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# Feedback dei clienti, valutazioni a stelle e recensioni smart

> Raccogli valutazioni a stelle e commenti post-ordine in storekit, indirizza i clienti con 5 stelle a Google o Tripadvisor, e risolvi le recensioni Google mancanti.

Il feedback dei clienti ti aiuta a capire cosa funziona e cosa deve essere migliorato. storekit invita automaticamente i clienti a valutare la loro esperienza dopo gli ordini e i pagamenti al tavolo.

## Come funziona

Dopo che un cliente completa un ordine o paga il conto, viene invitato a lasciare un feedback:

1. **Valutazione a stelle** - da 1 a 5 stelle per l'esperienza complessiva
2. **Commenti scritti** - Campo di testo libero per feedback aggiuntivi
3. **Valutazioni dettagliate** - Sotto-valutazioni opzionali per Cibo, Servizio, Atmosfera e Rapporto qualità-prezzo

## Abilitare il feedback

Per abilitare la raccolta del feedback dei clienti:

1. Vai su **Settings** → **Feedback**
2. Attiva **Enable feedback**
3. Clicca su **Save**

Una volta abilitato, i clienti vedranno un invito a lasciare una recensione:

* **Ordini**: Nella pagina di stato dell'ordine dopo che l'ordine è completato
* **Pagamenti del conto**: In una finestra modale dopo il pagamento andato a buon fine

## Smart Reviews

Smart Reviews ti aiuta a raccogliere recensioni positive su piattaforme esterne come Google e Tripadvisor, mantenendo privati i feedback costruttivi.

### Come funzionano le Smart Reviews

Quando un cliente dà una **valutazione di 5 stelle**:

1. Gli vengono mostrati i link di recensione esterna configurati
2. Può toccare per lasciare una recensione su Google, Tripadvisor, ecc.
3. Il suo feedback positivo appare pubblicamente dove conta di più

Quando un cliente dà **da 1 a 4 stelle**:

1. Gli viene chiesto di spiegare cosa può essere migliorato
2. Il feedback rimane privato nella tua dashboard
3. Puoi affrontare i problemi prima che diventino recensioni pubbliche

### Piattaforme supportate

Il selettore di piattaforma accanto al campo del link di recensione offre tre opzioni:

| Piattaforma                                                                                                                      | Descrizione                        |
| -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------- |
| <img src="https://www.google.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Google**           | Recensioni Google Business Profile |
| <img src="https://www.tripadvisor.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Tripadvisor** | Recensioni di viaggi e ristoranti  |
| <img src="https://www.yelp.com/favicon.ico" width="16" style={{display: "inline", marginRight: "8px"}} /> **Yelp**               | Recensioni di attività locali      |

### Configurare le Smart Reviews

1. Vai su **Settings** → **Feedback**
2. Scorri fino a **Smart review links**
3. Scegli **Google**, **Tripadvisor** o **Yelp** nel selettore all'interno del campo del link, poi incolla l'URL della tua pagina di recensioni
4. Clicca su **Add a review link**
5. Clicca su **Save review links**

<Tip>
  Per trovare il tuo link di recensione Google, cerca la tua attività su Google, clicca su "Scrivi una recensione" e copia l'URL dal browser.
</Tip>

<Warning>
  **Smart review links** ha il proprio pulsante **Save review links**, separato dal pulsante **Save** per le impostazioni di feedback sopra. Aggiungere un link senza cliccare su **Save review links** non lo memorizza.
</Warning>

## Le recensioni non appaiono su Google

Le valutazioni raccolte da storekit **non** vengono pubblicate su Google, Tripadvisor o altre piattaforme. Non c'è sincronizzazione delle recensioni: storekit si limita a *invitare* il cliente a lasciare una recensione da solo, e la recensione deve scriverla e pubblicarla il cliente stesso.

<Info>
  Le valutazioni e i commenti che vedi sotto **Feedback** nella tua dashboard sono il feedback proprio di storekit. Rimangono in storekit — non diventano mai recensioni pubbliche sul tuo Google Business Profile.
</Info>

Ciò che storekit fa in realtà è mostrare i tuoi link di recensione ai clienti che ti valutano con **5 stelle**. Quindi se le recensioni non appaiono su Google, le cause più comuni sono:

* **Nessun link Google è configurato.** Senza un link salvato per Google, un cliente con 5 stelle non ha nessun posto dove andare.
* **Il link è sbagliato o non valido.** L'URL deve essere un link `http(s)` su un dominio Google (`google.com`, `search.google.com`, `maps.google.com`, `g.page`). Qualsiasi altro link viene rifiutato quando il cliente lo tocca.
* **Poche valutazioni a 5 stelle.** Ai clienti che valutano da 1 a 4 stelle viene chiesto cosa può essere migliorato, e quel feedback rimane privato nella tua dashboard. Un basso volume di valutazioni a 5 stelle significa che pochissimi clienti vengono mai indirizzati a Google.
* **I clienti non hanno completato.** Vedere il link non è la stessa cosa di pubblicare una recensione — il cliente deve comunque scriverla e inviarla su Google.

