> ## Documentation Index
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# Stati degli ordini
> Guida di riferimento agli stati degli ordini storekit, da pending e accepted fino a ready, completed e refunded. Cosa significa ogni stato per il tuo team.
Ogni ordine storekit attraversa una serie di stati mentre passa dal checkout al fulfillment. Questa pagina spiega cosa significa ogni stato, cosa lo attiva e quale azione (se ce n'è una) devi intraprendere.
## Ciclo di vita degli stati
Un ordine tipico segue questo percorso:
**In attesa** → **Accettato** → **In preparazione** → **Pronto per il ritiro** / **In consegna** → **Completato**
Non tutti gli ordini passano per ogni stato. Il flusso esatto dipende dal tuo metodo di fulfillment (ritiro, consegna o servizio al tavolo) e dal fatto che tu usi o meno un'integrazione POS.
## Tutti gli stati degli ordini
### In attesa
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| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Definizione** | L'ordine è stato effettuato e il pagamento è stato acquisito, ma il locale non lo ha ancora confermato. |
| **Attivato da** | Il cliente che completa il checkout. |
| **Azione richiesta** | Accetta o rifiuta l'ordine da Ordini live, dal tuo POS, o lascia che l'auto-accettazione lo gestisca. |
Se hai attivato l'**auto-accettazione**, gli ordini saltano In attesa e vanno direttamente ad Accettato.
### Accettato
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| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Definizione** | Il locale ha confermato l'ordine e si è impegnato a evaderlo. |
| **Attivato da** | Un membro del team che fa clic su **Accetta** nella dashboard o nel POS, oppure l'auto-accettazione. |
| **Azione richiesta** | Inizia a preparare l'ordine. Se usi la stampa diretta, il ticket di cucina viene stampato in questo momento (a meno che non sia impostato per la stampa automatica al momento dell'inserimento dell'ordine). |
### In preparazione
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| -------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Definizione** | La cucina sta lavorando attivamente sull'ordine. |
| **Attivato da** | Un membro del team che contrassegna l'ordine come **In preparazione** nella dashboard o nel POS. |
| **Azione richiesta** | Continua la preparazione. Contrassegna come **Pronto per il ritiro** o **In consegna** una volta terminato. |
### Pronto per il ritiro
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| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Definizione** | L'ordine è preparato e attende che il cliente venga a ritirarlo. |
| **Attivato da** | Un membro del team che contrassegna l'ordine come **Pronto per il ritiro**. |
| **Azione richiesta** | Il cliente viene avvisato automaticamente. Consegna l'ordine al suo arrivo, poi contrassegnalo come **Completato**. |
### In consegna
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| **Definizione** | L'ordine è stato affidato a un driver di consegna ed è in viaggio verso il cliente. |
| **Attivato da** | Un membro del team o un'integrazione di consegna che contrassegna l'ordine come inviato. |
| **Azione richiesta** | Nessuna — il cliente può tracciare l'avanzamento della consegna. L'ordine passa a **Consegnato** una volta confermata la consegna. |
### Consegnato
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| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Definizione** | Il driver di consegna ha consegnato l'ordine al cliente. È lo stato finale positivo per gli ordini di consegna. |
| **Attivato da** | Il provider di consegna o un membro del team che conferma la consegna. |
| **Azione richiesta** | Nessuna. L'ordine è chiuso. |
### Completato
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| -------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Definizione** | L'ordine è stato evaso e ritirato. È lo stato finale positivo per gli ordini di ritiro e al tavolo. |
| **Attivato da** | Un membro del team che contrassegna l'ordine come **Completato**. |
| **Azione richiesta** | Nessuna. L'ordine è chiuso. |
### Rifiutato
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| -------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| **Definizione** | Il locale ha rifiutato l'ordine. Il cliente viene avvisato e riceve un rimborso automatico. |
| **Attivato da** | Un membro del team che fa clic su **Rifiuta** (con un motivo) nella dashboard o nel POS. |
| **Azione richiesta** | Nessuna dopo il rifiuto. Considera di contattare il cliente se il rifiuto è dovuto a un problema temporaneo (ad esempio articolo esaurito) in modo che possa riordinare. |
### Fallito
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| **Definizione** | L'ordine non è riuscito a essere iniettato nel tuo sistema POS. |
| **Attivato da** | Un errore di connettività o di integrazione che impedisce all'ordine di raggiungere il POS — ad esempio un'interruzione di internet, un downtime del POS o un errore di mappatura. |
| **Azione richiesta** | Controlla la connessione POS e riprova. Potresti dover inserire l'ordine manualmente nel POS. Consulta [Risoluzione dei problemi POS](/docs/it/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting) per i passaggi dettagliati. |
**"Fallito" non significa che il pagamento sia fallito.** I pagamenti vengono acquisiti in modo indipendente dal processore di pagamento (Adyen) al checkout, prima che l'ordine venga inviato al POS. Uno stato "Fallito" significa solo che l'ordine non ha potuto essere consegnato al tuo sistema POS.
Per verificare che il pagamento sia stato ricevuto:
1. Apri l'ordine nella dashboard di storekit e controlla la sezione **Pagamenti**.
2. In alternativa, accedi alla tua [dashboard Adyen](https://ca-live.adyen.com) e cerca la transazione per il riferimento dell'ordine.
Se il pagamento è confermato, il cliente è stato addebitato — devi solo evadere manualmente l'ordine o ritentare l'iniezione POS una volta ripristinata la connettività.
