> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Mance e coperto

> Configura mance e coperto in storekit in modo che i clienti possano aggiungere una mancia al checkout e tu possa applicare commissioni di servizio fisse o percentuali.

## Come funzionano le mance

Le mance, chiamate anche **Gratuity**, consentono ai clienti di lasciare un importo facoltativo quando effettuano un ordine.

Puoi scegliere se le mance sono disabilitate, basate su percentuale o smart.

## Opzioni per le mance

storekit supporta diverse opzioni di mancia:

* **Disabled** — ai clienti non viene mostrata un'opzione di mancia al checkout
* **Percentage tips** — i clienti possono scegliere tra opzioni di mancia basate su percentuale
* **Smart tips** — ai clienti vengono mostrati importi fissi di mancia basati sul totale dell'ordine

## Come configurare le mance

<Steps>
  <Step title="Apri le impostazioni del negozio">
    Dalla tua dashboard storekit, vai a **Stores** e seleziona il negozio che vuoi aggiornare.

    Apri **Settings**.
  </Step>

  <Step title="Vai a Gratuity">
    Dal menu delle impostazioni, apri **Gratuity**.
  </Step>

  <Step title="Scegli un'impostazione per le mance">
    Scegli come vuoi che le mance funzionino per questo negozio.

    Puoi disabilitare le mance, abilitare le mance percentuali o abilitare le smart tips.
  </Step>

  <Step title="Salva le modifiche">
    Clicca su **Save** per applicare la modifica.

    I clienti vedranno solo l'opzione di mancia selezionata una volta salvata l'impostazione.
  </Step>
</Steps>

## Mance percentuali

Usa le **mance percentuali** se vuoi che i clienti scelgano una mancia basata su una percentuale del totale del loro ordine.

Questo è utile quando vuoi che l'importo della mancia scali con il valore dell'ordine.

## Smart Tips

Usa le **smart tips** se vuoi che storekit mostri importi fissi di mancia basati sul totale dell'ordine del cliente.

Questo aiuta a mantenere gli importi di mancia suggeriti semplici e facili da scegliere per i clienti.

## Come funziona il coperto

Il coperto è un addebito extra che può essere aggiunto agli ordini dei clienti.

storekit supporta due tipi comuni di coperto:

* **Fixed service charge** — un importo fisso aggiunto agli ordini idonei
* **Percentage-based service charge** — una percentuale del totale dell'ordine, comunemente usata per i negozi Order & Pay

Per i negozi Order & Pay, il coperto basato su percentuale e le mance non possono essere abilitati contemporaneamente. Se è abilitato un coperto basato su percentuale, le mance vengono automaticamente disabilitate.

A differenza delle mance, il coperto non viene scelto liberamente dal cliente al checkout. È configurato come parte della configurazione del tuo negozio e applicato in base alle impostazioni del coperto.

## Coperto fisso

Il coperto fisso può essere gestito dalle impostazioni **Operations** del tuo negozio.

Usalo quando vuoi aggiungere una commissione fissa agli ordini, come ad esempio:

* Coperto
* Costo della busta
* Costo di imballaggio
* Costo di gestione

Puoi anche rinominare l'addebito in modo che i clienti vedano l'etichetta corretta al checkout.

Ad esempio, puoi rinominare un coperto fisso in **Bag fee** se l'addebito è utilizzato per l'imballaggio o per le buste.

## Come configurare un coperto fisso

<Steps>
  <Step title="Apri le impostazioni del negozio">
    Dalla tua dashboard storekit, vai a **Stores** e seleziona il negozio che vuoi aggiornare.

    Apri **Settings**.
  </Step>

  <Step title="Vai a Operations">
    Dal menu delle impostazioni, apri **Operations**.
  </Step>

  <Step title="Trova il coperto">
    Nelle impostazioni del coperto, inserisci l'importo fisso che vuoi addebitare.
  </Step>

  <Step title="Rinomina l'addebito se necessario">
    Aggiorna il nome del coperto se vuoi che i clienti vedano un'etichetta diversa al checkout.

    Ad esempio, puoi rinominarlo in **Bag fee** o **Packaging fee**.
  </Step>

  <Step title="Salva le modifiche">
    Clicca su **Save** per applicare la modifica.

    I clienti vedranno il coperto solo una volta salvata l'impostazione.
  </Step>
</Steps>

## Coperto basato su percentuale

Il coperto basato su percentuale viene calcolato come percentuale del totale dell'ordine.

Questi sono comunemente usati per i negozi **Order & Pay** dove il locale vuole applicare un addebito percentuale standard agli ordini dei clienti.

Il coperto basato su percentuale deve essere configurato dal [supporto storekit](/docs/it/getting-started/contact-support).

