> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Risoluzione dei problemi Syrve > Risolvi i problemi comuni di Syrve POS in storekit: errori di connessione, sync del menu, prezzi a £0, scorte disallineate, terminali e ordini falliti. Problemi comuni dell'integrazione Syrve e come risolverli. Se sei ancora bloccato, [contatta il supporto storekit](/docs/it/getting-started/contact-support). ## Connessione ### «Syrve» non compare nel mio elenco Integrations L'integrazione non è abilitata per il tuo account. [Contatta il supporto](/docs/it/getting-started/contact-support) per farla attivare. ### «We could not reach Syrve's API with the configured API key» L'**API Login** salvato non funziona — è digitato male, revocato o non ancora rilasciato per l'accesso API. Reinseriscilo in **Syrve API Settings** (usa l'icona a matita per sostituirlo). storekit valida la credenziale con Syrve prima di salvarla, quindi un valore che si salva con successo è un valore che funziona. ### Non riesco a salvare le impostazioni Prima di poter salvare le impostazioni occorre selezionare un'**Organization** — la pagina ti chiede di selezionarne una. ## Sincronizzazione del menu ### Il pulsante Sync menu è disabilitato * Occorre selezionare un **External Menu**. * Il negozio deve avere un menu storekit attivo. ### Il menu a tendina External Menu è vuoto Gli external menu vengono creati in Syrve Office. Creane uno lì (e assicurati che la tua **Organization** sia quella giusta), poi riapri la pagina. ### Gli articoli mostrano £0 Syrve non ha restituito un prezzo per quegli articoli — una lacuna nota in alcuni external menu di Syrve. Correggi i prezzi in Syrve Office ed esegui di nuovo **Sync menu**. Impostare il prezzo in storekit non è una soluzione duratura: la prossima sync lo sostituisce con quanto restituito da Syrve. ### Mancano articoli o modificatori Vengono importati solo i contenuti **visibili** nell'external menu di Syrve — articoli, dimensioni e gruppi di modificatori nascosti in Syrve vengono saltati, così come i gruppi di modificatori senza opzioni visibili. Controlla l'external menu in Syrve Office e risincronizza. ### Un articolo disponibile risulta esaurito (o viceversa) La disponibilità segue la **stop list** di Syrve per il tuo **Terminal Group** — vedi [Scorte e disponibilità](/docs/it/guides/integrations/pos/syrve/stock-and-availability) per le regole esatte (incluso il motivo per cui un articolo in stop list con scorta rimanente resta in vendita). I webhook consegnano le modifiche della stop list in tempo reale; senza di essi, l'elenco viene riletto solo alla sync del menu — esegui **Sync menu** per forzare una riconciliazione, e [configura i webhook](/docs/it/guides/integrations/pos/syrve/connect#set-up-webhooks) affinché resti aggiornato. ## Ordini ### Gli ordini non arrivano in cassa Un ordine fallito viene contrassegnato come **failed** in storekit con l'errore Syrve sull'ordine; l'ordine del cliente si conclude comunque. Cause comuni: * **Il terminal group è dormiente** — l'errore menziona un timeout. Questo è il fallimento più comune e ha [una guida dedicata](/docs/it/guides/integrations/pos/syrve/till-offline): sveglia la cassa e nota che Syrve rifiuta un rinvio di un ordine andato in timeout come duplicato — battilo manualmente. * **Nessun tipo d'ordine per il metodo di evasione** — imposta **Delivery Order Type**, **Pickup Order Type** o **Table Order Type** in **Syrve Order Complications**, poi apri l'ordine e usa **Resend order to POS**. * **L'integrazione è configurata solo in parte** — sia **Organization** che **Terminal Group** devono essere impostati; correggi e rinvia. * **Un articolo non può essere abbinato sul POS** — il menu in cassa è cambiato dall'ultima importazione. Esegui **Sync menu**, poi rinvia. ### Il pagamento non è sull'ordine Syrve Imposta **Cash Payment Type** e **Card Payment Type** in **Syrve Order Complications**. Gli ordini effettuati mentre uno dei due manca vengono inviati senza pagamento — lo staff deve chiuderli in cassa. ### Il coperto sullo scontrino non corrisponde all'ordine La **Service Charge** selezionata è una maggiorazione percentuale in Syrve, che ricalcola la propria percentuale sul POS e ignora l'importo inviato da storekit. Usa invece una maggiorazione a **somma flessibile** da Syrve Office. Ricorda che il costo di consegna viene incorporato nella stessa maggiorazione, quindi sugli ordini di consegna la cifra combinata è quella attesa. ### Gli stati degli ordini non si aggiornano in storekit Gli aggiornamenti di stato arrivano via webhook. Controlla **Syrve Webhooks** nella pagina **Syrve Settings** — se il pannello dice **Webhooks not configured**, clicca **Setup webhooks**. Se hai cambiato **Organization**, salva e riconfigura i webhook. ### Syrve dice che l'ordine è stato annullato, ma è ancora attivo in storekit È voluto: uno scontrino stornato in cassa **non** annulla un ordine storekit pagato alle tue spalle. storekit segnala l'ordine; annullalo (e rimborsalo) in storekit se è ciò che deve accadere. ### Un ordine storekit annullato è ancora in cassa * L'annullamento raggiunge Syrve solo per gli ordini di ritiro e consegna — i conti al tavolo devono essere stornati in cassa. * Occorre selezionare una **Cancel Cause** in **Syrve Order Complications**; Syrve rifiuta gli annullamenti che ne sono privi. ## Correlati * [Collegare Syrve](/docs/it/guides/integrations/pos/syrve/connect) * [Sincronizzazione del menu](/docs/it/guides/integrations/pos/syrve/menu-sync) * [Ordini e pagamenti](/docs/it/guides/integrations/pos/syrve/orders) ## Related topics - [Risoluzione dei problemi](/docs/it/guides/integrations/pos/comtrex/troubleshooting.md) - [Risoluzione dei problemi Deliverect](/docs/it/guides/integrations/pos/deliverect/troubleshooting.md) - [Risoluzione dei problemi Toast](/docs/it/guides/integrations/pos/toast/troubleshooting.md) - [Risoluzione dei problemi Stream](/docs/it/guides/integrations/pos/stream/troubleshooting.md) - [Risoluzione dei problemi Lightspeed](/docs/it/guides/integrations/pos/lightspeed/troubleshooting.md) This documentation is built and hosted on [Mintlify](https://mintlify.com), a developer documentation platform.