### Rimborsato
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| **Definizione** | L'ordine è stato interamente rimborsato al cliente. |
| **Attivato da** | Un membro del team che emette un rimborso dalla dashboard, oppure un rimborso automatico a seguito di un rifiuto. |
| **Azione richiesta** | Nessuna. Il rimborso viene elaborato di nuovo verso il metodo di pagamento originale del cliente. Le tempistiche dipendono dalla banca del cliente (in genere 5-10 giorni lavorativi). |
### Archiviato
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| **Definizione** | L'ordine è stato spostato nell'archivio. Gli ordini archiviati sono nascosti dalla vista predefinita di Ordini live ma restano accessibili in Tutti gli ordini. |
| **Attivato da** | Un membro del team che archivia l'ordine, o un'archiviazione automatica dopo un periodo configurato. |
| **Azione richiesta** | Nessuna. Puoi disarchiviare un ordine in qualsiasi momento da Tutti gli ordini. Consulta [Archiviazione degli ordini](/docs/it/guides/orders/archiving-orders) per i dettagli. |
## Riferimento rapido
| Stato | Pagamento acquisito? | Serve azione? | Visibile in Ordini live? |
| ------------------------ | :------------------------: | :---------------------------------: | :----------------------: |
| **In attesa** | Sì | Accetta o rifiuta | Sì |
| **Accettato** | Sì | Prepara l'ordine | Sì |
| **In preparazione** | Sì | Continua la preparazione | Sì |
| **Pronto per il ritiro** | Sì | Consegna al cliente | Sì |
| **In consegna** | Sì | Nessuna | Sì |
| **Consegnato** | Sì | Nessuna | No (configurabile) |
| **Completato** | Sì | Nessuna | No (configurabile) |
| **Rifiutato** | Rimborsato automaticamente | Nessuna | No |
| **Fallito** | Sì | Riprova con POS o evadi manualmente | Sì |
| **Rimborsato** | Rimborsato | Nessuna | No |
| **Archiviato** | Varia | Nessuna | No |
## Risoluzione dei problemi
Niente panico — i tuoi pagamenti sono al sicuro. "Fallito" significa che l'ordine non è potuto essere inviato al POS a causa della perdita di connettività. I pagamenti vengono acquisiti da Adyen al checkout, indipendentemente dall'iniezione POS.
**Cosa fare:**
1. Ripristina la connessione internet.
2. Vai su **Ordini live** nella dashboard — gli ordini falliti sono comunque visibili.
3. Controlla la sezione **Pagamenti** di ogni ordine fallito per confermare che il pagamento sia stato ricevuto.
4. Una volta che il POS è tornato online, ritenta l'iniezione o inserisci gli ordini manualmente.
5. Se il problema persiste dopo il ripristino della connettività, consulta [Risoluzione dei problemi POS](/docs/it/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting).
L'ordine potrebbe essere stato effettuato con successo ma non essere riuscito ad arrivare al POS. Controlla **Tutti gli ordini** nella dashboard (non solo Ordini live) e cerca per nome o email del cliente. Se l'ordine compare con stato **Fallito**, il pagamento è stato acquisito — segui i passaggi sopra per evaderlo manualmente.
Se non riesci a trovare l'ordine da nessuna parte, controlla la tua [dashboard Adyen](https://ca-live.adyen.com) per la transazione. Contatta il [supporto storekit](/docs/it/getting-started/contact-support) se hai bisogno di aiuto per la riconciliazione.
Sì. Apri l'ordine nella dashboard e usa i pulsanti di stato per farlo avanzare (ad esempio Accetta → In preparazione → Pronto). Non puoi tornare indietro a uno stato precedente.
Il cliente viene avvisato immediatamente e riceve un rimborso automatico sul metodo di pagamento originale. Ti verrà chiesto di fornire un motivo per il rifiuto, che viene incluso nella notifica al cliente.
I rimborsi vengono elaborati immediatamente dal lato di storekit. Tuttavia, i fondi possono impiegare 5-10 giorni lavorativi per apparire sul conto del cliente, a seconda della sua banca o del provider della carta.
**Completato** significa che l'ordine è stato evaso con successo. **Archiviato** significa che l'ordine è stato spostato fuori dalla vista predefinita per mantenere ordinato il tuo elenco. Un ordine archiviato può trovarsi in qualsiasi stato finale (completato, rifiutato, rimborsato). Puoi visualizzare e disarchiviare gli ordini da **Tutti gli ordini** in qualsiasi momento.
## Pagine correlate
* [Gestire gli ordini live](/docs/it/guides/orders/managing-live-orders) — accettare, rifiutare e far avanzare gli ordini
* [Archiviazione degli ordini](/docs/it/guides/orders/archiving-orders) — gestire la cronologia degli ordini
* [Risoluzione dei problemi POS](/docs/it/guides/integrations/pos/advanced/troubleshooting) — diagnosticare iniezioni POS fallite
* [Verifica dei pagamenti](/docs/it/guides/pay-at-table/checking-payments) — verificare lo stato del pagamento
* [Rimborsi e payout](/docs/it/guides/payments/refunds-payouts) — come vengono elaborati i rimborsi
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- [Panoramica sugli ordini](/docs/it/guides/orders/overview.md)
- [Log degli ordini bloccati: rivedi i tentativi di checkout rifiutati](/docs/it/guides/orders/advanced/blocked-orders.md)
- [Risolvi i problemi di connettività della stampante Star e di stampa degli ordini](/docs/it/guides/printing/troubleshooting.md)
- [Archiviazione degli ordini](/docs/it/guides/orders/archiving-orders.md)
- [Batching degli ordini](/docs/it/guides/orders/advanced/order-batching.md)