## Mance vs coperto

Le mance e il coperto sono diversi:

* Le **mance** sono facoltative e scelte dal cliente
* Il **coperto fisso** è composto da importi fissi configurati in **Operations**
* Il **coperto basato su percentuale** è configurato dal supporto storekit per i negozi Order & Pay
* Le mance possono essere gestite dalle impostazioni **Gratuity** del tuo negozio
* Il coperto fisso può essere rinominato, ad esempio in **Bag fee** o **Packaging fee**
* I negozi Order & Pay non possono avere coperto basato su percentuale e mance abilitati contemporaneamente

## Quando usare le mance

Usa le mance quando:

* Vuoi che i clienti scelgano se lasciare un importo extra
* Vuoi offrire una mancia facoltativa al checkout
* Vuoi che i clienti scelgano tra percentuali o importi fissi suggeriti

## Quando usare il coperto fisso

Usa il coperto fisso quando:

* Vuoi aggiungere una commissione fissa agli ordini idonei
* Devi addebitare per buste, imballaggi o gestione
* Vuoi che venga aggiunto lo stesso importo ogni volta
* Vuoi controllare l'etichetta mostrata ai clienti al checkout

## Quando usare il coperto basato su percentuale

Usa il coperto basato su percentuale quando:

* Il tuo locale applica un addebito percentuale standard
* Vuoi che l'addebito scali con il totale dell'ordine
* Stai usando una configurazione Order & Pay che richiede un coperto configurato

<Note>
  Le mance possono essere gestite da **Store Settings > Gratuity**. Il coperto fisso può essere gestito da **Store Settings > Operations**.
</Note>

<Check>
  Il coperto fisso può essere rinominato, ad esempio in **Bag fee** o **Packaging fee**, in modo che i clienti vedano l'etichetta corretta al checkout.
</Check>

<Warning>
  I negozi Order & Pay non possono utilizzare coperto basato su percentuale e mance contemporaneamente. Se è abilitato un coperto basato su percentuale, le mance devono essere disabilitate.
</Warning>

## Risoluzione dei problemi

#### I clienti non riescono a vedere l'opzione mancia

Controlla che le mance siano abilitate in **Store Settings > Gratuity**.

Se le mance sono disabilitate, ai clienti non verrà mostrata un'opzione di mancia al checkout.

#### Devo modificare un coperto fisso

Vai a **Store Settings > Operations** e aggiorna l'importo o l'etichetta del coperto fisso.

Salva le modifiche una volta aggiornate.

#### Devo modificare un coperto basato su percentuale

[Contatta il supporto storekit](/docs/it/getting-started/contact-support) con il nome del negozio, la percentuale che vuoi applicare e quando vuoi che la modifica abbia effetto.

Le modifiche al coperto basato su percentuale per i negozi Order & Pay devono essere configurate dal team storekit.

#### Voglio rimuovere un coperto

Per il coperto fisso, vai a **Store Settings > Operations** e rimuovi l'addebito.

Per il coperto basato su percentuale, [contatta il supporto storekit](/docs/it/getting-started/contact-support).

#### Le mance vengono mostrate ma il coperto no

Le mance e il coperto sono gestiti separatamente.

Le mance sono controllate dalle impostazioni **Gratuity**. Il coperto fisso è controllato da **Operations**. Il coperto basato su percentuale può richiedere la configurazione da parte del supporto storekit, a seconda della configurazione del tuo negozio.

I negozi Order & Pay non possono avere coperto basato su percentuale e mance abilitati contemporaneamente

## Correlati

* [**Rimborsi e payout** ](/docs/it/guides/payments/refunds-payouts)— comprendi come i rimborsi influenzano i pagamenti dei clienti e i payout
* [**Link di pagamento**](/docs/it/guides/payments/payment-links) — crea e gestisci i link di pagamento
* [**Panoramica degli ordini**](/docs/it/orders/managing-orders) — come gli ordini fluiscono attraverso storekit
* [**Gestione degli ordini in tempo reale**](/docs/it/guides/orders/managing-live-orders) — gestisci gli ordini in arrivo in tempo reale


## Related topics

- [5. Configura i pagamenti](/docs/it/getting-started/launch/set-up-payments.md)
- [Rimborsi e payout](/docs/it/guides/payments/refunds-payouts.md)
- [Dine-in (Order & Pay)](/docs/it/getting-started/store-types/dine-in-order-and-pay.md)
- [Dine-in (Pay at Table)](/docs/it/getting-started/store-types/dine-in-pay-at-table.md)
- [Store con delivery e pickup](/docs/it/getting-started/store-types/delivery-pickup-store.md)