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# Deliverability delle email
> Scopri come storekit invia le email d'ordine, quali standard di autenticazione sono attivi e cosa fare se le email non arrivano ai tuoi clienti.
storekit invia email transazionali — conferme d'ordine, ricevute, notifiche di pronto per il ritiro e altre — per conto del tuo store. Queste email vengono inviate tramite **SendGrid**, una delle principali piattaforme di consegna email utilizzata da milioni di aziende.
## Come vengono inviate le email
Quando il tuo store invia un'email (ad esempio una conferma d'ordine), l'indirizzo **From** dipende dalla configurazione email dello store:
* Se il tuo store ha un **indirizzo email aziendale personalizzato** impostato (ad esempio `orders@yourbusiness.com`), le email vengono inviate da quell'indirizzo.
* Se l'email dello store usa un **provider email consumer** (Gmail, Outlook, Yahoo, ecc.), storekit invia automaticamente da `no-reply@storekit.com`, impostando il tuo indirizzo come **Reply-To**. Questo garantisce una consegna affidabile — i provider email consumer bloccano l'invio di servizi terzi per loro conto.
Per la migliore esperienza del cliente, imposta un **indirizzo email aziendale personalizzato** nelle impostazioni del tuo store (ad esempio `orders@yourbusiness.com`). In questo modo il nome del tuo brand comparirà nelle caselle di posta dei tuoi clienti.
## Autenticazione email
storekit utilizza gli standard di autenticazione email di settore per massimizzare la deliverability:
| Standard | Cosa fa |
| ------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **SPF** (Sender Policy Framework) | Autorizza i server di SendGrid a inviare email per conto del dominio mittente |
| **DKIM** (DomainKeys Identified Mail) | Aggiunge una firma crittografica a ciascuna email, dimostrando che non è stata manomessa |
Questi standard aiutano i provider email (Gmail, Outlook, ecc.) a verificare che i messaggi provenienti da storekit siano legittimi, riducendo la probabilità che finiscano nello spam.
## Se usi DMARC sul tuo dominio
**DMARC** (Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance) è una policy di sicurezza che i proprietari di un dominio possono pubblicare per controllare come vengono gestite le email non autenticate provenienti dal loro dominio.
Se il tuo dominio aziendale ha una **policy DMARC** (soprattutto `p=quarantine` o `p=reject`), le email inviate da storekit usando il tuo dominio come indirizzo From potrebbero essere **rifiutate o finire nello spam** sui server di posta dei destinatari. Questo accade perché i server SendGrid di storekit non sono elencati nel record SPF del tuo dominio e il DKIM è firmato da SendGrid anziché dal tuo dominio.
### Cosa puoi fare
Il nostro team di supporto può aiutarti a valutare la configurazione e a discutere le opzioni. [Mettiti in contatto](/docs/it/getting-started/contact-support).
Anziché inviare da `orders@yourbusiness.com`, imposta l'email dello store su un sottodominio come `orders@store.yourbusiness.com`. Puoi quindi configurare il DNS del sottodominio senza modificare la policy DMARC del dominio principale.
Se rimuovi l'email personalizzata dalle impostazioni dello store, storekit invierà le email da `no-reply@storekit.com` con il tuo indirizzo come Reply-To. Questo evita del tutto i conflitti DMARC, permettendo comunque ai clienti di risponderti.
## Problemi comuni di deliverability
Può accadere se:
* Il tuo dominio ha una policy DMARC restrittiva (vedi sopra)
* Il provider email del destinatario ha un filtro antispam aggressivo
* Il cliente ha contrassegnato accidentalmente come spam un'email precedente
**Soluzione:** chiedi al cliente di controllare la cartella spam/posta indesiderata e di contrassegnare le email di storekit come "Non spam". Se il problema persiste, contatta il supporto.
Possibili cause:
* Il cliente ha inserito un indirizzo email errato al checkout
* La casella di posta del destinatario è piena
* La policy DMARC del tuo dominio è impostata su `p=reject`
**Soluzione:** verifica l'indirizzo email del cliente nei dettagli dell'ordine. Se è corretto, contatta il supporto per ulteriori indagini.
Se l'email del tuo store è un indirizzo consumer (ad esempio Gmail), storekit invia da `no-reply@storekit.com` per garantire la consegna. Il tuo indirizzo viene comunque impostato come Reply-To in modo che i clienti possano risponderti direttamente.
**Soluzione:** imposta un indirizzo email aziendale personalizzato nelle impostazioni dello store.
## Serve aiuto?
Se stai riscontrando problemi di deliverability delle email o hai bisogno di aiuto per configurare la tua impostazione email, [contatta il nostro team di supporto](/docs/it/getting-started/contact-support).
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