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# Articolo non mostrato nel menu

> Segui i controlli che nascondono un prodotto o categoria storekit: sincronizzazione POS, sospensioni, orari, tavoli, scorte, modificatori e gruppi nascosti.

Un prodotto o un'intera categoria è scomparso dalla tua pagina di ordinazione, oppure appare in grigio come **Currently sold out**. Ci sono circa dieci impostazioni separate che possono causarlo. Segui i controlli qui sotto nell'ordine: ciascuno richiede meno di un minuto, e i primi escludono le cause più comuni.

> [!NOTE]
>
> Su un menu sincronizzato da un POS, inizia dal passo 1 e non saltarlo. Se il POS possiede il menu, cambiare gli interruttori di disponibilità in storekit non riporterà indietro un articolo.

## Controlli, in ordine

**1. Controlla se il menu è sincronizzato da un POS**

Vai su **Menus** → **Edit** sul menu e guarda la riga sotto l'intestazione del menu.

* **Connected to Zonal**, **Connected to Lightspeed**, **Connected to Toast**, **Connected to PointOne**, **Connected to 3S POS** o **Managed by Deliverect** significano che il POS è la fonte di verità per articoli, prezzi e disponibilità. Ri-sincronizza con il pulsante in quella riga (**Sync menu** per Zonal e PointOne, **Sync** per Lightspeed e Toast) e controlla che l'ora **Synced** sia stata aggiornata. Deliverect non ha un pulsante: pubblica il menu in Deliverect e lo invia a storekit entro circa 30 secondi. Anche 3S POS non ha un pulsante. Chiedi al [supporto](/docs/it/getting-started/contact-support) una ri-sincronizzazione. Se l'articolo continua a mancare dopo una sincronizzazione riuscita, è mancante, non disponibile o non mappato nel POS. Correggilo lì.
* **Connected to TISSL** significa che solo le scorte sono sincronizzate (**Sync stock**). Il menu stesso è costruito in storekit, quindi prosegui con i controlli qui sotto.
* Nessuna riga non prova che il menu sia gestito da storekit: Stream, Syrve, Comtrex e Centegra non ne mostrano nessuna. Controlla **Stores** → il tuo negozio → **Settings** → **Integrations** per una scheda POS contrassegnata come **Connected**. Per Syrve, apri **Syrve** e clicca su **Sync menu**; i menu Comtrex e Centegra sono costruiti in storekit e collegati tramite POS ID, quindi prosegui qui sotto.

Solo gli orari della categoria, **Unavailable Product Options** e i campi di contenuto lato storekit (immagini, video, ingredienti, valori nutrizionali) sono controllati in storekit su un menu sincronizzato, quindi se *l'intera categoria* manca a una certa ora del giorno, prosegui al passo 3.

[Guida completa: Sincronizzazione del menu POS →](/docs/it/guides/menu/pos-menu-sync#is-your-menu-synced-from-a-pos-or-managed-in-storekit)

**2. Controlla che il negozio non sia sospeso e che tu sia sul menu corretto**

* Se **nulla** è ordinabile, il negozio potrebbe essere sospeso. Nella pagina **Stores** un negozio sospeso mostra un'etichetta **Snoozed** e un pulsante **Unsnooze** sulla sua scheda; clicca **Unsnooze**, poi **Enable orders**. Vedi [Sospensione del negozio](/docs/it/guides/menu/availability-snoozing#store-snoozing).
* Controlla il nome del negozio sotto il nome del menu nella pagina **Menus**: l'articolo potrebbe essere stato aggiunto a un menu appartenente a un negozio diverso, o a un secondo menu sullo stesso negozio. Vedi [Gestione dei menu](/docs/it/guides/menu/managing-menus#dove-sono-elencati-i-menu).
* Se il menu stesso è scomparso dall'elenco **Menus**, clicca su **Show archived menus** in fondo all'elenco. Un menu archiviato non viene servito ai clienti. Vedi [Archiviare e dis-archiviare un menu](/docs/it/guides/menu/managing-menus#archiviare-e-dis-archiviare-un-menu).

**3. Controlla gli orari della categoria e Available After**

Una categoria al di fuori dei suoi orari è nascosta insieme a ogni prodotto in essa, anche se i prodotti sono contrassegnati come disponibili. Clicca sull'icona delle impostazioni accanto al nome della categoria, apri la scheda **Availability** e controlla:

* **Category always available** è attivo, oppure gli orari coprono l'ora corrente nel giorno della settimana di oggi. Gli orari delle categorie sono una programmazione settimanale, quindi un giorno impostato su **Closed** è chiuso ogni settimana.
* La data e l'ora di **Available After** della categoria sono passate.

Se hai disattivato **Category always available** e non hai impostato orari, la categoria è nascosta ogni giorno.

[Guida completa: Orari della categoria →](/docs/it/guides/menu/categories#orari-della-categoria)

**4. Controlla le restrizioni per area del tavolo della categoria**

Solo servizio al tavolo. Sulla stessa categoria, apri la scheda **Table Restrictions**. Qualsiasi area del tavolo selezionata sotto **Select table areas** è un'area dove la categoria **non** viene mostrata quando un cliente scansiona il QR code di quel tavolo. Cancella la selezione per mostrarla ovunque.

