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# Notifiche di ritardo dell'ordine

> Avvisa i clienti storekit quando il loro ordine è in ritardo rispetto al tempo previsto. Gestisci le aspettative, riduci i reclami e tieni aggiornati gli ospiti in automatico.

Le notifiche di ritardo ti permettono di informare i clienti quando il loro ordine richiede più tempo del previsto. Questo aiuta a gestire le aspettative e a ridurre i reclami.

## Come funzionano le notifiche di ritardo

Quando un ordine supera il tempo di preparazione previsto, puoi avvisare il cliente con una stima aggiornata. Le notifiche possono essere inviate manualmente o configurate per essere attivate automaticamente.

## Notifiche di ritardo manuali

1. Apri l'ordine nella dashboard
2. Fai clic sul pulsante **notifica ritardo** sull'ordine
3. Il cliente riceve un ETA aggiornato tramite email o SMS

Usa le notifiche manuali quando singoli ordini sono in ritardo a causa di circostanze specifiche.

## Configurare un buffer di ritardo

Imposta un buffer di ritardo per essere avvisato quando è il momento di notificare i clienti se gli ordini superano il tempo previsto:

1. Vai su **Impostazioni store** > **Operazioni**
2. Configura la soglia del buffer di ritardo
3. Fai clic su **Salva**

Quando un ordine supera il tempo di preparazione più il buffer, il sistema lo segnala all'attenzione.

## Cosa vedono i clienti

Quando viene inviata una notifica di ritardo, il cliente riceve:

* Una conferma che il suo ordine è in ritardo
* Un orario di arrivo aggiornato
* La rassicurazione che l'ordine è in preparazione

## Consigli

* **Notifica presto** — informa i clienti non appena sei a conoscenza di un ritardo
* **Sii specifico** — fornisci un orario aggiornato invece di un vago messaggio di "ritardo"
* **Monitora gli andamenti** — ritardi frequenti possono indicare che le impostazioni del tempo di preparazione vanno regolate

Per configurare il tempo di preparazione e altre impostazioni operative, consulta [Impostazioni operative](/docs/it/guides/store-settings/operations-settings).

Per i dettagli sulle notifiche SMS ed email ai clienti, consulta [Notifiche ordine ai clienti](/docs/it/guides/notifications/customer-communication).

Per gestire gli ordini live e il loro stato, consulta [Gestire gli ordini live](/docs/it/guides/orders/managing-live-orders).


## Related topics

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- [Panoramica sugli ordini](/docs/it/guides/orders/overview.md)
- [Integrazione Nash per l'orchestrazione della consegna multi-corriere](/docs/it/guides/integrations/delivery/nash.md)
- [Traduzioni e lingue](/docs/it/guides/store-settings/translations.md)