### Checklist

1. Vai su **Settings** → **Feedback** e conferma che **Enable feedback** sia attivo.
2. In **Smart review links**, conferma che ci sia una voce **Google** con il tuo URL di recensione e che non sia contrassegnata come eliminata (i link eliminati appaiono sbiaditi, con un pulsante **Undelete**).
3. Usa **View link** accanto alla voce per aprire l'URL e verificare che porti alla finestra "Scrivi una recensione" per l'attività giusta.
4. Clicca su **Save review links** se hai modificato qualcosa.
5. Effettua un ordine di prova, apri l'invito alla recensione e seleziona **5 stelle** — dovresti vedere la finestra **leave a review** con il tuo link Google. Se solo un link di recensione è configurato, si apre automaticamente in una nuova scheda.

<Tip>
  Ogni voce mostra un conteggio dei clic, così puoi vedere quanti clienti hanno effettivamente seguito il tuo link Google.
</Tip>

<Warning>
  Ciò che succede dopo che il cliente ha toccato il link è al di fuori del controllo di storekit. Google può impiegare del tempo per visualizzare una nuova recensione e potrebbe filtrare o rimuovere recensioni che considera sospette — ad esempio più recensioni dallo stesso dispositivo o rete.
</Warning>

<Info>
  Se non vedi la sezione **Smart review links** nella pagina delle impostazioni del feedback, contatta il supporto tramite il widget di chat o a [support@storekit.com](mailto:support@storekit.com) e la abiliteremo per il tuo account.
</Info>

## Domande di feedback dettagliate

Per approfondimenti più mirati, puoi abilitare domande di valutazione aggiuntive. Quando abilitate, i clienti valutano queste categorie separatamente:

* **Cibo** - Qualità e gusto del cibo
* **Servizio** - Attenzione e cordialità del personale
* **Atmosfera** - Ambiente e contesto
* **Rapporto qualità-prezzo** - Se i prezzi sembrano equi

Queste sotto-valutazioni aiutano a identificare aree specifiche di miglioramento.

## Quando viene richiesto il feedback

### Dopo gli ordini

Per gli ordini al tavolo, i clienti vedono un pulsante "Review your order" sulla pagina di stato dell'ordine. Questo appare quando:

* L'ordine è completo
* Le recensioni degli ordini sono abilitate
* L'ordine non è stato pagato tramite Pay at Table
* Non è stata ancora inviata una recensione

### Dopo i pagamenti del conto

Per i pagamenti Pay at Table, una finestra modale di recensione appare automaticamente dopo il pagamento andato a buon fine. I clienti possono:

* Inviare immediatamente la loro valutazione
* Chiudere la finestra modale (se consentito nelle impostazioni)

## Visualizzare il feedback

Accedi a tutti i feedback dei clienti dalla tua dashboard:

1. Vai su **Feedback** nel menu principale
2. Visualizza valutazioni, commenti e tendenze
3. Filtra per intervallo di date, valutazione o tipo di ordine
4. Esporta i dati di feedback per l'analisi

## Webhook

Ricevi notifiche in tempo reale quando i clienti inviano feedback:

| Evento                 | Descrizione                                                    |
| ---------------------- | -------------------------------------------------------------- |
| `order.rating.updated` | Attivato quando un cliente invia o aggiorna la sua valutazione |

Il payload del webhook include la valutazione a stelle, i commenti e qualsiasi valutazione dettagliata inviata.

Vedi [Eventi Webhook](/docs/it/developers/webhooks/webhook-events) per i dettagli del payload.

## Best practice

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Rispondi al feedback" icon="reply">
    Segui i clienti insoddisfatti per risolvere i problemi e mostrare che ci tieni
  </Card>

  <Card title="Monitora le tendenze" icon="chart-line">
    Osserva le valutazioni nel tempo per misurare gli sforzi di miglioramento
  </Card>

  <Card title="Condividi le recensioni positive" icon="share">
    Metti in evidenza i feedback ottimi sui social media e sul tuo sito web
  </Card>

  <Card title="Forma il tuo team" icon="users">
    Usa feedback specifici per guidare la formazione del personale
  </Card>
</CardGroup>

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<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Banner promozionali" icon="rectangle-ad" href="/docs/it/guides/marketing/promotional-banners">
    Promuovi il tuo negozio con i banner
  </Card>

  <Card title="Stories" icon="circle-play" href="/docs/it/guides/marketing/stories">
    Coinvolgi i clienti con le stories
  </Card>
</CardGroup>


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