> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://storekit.com/docs/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Gestione delle recensioni > Visualizza il feedback dei clienti, gestisci le recensioni Google e monitora le prestazioni delle recensioni dalla dashboard Feedback. La dashboard **Feedback** riunisce le valutazioni dei clienti, le recensioni Google, il feedback sugli articoli e le Smart Reviews. Apri **Feedback** dalla dashboard di storekit. ## Panoramica La scheda Overview mostra le prestazioni delle recensioni dei tuoi store per l'intervallo di date selezionato. | Metrica | Descrizione | | -------------- | -------------------------------------------------------------------- | | Overall Rating | Valutazione media delle recensioni | | Total Reviews | Numero totale di recensioni ricevute | | Response Rate | Percentuale di richieste di feedback che hanno ricevuto una risposta | | With Comments | Numero di recensioni con un commento scritto | La dashboard include anche: * Volume di valutazioni e recensioni nel tempo * Distribuzione delle valutazioni da 1 a 5 stelle * Valutazione per store * Recensioni recenti Usa il selettore dello store per visualizzare il feedback di tutti gli store o di una singola sede. Puoi anche usare **Print** o **Export** per il report. ## Cosa succede dopo che un ospite lascia una valutazione Una valutazione storekit è un feedback privato. Appare nella tua dashboard **Feedback** e da nessun'altra parte — storekit non pubblica mai una valutazione, un commento o una recensione su Google o su qualsiasi altra piattaforma per conto dell'ospite. Ciò che l'ospite vede dopo aver scelto una valutazione a stelle dipende dalla valutazione: | Valutazione | Cosa vede l'ospite | | ----------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | 5 stelle | La finestra **leave a review**, che elenca i tuoi link Smart Review ("Tap on a link below to share your feedback"). Se è configurato un solo link, si apre automaticamente in una nuova scheda. | | 1–4 stelle | Un campo di commento privato che chiede della loro esperienza, con valutazioni dettagliate opzionali. La risposta rimane nella tua dashboard Feedback. | Tre punti da ripetere ai tuoi manager: * **Solo una valutazione a 5 stelle mostra l'invito Google.** La soglia è fissa — una valutazione a 3 o 4 stelle non mostra mai i link di recensione, e non esiste alcuna impostazione nella dashboard per modificarla. * **La recensione Google la scrive l'ospite, non storekit.** L'invito rimanda alla pagina "Write a review" di Google. Se l'ospite segue il link e cosa scrive dipende solo da lui; la valutazione storekit non viene mai inviata a Google. * **Le recensioni Google organiche non sono influenzate.** Gli ospiti possono sempre recensirti direttamente su Google, qualunque valutazione abbiano lasciato — o non lasciato — in storekit. L'invito a 5 stelle appare solo per gli store con almeno un link Smart Review salvato, il che richiede un abbonamento storekit+. Consulta [Feedback dei clienti e recensioni smart →](/docs/it/guides/marketing/customer-feedback) per configurare i link. ## Recensioni Google Collega il tuo Google Business Profile per sincronizzare le recensioni Google con storekit. Vai su **Google reviews** e seleziona **Sign in with Google** per collegare il tuo account. Una volta collegato, l'attività delle recensioni Google può essere visualizzata dalla dashboard Feedback. Il reporting delle recensioni Google separa le recensioni generate tramite storekit dalle recensioni Google organiche, aiutandoti a monitorare quanta crescita delle recensioni proviene da storekit. ### Collegare ogni store alla sua sede Google Colleghi un account Google una sola volta per l'intero account, poi colleghi ogni store storekit alla sua sede Google Business singolarmente — storekit non abbina automaticamente gli store alle sedi. Dopo il collegamento, un banner conferma **Google Business Profile connected. Link your stores below.** Nella scheda **Google reviews**, seleziona l'icona rotonda di Google a destra, poi **Manage store links**. Se nessuno store è ancora collegato, la pagina mostra **Link a store to get started** con un pulsante **Link a store** che apre la stessa finestra. La tabella **Manage store links** elenca ogni store con la sua **Google Location**. Uno store collegato mostra il nome della sua sede Google; uno store ancora da collegare mostra **Not linked**. Seleziona **Link** accanto allo store. Scegli il **Google Business account**, poi seleziona la **Google location** corrispondente dall'elenco — ognuna mostra indirizzo, valutazione a stelle e numero di recensioni — e seleziona **Link location**. Collega ogni store rimanente allo stesso modo. Uno store appena collegato mostra **Store linked - syncing reviews**; la prima sincronizzazione può richiedere alcuni minuti. Se l'elenco mostra **No locations found for this account**, il **Google Business account** selezionato non gestisce quella sede. Prova un altro account nel menu a tendina, oppure accedi con un account Google che abbia accesso alla sede in Google Business Profile. Puoi anche collegare o scollegare un singolo store da **Stores** → il tuo store → **Settings** → **Integrations** → **Google Business Profile**. Per rimuovere un collegamento, seleziona **Unlink** accanto allo store in **Manage store links**. ## Rispondere alle recensioni La scheda Reply to reviews ti consente di gestire le recensioni Google da storekit. Un Google Business Profile deve essere collegato prima di poter utilizzare questa sezione. Vai su **Reply to reviews** e seleziona **Sign in with Google** per collegare il tuo account. ## Feedback sugli articoli Item feedback mostra le valutazioni lasciate sui singoli articoli del menu. Il riepilogo include: | Metrica | Descrizione | | --------------- | ------------------------------------------------- | | Items Reviewed | Numero di articoli del menu unici recensiti | | Avg Item Rating | Valutazione media degli articoli recensiti | | Total Feedback | Numero totale di valutazioni dei singoli articoli | | Sentiment | Numero di valutazioni positive, negative e neutre | Usa i filtri per data e store per modificare il feedback mostrato. ## Smart reviews Le Smart Reviews indirizzano i clienti verso le piattaforme di recensione collegate dopo aver ricevuto un feedback positivo. La scheda Smart reviews mostra: * Totale clic sui link di recensione * Clic per piattaforma di recensione Seleziona **Manage review links** per aggiornare le piattaforme di recensione collegate allo store. Le Smart Reviews sono disponibili con un abbonamento storekit+. Contatta il nostro [team di supporto](/docs/it/getting-started/contact-support) se desideri attivare questa funzione. ## Related topics - [Feedback dei clienti, valutazioni a stelle e recensioni smart](/docs/it/guides/marketing/customer-feedback.md) - [Profilo dell'attività Google](/docs/it/guides/increasing-sales/google-business-profile.md) - [Verifica dello stato di pagamento Pay at Table da POS o dashboard](/docs/it/guides/pay-at-table/checking-payments.md) - [Integrazione Orkestro per la gestione della flotta e la consegna on-demand](/docs/it/guides/integrations/delivery/orkestro.md) - [Politica di sicurezza](/docs/it/privacy-security/security-policy.md)