordine mostra "Something went wrong sending this order to the POS" PointOne ha rifiutato l'ordine o non è stato raggiungibile. Il motivo fornito da PointOne è mostrato nell'avviso; risolvi la causa, poi fai clic su **Resend order to POS** sull'ordine. Vedi [Ordini falliti](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/orders#failed-orders). ### Un ordine al tavolo è arrivato in PointOne senza tavolo Il **POS ID** del tavolo storekit è vuoto o non corrisponde a un tavolo PointOne. Impostalo sotto **Stores** → il tuo locale → **Settings** → **Tables** — vedi [Mappatura dei tavoli](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table#table-mapping) — e reinvia l'ordine. ### Un pre-ordine è arrivato in cassa immediatamente È il comportamento previsto: storekit invia i pre-ordini non appena vengono effettuati, portando con sé la data e l'ora richieste. Non c'è buffering degli ordini per PointOne — la cassa è responsabile di trattenere l'ordine fino al momento previsto. ### La nota ordine è priva di dettagli Controlla il campo **Order Note Template** nella pagina delle impostazioni. Senza template, la nota contiene solo le note del cliente. Fai clic su **Insert Variable** per aggiungere campi come il numero di telefono del cliente e su **Preview** per verificare il risultato. ## Pay at Table ### La scansione del QR code mostra un errore invece di una bill L'hash del tavolo nel link QR non corrisponde al **POS ID** di un tavolo storekit per questo locale. Confronta l'hash nel link con il **POS ID** sul tavolo sotto **Stores** → il tuo locale → **Settings** → **Tables**. Se il link QR di PointOne contiene ancora un placeholder come `{tableHashId}`, il codice è stato generato prima che il tavolo fosse configurato in PointOne — rigeneralo lì. ### L'ospite vede il menu invece di una bill PointOne non ha una bill aperta su quel tavolo, quindi storekit mostra la pagina di ordinazione del tavolo. Se una bill era aperta in precedenza ed è stata saldata in cassa, storekit chiude la propria copia e la bill scompare dal telefono dell'ospite. Chiedi al personale di controllare il tavolo in cassa. ### L'importo dovuto non corrisponde a quello della cassa storekit aggiorna la bill da PointOne quando l'ospite apre la pagina e circa ogni 25 secondi mentre è aperta. Dai un momento oppure chiedi all'ospite di ricaricare. Se ancora differisce, verifica se è stato preso un pagamento su un terminale PointOne — compare sulla bill dell'ospite come pagamento esterno una volta che PointOne lo segnala. ### Il pagamento di un ospite risulta fallito storekit ha riprovato il pagamento verso PointOne e ha rinunciato, oppure PointOne lo ha rifiutato. L'indirizzo di contatto del locale riceve un'email con la bill, il pagamento e il motivo. L'ospite è stato addebitato in storekit ma la cassa mostra ancora l'importo residuo — salda la bill in cassa usando l'email e non addebitare di nuovo l'ospite. [Contatta il supporto](/docs/it/getting-started/contact-support) se hai bisogno di rimborsare il pagamento. ## Ancora bloccato? > **[Contatta il supporto](/docs/it/getting-started/contact-support)** > > Contatta il team di supporto storekit > **[Panoramica PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/overview)** > > Torna alle guide PointOne ## Related topics - [Pay at Table PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/pay-at-table.md) - [Ordini PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/orders.md) - [PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/overview.md) - [Sync del menu PointOne](/docs/it/guides/integrations/pos/pointone/menu-sync.md) - [Risoluzione dei problemi](/docs/it/guides/integrations/pos/comtrex/troubleshooting.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.