> ## Documentation Index
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# Livelli di servizio del Supporto

> Contatta il Supporto storekit, consulta gli orari, i livelli di priorità con obiettivi di risoluzione e come inviare richieste di funzionalità.

Il nostro team di Supporto ti aiuta a investigare i problemi, ripristinare il servizio e trarre il massimo da storekit. Questa pagina descrive i nostri obiettivi standard di servizio del Supporto. Se il tuo contratto con storekit prevede livelli di servizio diversi, si applicano quei termini.

## Contattare il Supporto

Contatta il nostro team di Supporto tramite il widget di chat nella tua dashboard storekit, via email a [cs@storekit.com](mailto:cs@storekit.com), oppure chiamando la nostra linea Supporto: +442033189890

Per aiutarci a investigare, includi:

* La sede interessata.
* Una descrizione del problema e quando è iniziato.
* Riferimenti degli ordini o screenshot pertinenti.
* Se puoi ancora accettare ed evadere ordini.
* Se altre sedi sono interessate.

## Orari del Supporto

I nostri orari di copertura del Supporto sono:

| Giorni | Orari |
| - | - |
| Lunedì–Venerdì | 08:00-22:00 ora UK |
| Sabato–Domenica | 10:00 - 22:00 ora UK |

L'ora UK segue GMT in inverno e BST in estate.

Gli obiettivi indicati di seguito conteggiano il tempo all'interno degli orari del Supporto, anche per i problemi critici. Al di fuori di questi orari, il conteggio parte o riprende alla successiva apertura del Supporto.

## Priorità dei problemi e tempi di risoluzione previsti

Diamo priorità ai problemi in base al loro impatto sulle tue operazioni e alla disponibilità di una soluzione temporanea praticabile. Un problema critico può riguardare una singola sede, non deve necessariamente interessare l'intera piattaforma.

| Priorità | Impatto ed esempi | Obiettivo di risoluzione |
| - | - | - |
| **P1 — Critico** | Funzionalità di vendita critiche non disponibili senza una soluzione temporanea ragionevole, come l'impossibilità di accettare ordini o pagamenti. | 4 ore di Supporto |
| **P2 — Alto** | La vendita è significativamente compromessa, ma alcune funzionalità restano disponibili o una soluzione temporanea consente di proseguire le operazioni. Ad esempio, un guasto di integrazione che richiede l'elaborazione manuale degli ordini. | 1 giorno lavorativo |
| **P3 — Normale** | Un problema limitato in cui puoi continuare a vendere, come l'indagine su un singolo ordine, un problema di menu o una discrepanza nei report. | 7 giorni lavorativi |
| **P4 — Basso** | Una richiesta di servizio senza impatto rilevante sulla vendita in corso, come una domanda su come fare qualcosa, una modifica al branding o una richiesta di configurazione. | 30 giorni lavorativi |

Questi sono i tempi entro cui puntiamo a risolvere i problemi. Se l'impatto cambia, rivaluteremo la priorità.

## Durante un'indagine

Ti spiegheremo i prossimi passi e ti faremo sapere quando aspettarti un aggiornamento. Dove possibile, ti offriremo una soluzione temporanea praticabile per aiutarti a continuare a operare mentre si indaga su una correzione definitiva.

Se abbiamo bisogno di informazioni da parte tua o dell'assistenza di un altro team o fornitore, ti spiegheremo cosa serve e ti terremo informato sui progressi. Se prevediamo di non rispettare il tempo di risoluzione, ti spiegheremo il ritardo e i prossimi passi.

## Richieste di funzionalità

Le richieste di funzionalità sono richieste di nuove funzionalità o miglioramenti. Sono escluse dagli obiettivi di risoluzione indicati sopra, incluso il tempo di 30 giorni lavorativi previsto per la P4.

Esamineremo la tua richiesta e ti comunicheremo l'esito o i prossimi passi. L'invio di una richiesta non garantisce lo sviluppo, l'inclusione nella nostra roadmap o una data di rilascio.

[Invia una richiesta di funzionalità](https://dashboard.storekit.com/feature-requests).


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