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# Spostare gli ordini

> Riprogramma un preordine storekit a una data o a un'ora diversa quando la programmazione originale non funziona più. Tieni informati i clienti senza cancellare.

Sposta un preordine su una data o un'ora diversa quando la programmazione originale non funziona più.

## Quando spostare un ordine

Spostare un ordine è utile quando:

* **Il cliente richiede una modifica** — il cliente ti contatta per riprogrammare
* **Motivi operativi** — modifiche al personale o aggiustamenti di capacità
* **Riprogrammazione per problemi** — problemi di approvvigionamento o chiusure inaspettate

## Come spostare un ordine

<Steps>
  <Step title="Trova l'ordine">
    Vai su **Ordini** → **Tutti gli ordini** e cerca l'ordine, poi fai clic per aprire la pagina dell'ordine.
  </Step>

  <Step title="Fai clic sulla data e ora programmate">
    Nella pagina dell'ordine, la riga di fulfillment mostra la data e l'ora programmate come testo sottolineato (ad esempio `Pickup at Aug 7th, 12:30`). Fai clic per aprire **Modifica la data e la fascia oraria di questo ordine**.
  </Step>

  <Step title="Seleziona una nuova data e ora">
    Scegli un **Giorno**, poi una **Fascia oraria**. Ogni slot mostra quanti ordini, articoli e valore sono già prenotati e gli slot al completo sono contrassegnati con `(Pieno)`.
  </Step>

  <Step title="Scegli cosa reinviare">
    Seleziona le azioni di follow-up di cui hai bisogno: **Annulla i job di stampa dei preordini**, **Rimetti in coda i job di stampa dei preordini** e — dove l'integrazione è connessa — **Annulla e riprenota la consegna orkestro**, **Annulla e riprenota la consegna PedalMe** o **Riprogramma l'ordine deliverect**.
  </Step>

  <Step title="Salva le modifiche">
    Fai clic su **Salva modifiche**. Il cliente riceve un'email (e un SMS, se le notifiche SMS sono attive) sul nuovo orario.
  </Step>
</Steps>

<Note>
  A parte le integrazioni elencate sopra, la modifica non viene inviata ai sistemi esterni. Il modale specifica: *"Questa modifica non aggiornerà alcun sistema esterno come il tuo POS o il sistema di consegna."*
</Note>

## Limitazioni

Spostare un ordine cambia solo lo slot di preordine programmato. Le seguenti operazioni non sono possibili.

### Non puoi spostare un ordine nel passato

Un ordine può essere spostato solo su una data e ora **future** che abbiano ancora uno slot disponibile. Il menu a tendina **Giorno** offre solo oggi e le date successive, e se salvi un'ora già passata, la modifica viene rifiutata con **Fascia oraria scaduta** — *"Spiacenti, la fascia oraria selezionata non è più disponibile."*

Non è possibile spostare un ordine su una data o un'ora già passate, né retrodatare un ordine in modo che appaia nei dati di un giorno precedente.

### Solo i preordini programmati possono essere spostati

La data e l'ora cliccabili appaiono solo sugli ordini che hanno uno slot di preordine programmato. Gli ordini ASAP non hanno uno slot programmato, quindi non c'è nulla su cui fare clic e non c'è modo di trasformare un ordine ASAP in uno programmato — il cliente deve effettuare un nuovo ordine con lo slot desiderato.

### Giorni e slot devono già essere aperti

Puoi scegliere solo tra giorni e slot per cui lo store sta già accettando preordini. Se il giorno che vuoi manca, o l'elenco degli slot mostra `Spiacenti, nessuno slot disponibile oggi`, modifica prima la disponibilità dello store (**Stores** → \[il tuo store] → **Impostazioni** → **Preordini**) e poi sposta l'ordine. Non è possibile inserire un ordine in un giorno chiuso o in uno slot pieno da questo modale.

### Gli ordini completati non possono essere riprogrammati

Una volta che un ordine è stato completato, riprogrammarlo non ha effetto sul fulfillment già avvenuto — e poiché il nuovo orario deve essere nel futuro, non c'è modo di riportare un ordine terminato al momento in cui è stato effettivamente ritirato o consegnato. Correggi l'errore con un rimborso o un nuovo ordine.

### Gli ordini non possono essere uniti

Non è possibile unire due ordini in uno, né spostare articoli da un ordine a un altro. Ogni ordine rimane separato con il proprio codice ordine, pagamento e ricevuta. Se un cliente vuole tutto insieme, annulla e rimborsa un ordine e chiedigli di riordinare gli articoli sull'altro.

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* [Panoramica sugli ordini](/docs/it/guides/orders/overview) — scopri i tipi di ordine e il fulfillment
* [Gestire gli ordini live](/docs/it/guides/orders/managing-live-orders) — gestire gli ordini in arrivo in tempo reale


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