[Guida completa: Restrizioni delle categorie per area del tavolo →](/docs/it/guides/menu/table-area-restrictions)

**5. Controlla le impostazioni di disponibilità del prodotto stesso**

Apri il prodotto dal menu builder e controlla, nella scheda **Details**:

| Impostazione | Cosa cercare |
| - | - |
| **Available** | Deve essere attivo. Disattivato significa che il prodotto non può essere ordinato finché non lo riattivi. |
| Snooze | Un prodotto sospeso appare come sospeso nel menu builder. Clicca **Unsnooze** per ripristinarlo ora, o attendi che la sospensione termini. |
| **Available After** | La data e l'ora devono essere nel passato. |
| **Track Inventory** | Se attivo, il conteggio delle scorte deve essere superiore a zero. Imposta un nuovo conteggio per rifornire. |
| Disponibilità per giorno | Oggi deve essere uno dei giorni selezionati. Gli articoli non disponibili per questo motivo appaiono sempre in grigio, mai nascosti. |

[Guida completa: Disponibilità e sospensione →](/docs/it/guides/menu/availability-snoozing#product-availability) · [Gestione dell'inventario →](/docs/it/guides/menu/inventory-management)

**6. Controlla che ogni gruppo modificatore obbligatorio possa ancora essere completato**

Se il prodotto mostra **Currently sold out** ma il suo interruttore **Available** è attivo, guarda i suoi gruppi di modificatori nella scheda **Modifiers**. Un gruppo obbligatorio (minimo di 1 o più) con **nessuna opzione rimasta in stock** rende l'intero prodotto non ordinabile. Niente nel menu builder segnala questo sul prodotto stesso.

Controlla che ogni gruppo obbligatorio abbia ancora almeno un'opzione con **In Stock** attivo e, se traccia l'inventario, scorte sopra zero. Le opzioni deliberatamente esaurite vanno bene finché ne rimane una. Questo include i gruppi nidificati che il cliente vede solo dopo aver scelto un'opzione padre, e i gruppi condivisi che sono stati modificati da un altro prodotto.

Un gruppo può anche essere insufficiente senza essere vuoto. Se il suo minimo è 2 o più, ci devono essere abbastanza opzioni in stock (o, con **Multi Max**, abbastanza quantità selezionabile) per raggiungere quel minimo. Altrimenti il prodotto sembra ancora ordinabile nel menu, ma i clienti non possono completarlo e non possono aggiungerlo al carrello. O rifornisci un'opzione o abbassa il minimo del gruppo.

[Guida completa: Perché un prodotto appare esaurito quando i suoi modificatori non sono disponibili →](/docs/it/guides/menu/nested-modifiers#perché-un-prodotto-appare-esaurito-quando-i-suoi-modificatori-non-sono-disponibili)

**7. Controlla se è un gruppo modificatore nascosto, non un prodotto**

Se manca una *scelta* dalla pagina del prodotto piuttosto che il prodotto stesso, il gruppo potrebbe essere impostato su **Hidden**. Apri il prodotto → scheda **Modifiers** → il gruppo e controlla **Initial display setting**. **Expanded** e **Collapsed** sono entrambi visibili ai clienti; **Hidden** no.

[Guida completa: Mostra e nascondi gruppi modificatori →](/docs/it/guides/menu/show-hide-modifiers)

**8. Controlla l'impostazione Unavailable Product Options del menu**

Questo non causa indisponibilità, ma decide se un articolo non disponibile è in grigio o rimosso. Apri **Menus** → **Edit** → **Settings** e guarda **Unavailable Product Options**: su **Disable** (il default) gli articoli non disponibili rimangono visibili e in grigio; su **Hide** scompaiono. Se gli articoli stanno scomparendo invece di apparire in grigio e preferiresti che i clienti li vedessero comunque, passa a **Disable**.

[Guida completa: Unavailable Product Options →](/docs/it/guides/menu/availability-snoozing#unavailable-product-options)

## In grigio o scomparso? Una lettura veloce

| Cosa vedi sulla pagina di ordinazione | Causa più probabile |
| - | - |
| Prodotto in grigio, **Currently sold out** | **Available** disattivato, sospeso, esaurito, giorno sbagliato o un gruppo obbligatorio senza opzioni (passaggi 5-6) |
| Prodotto completamente mancante | Stesse cause su un menu impostato su **Hide** (passo 8), o il prodotto è in una categoria nascosta (passi 3-4) |
| Intera categoria mancante | Orari della categoria o **Available After** (passo 3), restrizione per area del tavolo (passo 4), o la categoria manca nel POS (passo 1) |
| Il prodotto sembra ordinabile ma non può essere aggiunto al carrello | Un gruppo *nidificato* obbligatorio non ha più opzioni (passo 6) |
| Tutto mancante | Negozio sospeso, menu archiviato o negozio sbagliato (passo 2) |
| Una scelta (dimensione, topping) manca da un prodotto | Gruppo impostato su **Hidden** (passo 7), o l'opzione è esaurita su un menu **Hide** (passo 8) |

## Ancora mancante?

Se ogni controllo qui sopra passa e l'articolo continua a non apparire, [contatta il supporto](/docs/it/getting-started/contact-support) con il nome del negozio, il nome del menu, il nome del prodotto e uno screenshot della pagina di ordinazione. Anche i Product ID e i Category ID aiutano. Vedi [Product ID](/docs/it/guides/menu/products#product-id).


## Related topics

- [Crea e programma categorie del menu](/docs/it/guides/menu/categories.md)
- [Panoramica del menu](/docs/it/guides/menu/overview.md)
- [Modificatori nidificati: setup, supporto POS e profondità](/docs/it/guides/menu/nested-modifiers.md)
- [Costruisci il tuo primo menu](/docs/it/guides/menu/build-your-first-menu.md)
- [Disponibilità e sospensione](/docs/it/guides/menu/availability-snoozing.md)


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